AudioCodes CHAMPS Nedir?

Kurumsal iletişim altyapısı, günümüz iş dünyasının en kritik bileşenlerinden biridir. Sesli iletişim, video konferans ve birleşik iletişim (UC) sistemleri kesintiye uğradığında, iş süreçleri doğrudan etkilenir. AudioCodes ürünleri — özellikle SBC (Session Border Controller), medya gateway ve OVOC yönetim platformu — bu altyapının kalbinde yer alır. Bu cihazların kesintisiz, güncel ve güvenli çalışmasını sağlamak ise AudioCodes CHAMPS programının temel misyonudur.

Bu yazıda CHAMPS programının ne olduğunu, hangi hizmetleri kapsadığını, farklı destek seviyelerini, RMA ve AHR süreçlerini, işletmenize sağladığı avantajları ve Nolto Teknoloji olarak bu alanda sunduğumuz hizmetleri kapsamlı şekilde ele alıyoruz.

AudioCodes Hakkında

AudioCodes, 1993 yılında İsrail’de kurulan ve kurumsal iletişim teknolojileri alanında dünya genelinde lider konumda bulunan bir teknolojidir şirketidir. Şirket, NASDAQ borsasında (AUDC) işlem gören halka açık bir kuruluştur ve 30 yılı aşkın süredir sesli iletişim, SIP altyapısı ve birleşik iletişim çözümleri geliştirmektedir.

AudioCodes’un ürün portföyü oldukça geniştir. Mediant serisi SBC’ler (Session Border Controller), kurumsal telefon ağlarını SIP trunk hatlarına ve bulut iletişim platformlarına güvenli şekilde bağlar. Mediant medya gateway’ler, geleneksel PSTN ve ISDN hatlarını IP tabanlı iletişim altyapılarına dönüştürür. OVOC (One Voice Operations Center) ise tüm AudioCodes cihazlarının merkezi olarak izlenmesini, yönetilmesini ve raporlanmasını sağlayan güçlü bir yönetim platformudur.

AudioCodes, Microsoft Teams Direct Routing, Zoom Phone, Ofisinizi ve diğer UCaaS platformlarıyla sertifikalı entegrasyonlar sunar. Dünya genelinde binlerce kurumsal müşteriye ve milyonlarca kullanıcıya hizmet veren AudioCodes, Gartner Magic Quadrant raporlarında düzenli olarak yer alan, sektörde güvenilirliğini kanıtlamış bir markadır.

CHAMPS Nedir?

CHAMPS, açılımıyla Channel Managed Packaged Services, AudioCodes tarafından sunulan kapsamlı bir bakım, destek ve yazılım güncelleme programıdır. Bu program, AudioCodes ürünlerinin yaşam döngüsü boyunca sürekli ve optimum performansla çalışmasını sağlamak için tasarlanmıştır.

CHAMPS programı üç temel ayak üzerine kuruludur: yazılım güncellemeleri ve güvenlik yamaları, donanım onarımı ve değişimi (RMA) ve üretici seviyesinde teknik destek. Bu üç bileşen tek bir paket altında sunularak, kurumların iletişim altyapılarını güncel, güvenli ve kesintisiz tutmasına olanak tanır.

CHAMPS sözleşmeleri genellikle 12 aylık dönemler halinde düzenlenir ve yıllık olarak yenilenebilir. Destek ücretleri yıllık peşin olarak ödenir. Sözleşme, kapsama alınan cihazların seri numaraları ve modelleri bazında düzenlenir; bu nedenle cihaz envanterinin güncel tutulması büyük önem taşır.

Yazılım Güncellemeleri ve Güvenlik Yamaları

CHAMPS programının en değerli bileşenlerinden biri, AudioCodes’un yayınladığı tüm yazılım güncellemelerine tam erişim hakkıdır. Bu erişim, aktif bir CHAMPS sözleşmesi olmadan mümkün değildir.

Major versiyon güncellemeleri, yeni özellikler, yeni protokol destekleri ve platform iyileştirmeleri içerir. Özellikle Microsoft Teams, Zoom ve diğer UCaaS platformlarının sürekli güncellenen API’leri ve sertifikasyon gereksinimleri nedeniyle, SBC yazılımlarının güncel tutulması bir tercih değil zorunluluktur. Eski bir yazılım versiyonunda kalan SBC, yeni bir Teams güncellemesiyle uyumsuz hale gelebilir ve çağrı trafiğinde kesintilere yol açabilir.

