Çağrı Merkezi ve ACD Çözümleri
ACD, kuyruk, süpervizör paneli ve SLA raporlama ile kurumsal çağrı merkezi. Yeastar P serisi, kulaklık ve teknik destek.
Çağrı merkezi çözümleri; gelen çağrıları kuyruğa alan, temsilciye dağıtan (ACD) ve süpervizörün anlık izlediği ses altyapısıdır. SLA (hizmet düzeyi) metrikleri bekleme süresi, cevaplanma oranı ve terk oranını ölçer. Wallboard ekranı operasyonu tek bakışta gösterir. Kampanya ve sezonluk yoğunlukta kuyruk önceliği ve geri arama kuralı önceden test edilmelidir.
Altyapı IP santral ve bulut santral üzerine kurulur; IVR menüsü IVR çözümleri ile genişletilir. Kayıt ve raporlama lisansı modele göre değişir. Temsilci ucu için IP telefon ve kulaklık aynı siparişte toplanabilir.
Temel yetenekler
- Çoklu kuyruk ve öncelik kuralları
- Temsilci durumu: müsait, meşgul, mola
- Fısıltı koçluğu ve sessiz dinleme
- PDF/Excel rapor ve zamanlanmış gönderim
Entegrasyon ve ürün CTA
CRM ekran pop-up ve click-to-call için entegrasyon çözümleri; dış hat güvenliği için SBC. Kurulum planı teknik destek ile yapılır; bayi kanalı bayilik. Katalog: telefon santrali, kulaklık.
Kapasite ve ölçek
Eşzamanlı temsilci ve kanal sayısı santral modeline bağlıdır; trunk ve internet bant genişliği ayrı hesaplanır. Yoğun kampanya dönemlerinde kuyruk eşiği ve geri arama (callback) kuralı önceden test edilmelidir.
Bayi Olmak İster Misiniz?
Nolto Teknoloji B2B portalına üye olarak avantajlı fiyatlardan yararlanın ve siparişlerinizi hemen yönetin.
Hemen Başvurun