skip to Main Content

IP Telefon ve IP Santral Distribütörü Nolto Bilişim

Nolto Bilişim, Telekomünikasyon sektöründe IP Santral, IP Telefon ve VoIP Gateway gibi telekomünikasyon, görüntülü ve sesli iletişim ürünleri ve bulut santral ve çağrı merkezi çözümlerinin Türkiye distribütörlüğünü yürütmektedir.

Lider Telekom üreticisi Yeastar'ın tek yetkili distribütörüdür. Yeastar, küçük ve orta ölçekli işletmeler için hibrit IP Santral ürünlerinin yanında büyük ölçekli işletmeler için yazılım tabanlı santral ve Bulut Santral ürünleri de bulunmaktadır.

Yealink IP Telefon, IP dect telefon, telekonferans cihazları, video konferans odası çözümlerini avantajlı fiyatlar ile sunmaktadır.

Ses operatörlerinin ve bulut santral satıcılarının ihtiyaç duyduğu FXS, FXO, IP FCT, GSM IP FCT, LTE Router gibi telekomünikasyon ekipmanlarını profesyonel destek ile dağıtmaktadır.

Neredeyiz

Nolto Google Maps

Bize Ulaşın

Adres: Yukarı Dudullu Mh, Alemdağ Cd, No:806 K:4 D:14 Dalçık İş Merkezi 34775 Ümraniye İstanbul Türkiye

Birleşik iletişim Nedir?

Birleşik iletişim diğer adıyla “Tümleşik İletişim” ( UC ), anlık mesajlaşma (sohbet), durum bilgisi (Presence), ses (IP telefonu dahil), mobilite özellikleri, ses gibi kurumsal iletişim hizmetlerinin entegrasyonunu açıklayan bir iş ve pazarlama kavramıdır. WEB ve video konferans , sabit mobil yakınsama (FMC), masaüstü paylaşımı , veri paylaşımı (web bağlantılı elektronik etkileşimli beyaz tahtalar dahil ), çağrı kontrolü ve konuşma tanıma, birleşik mesajlaşma (entegre sesli posta , e-posta , SMS ve faks ) gibi gerçek zamanlı olmayan iletişim hizmetlerini kullanmaktır. Tümleşik iletişim, tek bir ürün olmak zorunda değildir. Ancak birden çok cihaz ve ortam türünde tutarlı bir birleşik kullanıcı arabirimi ve kullanıcı deneyimi sağlayan bir ürün grubudur.

UC, bir kişinin bir ortamda bir mesaj göndermesine ve başka bir ortamda aynı iletişimi almasına izin verir. Örneğin, bir sesli posta mesajı alabilir ve buna e-posta veya cep telefonu yoluyla erişmeyi seçebilir. Gönderen iletişim durumu bilgilerine göre çevrimiçiyse ve şu anda aramaları kabul ediyorsa, yanıt anında metin sohbeti veya video araması yoluyla gönderilebilir. Aksi takdirde, çeşitli ortamlardan erişilebilen gerçek zamanlı olmayan bir mesaj olarak gönderilebilir.

Tanım

Birleşik iletişim için çeşitli tanımlar vardır. Temel bir tanım, “iş süreçlerini optimize etmek ve kullanıcı üretkenliğini artırmak için entegre/tümleşik iletişim” dir. Ancak bu tür bir entegrasyon, kullanıcıların basitçe alışkanlıklarını ayarlaması, prosedürler ve eğitimle tanımlanan manüel entegrasyon, iletişimin entegrasyonu gibi birçok şekilde olabilir. Thunderbird , Outlook , Lotus Notes , BlackBerry , Salesforce.com , vb. gibi kullanıma hazır araçlar veya belirli işletim departmanlarında veya sağlık hizmetleri gibi dikey pazarlarda özelleştirilmiş uygulamalarla amaca özel entegrasyon yapılabilir.

Birleşik iletişim, insan ve cihaz iletişimini ortak bir bağlam ve deneyimde otomatikleştiren ve birleştiren, gelişen bir dizi teknolojidir. Gecikmeyi azaltarak, akışları yöneterek ve cihaz ve ortam bağımlılıklarını ortadan kaldırarak iş süreçlerini optimize eder ve insan iletişimini geliştirir.