Bakım sürümleri (maintenance release), mevcut yazılımdaki hata düzeltmelerini ve performans iyileştirmelerini içerir. Bu sürümler genellikle kararlılık ve güvenilirlik odaklıdır.

Güvenlik yamaları ise kritik güvenlik açıklarının giderilmesi için yayınlanır. SBC’ler ağın sınırında (edge) konumlandığı için, güvenlik açıkları doğrudan kurumsal ağın güvenliğini tehdit eder. CHAMPS kapsamında bu yamalara hızlı erişim, siber güvenlik açısından hayati önem taşır.

Önemli bir not olarak, CHAMPS kapsamındaki yazılım güncellemeleri yalnızca AudioCodes’un kendi ürün yazılımlarını kapsar. Windows işletim sistemi, üçüncü taraf yazılımlar veya lisanslama güncellemeleri bu kapsam dışındadır.

Donanım Onarım ve Değişim Hizmetleri (RMA)

Donanım arızaları, iletişim altyapısında en ciddi kesintilere neden olan sorunlardır. CHAMPS programı, donanım arızası durumunda AudioCodes’un RMA (Return Merchandise Authorization) sürecini devreye sokarak hızlı çözüm sağlar.

Repair and Return (R&R) — Standart Donanım Onarımı

CHAMPS’ın standart donanım hizmeti olan Repair and Return (R&R) sürecinde, arızalı cihaz AudioCodes’a gönderilir ve onarılarak geri iade edilir. Tipik onarım süresi 10 iş günüdür ve maksimum 30 takvim gününü geçmez. Onarım garantisi, sözleşme süresi veya onarılmış ürünün gönderim tarihinden itibaren 90 gün — hangisi daha geç bitiyorsa — o tarihe kadar geçerlidir.

R&R süreci, düzgün kullanılmış ve sözleşme kapsamındaki donanımlar için geçerlidir. Fiziksel hasar, su hasarı, yetkisiz modifikasyon veya yanlış kullanım kaynaklı arızalar bu kapsamın dışındadır.

Advance Hardware Replacement (AHR) — Önceden Yedek Cihaz Gönderimi

AHR (Advance Hardware Replacement), CHAMPS programına opsiyonel olarak eklenen ve kesinti süresini minimuma indiren premium bir hizmettir. AHR’de, arızalı cihazı göndermeden önce AudioCodes yedek bir cihazı müşteriye ulaştırır. Arızalı donanım AudioCodes tarafından doğrulandıktan sonra, yedek cihaz genellikle bir iş günü içinde kargoya verilir.

AHR, özellikle yüksek erişilebilirlik (high availability) gereksinimleri olan kurumlar, çağrı merkezleri, finans kuruluşları ve sağlık sektörü gibi kesinti toleransı düşük ortamlar için ideal bir çözümdür. Standart R&R sürecinde cihaz onarımı sırasında yaşanacak 10-30 günlük kesinti, AHR ile birkaç güne indirilebilir.

Teknik Destek Hizmetleri

CHAMPS programı, AudioCodes’un kendi mühendis kadrosundan doğrudan Seviye 3 ve Seviye 4 teknik destek almanızı sağlar. Bu, yerel iş ortaklarının çözemediği karmaşık sorunlarda üretici uzmanlığına doğrudan erişim anlamına gelir.

Destek Saatleri ve Öncelik Seviyeleri

Kritik arızalarda (Priority 1) — örneğin sistemin tamamen durması veya çağrı trafiğinin ciddi şekilde etkilenmesi durumunda — AudioCodes 7 gün 24 saat destek sağlar. Bu, hafta sonları ve resmi tatiller dahil kesintisiz destek anlamına gelir.

Diğer öncelik seviyelerinde (Priority 2, 3, 4) destek, genellikle hafta içi mesai saatlerinde (Pazartesi-Cuma, 08:00-17:00, müşterinin yerel saatine göre) sunulur.

AudioCodes Services Portal

Tüm CHAMPS müşterileri, AudioCodes Services Portal üzerinden 7/24 online ticket açma ve takip imkanına sahiptir. Portal üzerinden destek taleplerinin durumu izlenebilir, teknik dokümanlar ve bilgi tabanına erişilebilir ve yazılım güncellemeleri indirilebilir.

