Yeastar Ürünlerinden Log Alma

Yeastar IP santral veya VoIP gateway’de “kayıt olmuyor, tek yönlü ses, faks geçmiyor” şikayetlerinde tahmin yürütmek yerine üreticinin istediği günlüğü toplamak gerekir. Log, cihazın o andaki sinyal ve yazılım izidir. Yanlış türde dosya (örneğin ekran görüntüsü) teşhisi uzatır.

İlgili ürünler telefon santrali ve Yeastar vitrinindedir. Analog kartlar: S2 FXS, SO FXS/FXO.

Hangi log, hangi sorun

PCAP (packet capture), ağdaki SIP ve RTP paketlerinin kaydıdır. Kayıt olmama, yanlış yönlendirme ve tek yönlü seste ilk tercihtir. Sistem günlüğü, yeniden başlama, lisans ve disk hatalarında kullanılır. Linkus ses hata ayıklama, mobil/masaüstü istemci konuşma kalitesi içindir. Analog/GSM port sinyali FXO-FXS veya hücresel bacak sorunlarında istenir.

PCAP’in nasıl alınacağı: Yeastar — PCAP doğru alma (video). Linkus ses izi: Linkus audio debug.

Yealink telefon günlükleri

Sorun uç cihazda (IP telefon) ise santral PCAP’i yetmeyebilir. Yealink resmi tanılama: Yealink cihaz tanılama.

Kayıt penceresini sorunun yaşandığı dakikayı kapsayacak şekilde açın; boş bir PCAP teşhis etmez. RTP, ses paketlerinin aktarım protokolüdür; tek yönlü seste çoğu zaman NAT veya codec uyumsuzluğu RTP tarafında görünür. FXS analog dahili, FXO analog dış hattır; analog bacakta SIP PCAP yetmeyebilir, üreticinin port izi istenir. Destek kaydına aynı anda on farklı başlık için aynı iki bağlantıyı yapıştırmayın; her sorun türü ayrı dosya ister. Bu yazı yalnızca doğrulanmış resmi makalelere yönlendirir, uydurma destek URL’si eklemez. Santral gövdesi ve kart seçimi için S20 ve bayilik sayfalarına bakın. Dosyayı sıkıştırırken orijinal uzantıyı koruyun; yeniden adlandırılmış .txt günlükleri üretici aracında açılmaz.

Destek kaydına ekleyin

Dosya, yazılım sürümü, saat damgası ve “sorun hangi numaralar arasında, ne sıklıkla” notuyla Nolto teknik desteğe iletilir. Güncelleme sırasında enerji kesilmemelidir.