Tümleşik İletişim’in Geçmişi

Birleşik iletişimin tarihi, destekleyici teknolojinin evrimine bağlıdır. Başlangıçta, iş telefon sistemleri , yerel telefon şirketi tarafından sağlanan ve yönetilen özel bir santral (PBX) veya anahtar telefon sistemiydi . Bu sistemler, bir merkez ofisten (CO) müşteriye telefon görüşmeleri sağlamak için telefon şirketinin analog veya dijital devrelerini kullandı. Sistem —PBX veya anahtar telefon sistemi— çağrıyı kabul eder ve çağrıyı müşterinin ofisindeki telefonlarda uygun dahili hat veya hat görünümüne yönlendirdi.

1980’lerde, IVR benzeri özelliklere sahip sesli posta sistemleri , cep telefonlarının patlamasından ve PC’lerin yaygınlaşmasından önce, mobil çalışanlar için kurumsal bilgilere erişim mekanizması olarak kabul edildi. E-postanın da popülaritesi artmaya başladı ve 1985 gibi erken bir tarihte, e-posta okuma özellikleri belirli sesli postalar için kullanıma sunuldu.

Birleşik iletişim terimi , mesajlaşma ve gerçek zamanlı iletişimin birleşmeye başladığı 1990’ların ortasında ortaya çıktı. 1993 yılında ThinkRite (VoiceRite), IBM’in dahili kullanımı için birleşik mesajlaşma sistemi POET’i geliştirdi. 54.000 çalışana yönelik 55 IBM ABD Şube Ofisinde kurulmuş ve IBM OfficeVision / VM (PROFS) ile entegre edilmiş ve IBM’lere sesli posta, faks, alfanümerik çağrı ve beni izle için bir telefon numarası sağladı. POET 2000 yılına kadar kullanımdaydı. 1990’ların sonlarında, IPFX adlı Yeni Zelanda merkezli bir kuruluş, kullanıcıların iş arkadaşlarının yerini görmesine, onlarla nasıl iletişim kurulacağına karar vermesine ve mesajlarının kendi mevcudiyetlerine göre nasıl ele alınacağını tanımlamasına olanak tanıyan ticari olarak mevcut bir varlık ürünü geliştirdi. İlk tam özellikli birleşik telefon / UC teklifi, daha sonra Nortel Multimedya İletişim Sunucusu (MCS 5100) olarak bilinen Nortel Succession MX (Multimedia eXchange) ürünüydü.

Bu hizmetin en büyük dezavantajı , PBX veya anahtar telefon sistemini yönetmek için (çoğu durumda) telefon şirketine veya bayisine güvenilmesiydi. Bu, müşteriler için artık, yinelenen bir maliyetle sonuçlandı. Zamanla, PBX daha özelleştirilmiş hale geldi ve bu sistemleri yönetmek için dahili personel işe alındı. Bu, tipik olarak, bu beceriyi kurum içinde getirebilecek ve böylece sistemde her değişiklik gerektiğinde telefon şirketine veya yerel PBX satıcısına bildirimde bulunma gereksinimini azaltan şirketler tarafından yapıldı. Bu artan özelleştirme , sistemin kullanılabilirliğini ve yönetilebilirliğini artıran daha güçlü yazılımların geliştirilmesini tetikledi.

Şirketler çevrelerinde IP ağları kullanmaya başladıkça, şirketler geleneksel telefon ağı devrelerine güvenmek yerine bu ağları ses iletmek için kullanmaya başladı. Avaya ve Nortel gibi bazı satıcılar, iletişim sistemlerini IP ağına bağlayabilen PBX sistemleri için devre paketleri veya kartlar oluşturdu. Cisco gibi diğer satıcılar, sesli aramaları bir şirket ağı üzerinden siteden siteye taşımak için yönlendiricilere yerleştirilebilecek ekipmanlar yarattı. İnternet veya bilgisayar ağları üzrinden üzerinden Ses iletimine veya santrallerin birbiri ile iletişim kurmasına VoIP adı verilir. Bu tasarım, her sahada sonlandırma ve teslimatı sağlamak için ağ ekipmanının her iki ucunda özel donanım gerektiriyordu. Zaman geçtikçe, Siemens, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel, Avaya, Wildix ve Mitel, geleneksel PBX veya anahtar sistemini ortadan kaldırma ve onu IP tabanlı bir çözümle değiştirme potansiyelini fark etti. Bu IP çözümü yalnızca yazılımla çalışır ve bu nedenle bir müşteri sahasında ekipmanı “değiştirme” ihtiyacını ortadan kaldırır (dış dünyaya bağlanmak için gerekli ekipmanı koruyun). Bu, şimdi IP telefonu adı verilen yeni bir teknoloji yarattı. Eski bir PBX veya anahtar sistemi yerine yalnızca IP tabanlı telefon hizmetlerini kullanan bir sisteme IP telefon çözümü adı verilir.