CHAMPS Ne Zaman Gereklidir?

CHAMPS programı, AudioCodes ürünlerini üretim ortamında kullanan her kurum için bir zorunluluktur. Ancak bazı durumlar bu ihtiyacı daha da belirgin hale getirir.

Üretici garantisi sona ermiş cihazlar için CHAMPS, donanım değişimi ve yazılım güncellemelerine erişimin tek yoludur. Garanti süresi biten bir SBC, aktif bir CHAMPS sözleşmesi olmadan yazılım güncellemesi alamaz ve donanım arızasında RMA sürecine dahil edilemez.

Microsoft Teams Direct Routing veya Operator Connect kullanıyorsanız, Microsoft’un düzenli olarak güncellenen sertifikasyon gereksinimleri nedeniyle SBC yazılımınızın güncel tutulması zorunludur. CHAMPS, bu güncellemelere erişimi garanti eder.

SLA taahhütleri olan hizmet sağlayıcılar ve çağrı merkezleri için CHAMPS, hızlı arıza çözümü ve donanım değişimi garantisiyle SLA uyumluluğunu destekler.

Kısacası, AudioCodes altyapınız iş sürekliliğiniz için kritikse — ki genellikle öyledir — CHAMPS olmazsa olmaz bir yatırımdır.

CHAMPS Programının İşletmenize Sağladığı Avantajlar

İş sürekliliği ve kesinti minimizasyonu: Donanım arızasında hızlı onarım (R&R) veya önceden yedek cihaz gönderimi (AHR) sayesinde iletişim kesintisi en aza indirilir. Kritik arızalarda 7/24 üretici desteği, sorunların gece veya hafta sonu bile çözülebilmesini sağlar.

Yazılım güncelliği ve güvenlik: Yeni özellikler, performans iyileştirmeleri ve güvenlik yamalarına anında erişim. Özellikle SBC’lerin ağ sınırında konumlanması nedeniyle, güvenlik yamalarının zamanında uygulanması kurumsal ağ güvenliği açısından hayati önem taşır.

Platform uyumluluğu: Microsoft Teams, Zoom, Ofisinizi ve diğer UCaaS platformlarının sürekli değişen gereksinimleriyle uyumluluk, ancak güncel yazılımla sağlanabilir. CHAMPS, bu uyumluluğun sürdürülmesini garanti eder.

Maliyet öngörülebilirliği: Yıllık sabit ücretle tüm destek hizmetleri tek bir paket altında sunulur. Beklenmedik donanım arızası maliyetleri, yazılım lisans ücretleri ve acil destek harcamaları CHAMPS kapsamında karşılanır.

Üretici uzmanlığına doğrudan erişim: Yerel iş ortaklarının çözemediği karmaşık ağ sorunları, SIP protokol hataları veya interoperability problemlerinde AudioCodes’un kendi Seviye 3-4 mühendislerine erişim, çözüm süresini kısaltır ve kaliteyi artırır.

CHAMPS Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler

CHAMPS programı kapsamlı bir destek paketi olmasına rağmen, bazı hizmetleri içermez. İlk kurulum, devreye alma ve konfigürasyon hizmetleri CHAMPS kapsamında değildir; bu hizmetler AudioCodes veya yetkili iş ortakları tarafından ayrıca sunulur.

Windows işletim sistemi güncellemeleri ve diğer üçüncü taraf yazılım güncellemeleri CHAMPS kapsamı dışındadır. Benzer şekilde, fiziksel hasar, su hasarı veya yanlış kullanım kaynaklı arızalar RMA sürecine dahil edilmez.

Yeni cihaz satışı, lisanslama ve kapasite artırımı da CHAMPS’tan bağımsız olarak ele alınır.

Nolto Teknoloji Hakkında

Nolto Teknoloji, İstanbul merkezli bir bilişim ve iletişim teknolojileri şirketidir. Kurumsal müşterilere AudioCodes ürünleri üzerinde uzmanlaşmış bakım, destek, danışmanlık ve entegrasyon hizmetleri sunmaktadır.

Nolto Teknoloji, AudioCodes yetkili iş ortağı olarak 1-2. seviye operasyonel destek sağlarken, karmaşık sorunlarda AudioCodes’un 3-4. seviye üretici desteğiyle koordineli çalışır. Bu yapı, müşterilerimize hem yerel dilde hızlı destek hem de üretici uzmanlığına erişim imkanı sunar.

