skip to Main Content

Telefonda konuşmanın modası geçmiyor. Pandeminin başlangıcından bu yana, telefonda konuşmak bir kez daha birçok insan için hem profesyonel hem de özel olarak en önemli günlük aktivitelerden biri haline geldi. Tıpkı yüz yüze bir konuşmada olduğu gibi, telefonda konuşurken de doğru iletişim çok önemlidir.

profesyonel sekreter asistan yönetici telefon görüşmesi
profesyonel sekreter asistan yönetici telefon görüşmesi

Gigaset, birkaç yıl önce bu konuda değerli ipuçları derledi ve bunlar, popüler haftalık dergi ComputerWoche’un çevrimiçi baskısında yakın zamanda yeniden ele alındı. Bu vesileyle, profesyonel telefon görüşmeleri için en önemli ipuçlarını bir kez daha özetliyoruz.

İlk izlenim için ikinci bir şans yoktur! Çok sayıda profesyonel telefon görüşmesi yapan herkes, aşağıdaki kuralları akılda tutarak konuşmalarının başarısını ve kalitesini önemli ölçüde artırabilir:

Temel telefonla konuşma bilgileri

  • Telefon numaranızı gizlemeyin. Karşı taraf kimin aradığını bilmek isteyecektir.
  • Kararlaştırılan geri arama randevularına devam edin.
  • Diğer kişiyi gereksiz yere beklemeye almayın.
  • Konuşma sırasında not alın

Odaklanmış görüşmeler yapın

  • Aramayı yanıtlamadan önce sessiz bir ortam sağlayın.
  • Aramayı yalnızca 2. veya 3. çalıştan sonra açın, ardından her iki taraf da daha konsantre olur.

Karşılama – ilk izlenim önemlidir

  • Kendinizi net bir şekilde tanıtın ve muhatabınızı dostane bir şekilde selamlayın.
  • Hemen konuşmaya başlamayın, bazı giriş sözcükleri bulun ve aramanızın nedenini belirtin.
  • Görüşmenin sonunda değil, konuştuğunuz kişinin adını almadıysanız hemen sorun.

Konuşmanın iyi gittiğinden emin olun

  • Konuştuğunuz kişiye ismiyle hitap edin.
  • Telaffuzunuzun net olduğundan emin olun ve karşınızdakinin sözünü kesmeyin.
  • Konsantre ol ve kendinden emin ve kendinden emin bir şekilde konuş.
  • Rahat bir ses seviyesinde konuşun. Çok yüksek sesle konuşmak nahoş olarak algılanabilir.
  • Aşırı lehçeden kaçının.
  • Dostça olun ve gülümseyin, arayanınız duyacaktır.
  • Aktif olarak ve ilgiyle dinleyin, karşınızdaki de bunu fark edecektir.
  • Hoparlöre geçtiğinizi duyurun ve görüşmeye katılan diğer kişileri tanıtın.
  • Mümkün olduğunca kısa olun ve uzun aralar vermeyin.
  • Konuştuğunuz kişinin anlayamayacağı kısaltmalar, yabancı veya içeriden gelen kelimeler kullanmayın.
  • Çok sık “Ben” demeyin – bu genellikle kaba olarak görülür.
  • Aynı anda başka bir şey yapmayın, çünkü konuştuğunuz kişi fark edecektir.
  • Sesi bozacağı için alıcıyı omzunuz ve çeneniz arasında sıkıştırmayın. Bunun yerine bir kulaklık kullanın.
  • Telefonda yemek yemekten, içmekten, sigara içmekten veya sakız çiğnemekten kaçının – bu sadece hoş olmayan sesler çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda son derece saygısızca olur.

Bu noktaları dikkate alırsanız, her telefon görüşmesini rahat bir şekilde halledebileceksiniz. Gelecekteki telefon görüşmelerinde size bol başarı diliyoruz!

Kaynak:
https://blog.gigaset.com/en/professional-phone-calls-tips-for-the-right-behaviour-on-the-phone/