IP telefonun gelişiyle birlikte, el cihazı artık bir PBX’ten bakır bir döngüde asılı olan dijital bir cihaz değildi. Bunun yerine, telefon ağda başka bir bilgisayar cihazı olarak yaşıyordu. Bu nedenle, sesin taşınması artık daha önceki el cihazlarında olduğu gibi voltajlarda veya frekans modülasyonunda bir değişiklik değil, daha ziyade bir CODEC (orijinal olarak G.711) kullanarak konuşmayı kodlamak ve bunu Gerçek Zamanlı gibi bir protokolle (RTP) taşımaktı. Ahize ağa bağlı başka bir bilgisayar olduğunda, gelişmiş özellikler, bilgisayar uygulamalarının başka yerlerdeki sunucu bilgisayarlarla herhangi bir şekilde iletişim kurmasına izin verilerek sağlanabilir; uygulamalar yükseltilebilir veya ahizeye yeni yüklenebilir.

Birleşik İletişim çözümleri sağlayıcılarının çabalarını değerlendirirken, genel amaç artık yalnızca günlük iletişimin telefon kısmına odaklanmamaktır. Tüm iletişim cihazlarının tek bir platformda birleştirilmesi, bir kişinin kullanabileceği veya elinde bulundurabileceği tüm cihazlara telefonun ötesine uzanan mobilite, mevcudiyet ve iletişim yeteneklerini sağlar.

Birleşik iletişimin geniş kapsamı göz önüne alındığında, çoğu çözüm tescilli satıcılardan geldiğinden topluluk tanımı eksikliği olmuştur. Mart 2008’den bu yana, önde gelen bir açık kaynak telefon projesi olan Asterisk‘e dayanan Druid ve Elastix gibi UC odaklı birkaç açık kaynaklı proje var. Bu açık kaynak UC projelerinin amacı, geliştiricilerin ve kullanıcıların açık kaynak topluluğunun birleşik iletişim ve bunun ne anlama geldiği konusunda söz sahibi olmasını sağlamaktır.

IBM, Lotus Sametime 7.5, WebSphere Unified Messaging, IBM Global Technology Services gibi ilgili ürün ve hizmetlerin güncellenmiş sürümüyle 2006 yılında başlayarak çeşitli ürünlerle birleşik iletişim pazarına girdi.

Ekim 2007’de Microsoft, Windows üzerinde çalışan yazılım tabanlı bir uygulama olan Office Communications Server‘ın piyasaya sürülmesiyle UC pazarına girdi. Mart 2008’de Unison Technologies, Linux ve Windows üzerinde çalışan yazılım tabanlı birleşik bir iletişim çözümü olan Unison’u piyasaya sürdü.

Mayıs 2010’da, Birleşik İletişim Birlikte Çalışabilirlik Forumu (UCIF) duyuruldu. UCIF, UC ürünleri ile mevcut iletişim ve iş uygulamaları arasında birlikte çalışabilirlik için birlikte çalışabilirlik profilleri, uygulama yönergeleri ve en iyi uygulamaları oluşturan ve test eden teknoloji şirketleri arasında bağımsız, kar amacı gütmeyen bir ittifaktır. Orijinal kurucu üyeler HP, Juniper Networks, Logitech / LifeSize, Microsoft ve Polycom’du.

Bir kuruluşun tesislerinde barındırılan birleşik iletişimlerin, bir hizmet sağlayıcısı veya UCaaS (Hizmet olarak UC) tarafından barındırılan birleşik iletişim çözümleriyle aynı şey olup olmadığı konusunda bazı tartışmalar vardır. Her ikisi de kendi avantajlarını sunarken, tüm bu yaklaşımlar tek çatı birleşik iletişim kategorisi altında gruplanabilir.

