İnternet Protokolü üzerinden ses (VoIP) teknolojisi, klasik sabit hatların yerini hızla almaya devam ediyor. Türkiye’de işletmeler hem maliyet tasarrufu hem de esnek çalışma ihtiyacı nedeniyle bulut santral, SIP trunk ve çağrı merkezi çözümlerine rekor hızda geçiyor. Bu yazıda, 2025 itibarıyla…
Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, bir ürünün veya hizmetin kalitesi kadar, müşteri deneyimi (Customer Experience - CX) de şirketlerin başarısını doğrudan etkiliyor. Peki, CX tam olarak ne anlama geliyor ve özellikle müşteriyle doğrudan etkileşimin en yoğun yaşandığı çağrı merkezleri için neden…
Giriş: Nesnelerin İnterneti (IoT) ve Kablosuz İletişimin Önemi Günümüz dünyasında Nesnelerin İnterneti (IoT), hayatımızın her alanına nüfuz eden, cihazları birbirine bağlayarak veri alışverişini mümkün kılan devasa bir ekosistemdir. Akıllı evlerden endüstriyel otomasyona, tarımdan şehir yönetimine kadar birçok sektörde IoT uygulamaları…
Çoğu telekom operatörünün verdiği modem/ONT yazılımlarında SIP sinyalleşme standardı olan UDP 5060 ya güvenlik gerekçesiyle önceden kapatılmıştır ya da yalnızca operatörün kendi VoIP profiline yönlendirilmiştir. Başlıca nedenler: Operatör VoIP Çakışması – Türk Telekom, TurkNet, Superonline gibi sağlayıcıların FXS çıkışlı cihazları,…
Bulut Çağrı Merkezi Nedir? Bulut çağrı merkezi, altyapısı servis sağlayıcının veri merkezinde barındırılan ve CCaaS (Contact Center as a Service) modeliyle abonelik esasına göre sunulan iletişim platformudur. Geleneksel fiziksel donanım yerine VoIP, WebRTC ve SIP Trunk bağlantıları aracılığıyla internet üzerinden…
Uygulama Programlama Arayüzü (API), iki yazılım bileşeninin standart bir sözlük ve gramer ile birbirine erişim izni sağlamasıdır. İster bir mobil uygulamanın harita verisi alması, ister bir santralin CRM sisteme müşteri bilgisi geçmesi olsun, API katmanı aracısız iletişim sunar. HTTP, gRPC…
Webchat veya canlı chat, web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden gerçek-zamanlı yazılı iletişim sağlayan bir destek kanalıdır. Ziyaretçi tarayıcıda görünen mini pencere aracılığıyla temsilciyle sohbet açar; mesajlar, WebSocket veya uzun anket (long polling) mantığıyla sunucuya iletilir ve geri döner…
Neden Windows 11 24H2’yi Seçmelisiniz? Performans artışı: 24H2 ile bellek sızıntısı düzeltmeleri ve ekran uyandırma sonrası pencere konumu sorunları çözülüyor. (Microsoft Destek) Yenilikçi özellikler: “Click to Do” ön-izlemesi, gelişmiş Windows Arama ve Copilot kısayolu (Win + C) gibi yapay zekâ…
Turkcell Mobil Santral Nedir? Turkcell Mobil Santral, kurumsal SIM kartları bir telefon santrali (PBX) gibi yöneterek IVR, bekletme müziği ve çağrı yönlendirme hizmetlerini tamamen Turkcell bulutunda sunan abonelik tabanlı çözümdür. Donanım istemez; şirket numarası doğrudan mobil hat olur ve dahili…
1 Akıllı Ev Kavramı Nedir? Akıllı ev, aydınlatma, ısıtma-soğutma, güvenlik, multimedya ve enerji yönetimi gibi ev içi sistemlerin internet üzerinden birbirine bağlanarak otomatik veya uzaktan kontrol edilebildiği konut modelidir. Merkezinde “Nesnelerin İnterneti (IoT)” bulunur; ampullerden buzdolabına kadar günlük donanımlar veri…