Bir çağrı merkezi veya tele satış projesinde, çağrı merkezi kulaklığı, kulaklık seçiminde referans bir rol oynamayı umarak müşteriler tarafından kademeli olarak değerlendirilir. Oturan personelin işi, müşteri hizmetleri veya pazarlama işlevlerini gerçekleştirmek, şirket bilgilerini iletmek ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmek için…
Distribütör nedir?Bir ürün veya hizmeti üretici ile dağıtım kanalındaki (tedarik zincirindeki) diğer firmalarla buluşturan ana dağıtıcıdır. Alt varlık tipik olarak bir perakendeci veya katma değerli satıcıdır (VAR), ancak aynı zamanda bir toptancı da olabilir. Distribütör, üretici ile alt işletme arasında…
1 FCT Nedir? Sabit Hücresel Terminal (FCT), telefon santralinin dış aramalarını mobil şebekeye taşıyan köprü cihazıdır. İlk nesil çözümler 2G GSM modüllerine dayanıyordu; günümüzde operatörler eski frekansları kademeli kapattığı için 4G LTE ve VoLTE destekli FCT’ler tercih edilir. LTE, saniyeler içinde arama kurar,…
Fatura, tahsilat ve raporlama operasyonunuz Paraşüt Muhasebe Programı ile çok daha zahmetsiz ve hızlı. Fatura ve gelir gider takipleriniz için bulut tabanlı çalışan Paraşüt uygulaması, küçük ve orta ölçekli şirketlerin birçok sorununa pratik bir çözüm sunuyor. Excel ya da defterde…
Çağrı merkezi, telefonla çok sayıda sorguyu almak veya iletmek için kullanılan, merkezi veya uzak olabilen yönetilen bir yetenektir. İngilizce "Call Center" veya "Call Centre" olarak yazılır. Inbound (Gelen) bir çağrı merkezi, gelen ürün veya hizmet desteğini veya tüketicilerden gelen bilgi…
Müşterilerinizle her temas anında mükemmel bir deneyim sunuyor musunuz? Günümüzde çağrı merkezi kurulumu, markanızı rakiplerden ayıran kritik bir yatırım haline gelmiştir. Telefon görüşmeleriyle sınırlı kalmayan çağrı merkezleri, e-posta, SMS, web chat ve sosyal medya platformlarını tek bir merkezde birleştirerek kesintisiz…
Sanal Santral; IP Santral yatırımı yapmadan, internet üzerinden kullanıma sunulan telefon santrali hizmetidir. Sanal santral nedir sorusu kısaca böyle özetlenebilir. Bulut santral olarak da bilinmektedir. Sanal Santral, uygun fiyatlı, kullanımı kolay ve her yerden erişilebilen gelişmiş bir telefon sistemidir. Bu…
Telefonla konuşmak artık sadece bir hatla bağlantı kurmak değil; sesin dijital veriye dönüştürülüp internet üzerinden gönderilmesiyle gerçekleşen bir teknolojiye dönüşmüştür. İşte bu teknolojinin adı: VoIP (Voice over Internet Protocol). Yani "İnternet Protokolü Üzerinden Ses İletimi". Teknik detaya boğulmadan anlatmak gerekirse,…
Power over Ethernet (PoE), Ethernet kablolarının tek bir ağ kablosu kullanarak aynı anda veri ve güç iletmesine izin veren bir standarttır. Bu, sistem entegrasyonunun ve ağ kurulumcularının elektrikli cihazları elektrik devresi olmayan konumlara yerleştirmesine olanak tanır. Ek olarak PoE, profesyonel…
İhtiyaç IP Üzerinden Ses (VoIP) ve diğer medya uygulamalarının sürekli artan kullanımı, Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolünün (RTP) daha yaygın kullanımını tetikledi. Bu protokol, VoIP uygulamaları için işgücüdür. Ne yazık ki, birçok VoIP uygulaması RTP verilerini halka açık İnternet üzerinden net…