Teknolojisi

Tümleşik Mesajlaşma (Unified Messaging) ile Karıştırılması

Birleşik iletişim bazen birleşik mesajlaşma ile karıştırılır, ancak farklıdır. Birleşik iletişimler, alıcının tercih edilen yöntemi ve konumuna bağlı olarak hem gerçek zamanlı hem de gerçek zamanlı olmayan iletişim teslimatı anlamına gelir. Birleşik mesajlaşma, çeşitli kaynaklardan (e-posta, sesli posta ve fakslar gibi) gelen mesajları ayırır. Ancak bu mesajları yalnızca daha sonra alınmak üzere tutar. Birleşik iletişim, bir kişinin herhangi bir zamanda herhangi bir iletişim cihazından bir e-postayı veya sesli postayı kontrol etmesine ve almasına olanak tanır. Sesli posta hizmetlerinin ötesinde veri iletişimleri ve video hizmetlerine genişler.

Bileşenleri

Birleşik iletişimlerle, birden çok iş iletişim modu entegre edilmiştir. Birleşik iletişim, tek bir ürün değil, aşağıdakileri içeren bir öğeler koleksiyonudur:

  • Call control and multimodal communications
  • Presence
  • Instant messaging
  • Unified messaging
  • Speech access and personal assistant
  • Conferencing (audio, Web and video)
  • Collaboration tools
  • Mobility
  • Business process integration (BPI)
  • Software to enable business process integration

Presence (Varlık), hedeflenen alıcıların nerede olduğunu ve uygun olup olmadıklarını gerçek zamanlı olarak bilmek – birleşik iletişimin önemli bir bileşenidir. Birleşik iletişim, bir kullanıcının zaten kullanabileceği tüm sistemleri entegre eder ve bu sistemlerin gerçek zamanlı olarak birlikte çalışmasına yardımcı olur. Örneğin, birleşik iletişim teknolojisi, iki kullanıcı ayrı yerlerde olsa bile, bir kullanıcının bir projede başka bir kişiyle sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasına izin verebilir. Kullanıcı, etkileşimli bir dizine erişerek gerekli kişiyi hızlı bir şekilde bulabilir, bir metin mesajlaşma oturumuna katılabilir ve ardından oturumu bir sesli aramaya veya hatta bir görüntülü aramaya yükseltebilir.

Başka bir örnekte, bir çalışan, cevap isteyen bir müşteriden bir çağrı alır. Birleşik iletişim, bu çalışanın uzman bir meslektaşını gerçek zamanlı bir listeden aramasını sağlar. Bu şekilde, çalışan, e-posta ve telefon etiketi turlarını ortadan kaldırarak müşteriye daha hızlı cevap verebilir.

Önceki paragraftaki örnekler, öncelikle bireysel kullanıcıya fayda sağlama eğiliminde olan “kişisel üretkenlik” geliştirmelerini açıklamaktadır. Bu tür faydalar önemli olsa da, işletmeler iş süreçlerini dönüştürmek için birleşik iletişim yeteneklerini kullanarak daha da büyük bir etki elde edebileceklerini fark ediyorlar. Bu, birçok tedarikçi tarafından sağlanan geliştirme araçlarını kullanarak UC işlevini doğrudan iş uygulamalarına entegre ederek elde edilir. Örneğin uygun bir kaynak bulmak için UC işlevini kullanan bireysel kullanıcı yerine, iş akışı veya süreç uygulaması, kaynağı iş faaliyetinin gerekli olduğu noktada otomatik olarak tanımlar.

Bu şekilde kullanıldığında, mevcudiyet kavramı sıklıkla değişir. Çoğu kişi mevcudiyeti anlık mesajlaşma ile ilişkilendirir (IM “arkadaş listeleri”) bireylerin durumları belirlenir. Ancak birçok iş süreci uygulamasında önemli olan belirli bir beceriye sahip birini bulmaktır. Bu ortamlarda mevcudiyet, mevcut becerileri veya yetenekleri tanımlar.

UC işlevselliğini entegre etmeye yönelik bu “iş süreci” yaklaşımı, tek başına kişisel üretkenlik yöntemleriyle elde edilebilenlerden çok daha büyük bir sıra halinde alt satırdaki faydalarla sonuçlanabilir.