Şirketimizin AudioCodes alanındaki hizmetleri şunları kapsar:

CHAMPS lisanslama ve yenileme yönetimi — CHAMPS sözleşmelerinin yenilenmesi, cihaz envanterinin güncellenmesi ve lisans süreçlerinin takibi.

Proaktif bakım ve izleme — OVOC platformu üzerinden cihazların sürekli izlenmesi, performans düşüşlerinin erken tespiti ve önleyici bakım.

Arıza giderme ve teknik destek — SBC konfigürasyonu, SIP trunk sorunları, çağrı kalitesi problemleri ve ağ entegrasyon sorunlarında uzman destek.

Yazılım güncelleme planlama ve uygulama — Uyumluluk matrisi kontrolü, güncelleme planlaması, yedekleme ve güvenli güncelleme uygulaması.

RMA ve AHR süreç takibi — Donanım arızalarında üreticiyle koordinasyon, kargo takibi ve yedek cihaz yönetimi.

Nolto Teknoloji ile AudioCodes CHAMPS Desteği

AudioCodes altyapınız için CHAMPS desteği almak, mevcut sözleşmenizi yenilemek veya altyapınızın sağlık durumunu değerlendirmek istiyorsanız Nolto Teknoloji olarak yanınızdayız.

Ücretsiz altyapı değerlendirmesi için bizimle iletişime geçin. Mevcut cihaz envanterinizi inceleyerek ihtiyacınıza en uygun CHAMPS paketini ve destek planını birlikte belirleyelim.

Sıkça Sorulan Sorular

CHAMPS ile üretici garantisi arasındaki fark nedir?

Üretici garantisi, satın alma tarihinden itibaren sınırlı bir süre (genellikle 1-3 yıl) geçerlidir ve yalnızca üretim hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar. Garanti kapsamında yazılım güncellemelerine erişim de sınırlı olabilir. CHAMPS ise garantiden bağımsız olarak yazılım güncellemeleri, güvenlik yamaları, teknik destek ve donanım değişimini içeren kapsamlı bir destek programıdır. Garanti süresi biten cihazlarda, CHAMPS olmadan hiçbir destek hizmeti alınamaz.

CHAMPS olmadan yazılım güncellemesi yapabilir miyim?

Hayır. Aktif bir CHAMPS sözleşmesi olmadan AudioCodes yazılım güncellemelerine, bakım sürümlerine ve güvenlik yamalarına erişim sağlanamaz. Bu durum, özellikle Microsoft Teams Direct Routing gibi sürekli güncellenen platformlarla entegrasyon sorunlarına yol açabilir.

AHR (Advance Hardware Replacement) nedir ve nasıl çalışır?

AHR, CHAMPS programına opsiyonel olarak eklenen premium bir donanım değişim hizmetidir. Standart RMA sürecinde arızalı cihaz önce gönderilir, sonra onarılıp iade edilir. AHR’de ise yedek cihaz, arızalı cihaz gönderilmeden önce müşteriye ulaştırılır. Bu sayede cihaz değişimi sırasında yaşanacak kesinti süresi minimuma indirilir. AHR özellikle çağrı merkezleri, finans kuruluşları ve sağlık sektörü gibi kesinti toleransı düşük ortamlar için önerilir.

CHAMPS sözleşmesi hangi cihazları kapsar?

AudioCodes Mediant serisi SBC’ler (Mediant 500, 800, 1000, 2600, 4000, 9000 ve sanal SBC — Mediant VE/CE), medya gateway’ler, IP telefonlar ve OVOC yönetim platformu CHAMPS kapsamına alınabilir. Kapsam, sözleşmede belirtilen cihaz listesine (seri numaraları bazında) göre belirlenir.

CHAMPS sözleşmesi ne kadar sürelidir?

CHAMPS sözleşmeleri genellikle 12 aylık dönemler halinde düzenlenir ve yıllık olarak yenilenir. Sözleşme yenileme süreci, süre bitiminden en az 30 gün önce başlatılmalıdır. Yenileme sürecinde cihaz envanterinin güncellenmesi ve yeni dönem fiyatlamasının belirlenmesi gerekir.

Detaylı bilgi için Audiocodes resmi sitesindeki detaylı PDF dosyasını inceleyebilirsiniz: