Microsoft Teams
Microsoft Teams Direct Routing entegrasyonlu santral çözümleri sunuyoruz. Bu sistem sayesinde Teams üzerinden sabit hat kalitesinde sesli arama yapabilir, mevcut santral altyapınızla sorunsuz entegrasyon sağlayabilirsiniz. Operatör paneli, çağrı yönlendirme, IVR ve CRM entegrasyonu gibi profesyonel özellikleri Teams ortamına taşıyarak iletişim maliyetlerinizi düşürürken verimliliğinizi artırıyoruz. Hibrit çalışma modeline uygun bu çözümümüzle, ofis içi ve uzak ekipleriniz kesintisiz iletişim kurabilir.
IVR Çözümleri
Müşteriye özel IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) çözümlerimiz, işletmenizin iletişim süreçlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmıştır. Gelişmiş teknolojimiz, kullanıcı dostu arayüzlerimiz ve esnek entegrasyon seçeneklerimizle, her sektörden işletmeye özel, verimli ve güvenilir IVR sistemleri sunuyoruz. Çağrı yönetiminden otomatik yönlendirmeye, kişiselleştirilmiş sesli mesajlardan veri analizine kadar, ihtiyaçlarınıza uygun çözümlerle müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyoruz.
Çağrı Merkezi Kurulumu
Inbound ve outbound çağrı merkezi çözümlerimizle işletmenizin iletişim altyapısını güçlendiriyoruz. Uzman ekibimiz, IVR entegrasyonlu çağrı merkezi sistemleri kurarken, WhatsApp entegrasyonu, CRM bağlantıları ve auto-dialer özellikleriyle kapsamlı bir iletişim merkezi sunuyor. Bulut tabanlı veya şirket içi altyapı seçeneklerimizle, müşteri etkileşimlerinizi merkezileştirirken operasyonel verimliliğinizi maksimuma çıkarıyoruz. Çağrı yönetimi, otomatik yönlendirme ve gerçek zamanlı raporlama özellikleriyle müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyoruz.
CRM Entegrasyonları
Santral ve çağrı merkezi sistemlerini Zoho, Salesforce, HubSpot, Odoo, Bitrix24 ve Dynamics 365 gibi önde gelen CRM platformlarıyla sorunsuz şekilde entegre ediyoruz. Bu entegrasyon sayesinde müşteri etkileşimleriniz tek bir merkezden yönetilebilir, çağrı kayıtları otomatik olarak müşteri profillerine işlenir ve satış ekipleriniz daha verimli çalışabilir. Tüm müşteri verilerinizin senkronize çalıştığı bu sistemlerle, müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel süreçlerinizi optimize ediyoruz.
Otel PMS Entegrasyonu
Otellerin verimliliğini artırmak için Oracle Opera ve Micros Fidelio PMS sistemleri ile tam uyumlu telefon santrali entegrasyon çözümleri sunuyoruz. Bu entegrasyon sayesinde misafir çağrıları otomatik olarak PMS sistemine kaydedilir, oda bazlı faturalandırma yapılabilir ve resepsiyon operasyonları optimize edilir. Konuk deneyimini iyileştiren özelliklerimizle (IVR ile oda servisi yönlendirme, VIP misafir tanıma, çoklu dil desteği) otelinizin iletişim altyapısını güçlendiriyoruz
Dönüşüm ve Entegrasyon
Eski Analog santral sistemlerinden IP santrallere ve analog hatlardan VoIP’e geçiş, günümüz iş dünyasında iletişimi modernize etmek, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak adına kritik bir adımdır. Ayrıca, çağrı raporları, görüşme ses kayıtları analizleri ile müşteri memnuniyeti takip edilebilir ve satış fırsatlarının kaçmasının önüne geçilir.
Alcatel-Lucent Enterprise, NEC, Panasonic, Karel, 3CX, Siemens, Grandstream, Telesis, Ipecs, Ericsson-LG, Avaya, Cisco, Samsung, Mitel, gibi santral sistemleriyle entegrasyonlarını yaparak ilave özellik kazandırabilir veya bunların dönüşüm süreçlerini yürütebiliriz.