Ürün ve kapasite
SIP santral, analog kart, IP telefon ve toplantı odası seçiminde model ve lisans yönlendirmesi.
Bayi ve iş ortakları
Teknik Destek
Yeastar ve Yealink için üreticinin önerdiği log toplama, firmware ve test adımları. Teknik kayıtlar destek@nolto.com adresine iletilir.
Nolto teknik destek, bayi ve iş ortaklarına ürün seçimi, ilk kurulum ve arıza teşhisinde mühendislik hattı sunar.
Saha kablolama ekibi değiliz. Doğru model, resmi yazılım sürümü ve üreticinin log prosedürünü işaret ederiz. Kaydı açmadan önce aşağıdaki sırayı izleyin; eksik dosya teşhisi uzatır.
0216 912 13 14 · destek@nolto.com · Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 (resmi tatiller hariç).
Bayi iseniz e-postada firma unvanı, sipariş veya fatura numarası, cihaz seri numarası ve yazılım sürümünü yazın.
Destek kapsamı
Hangi konuda yardım ederiz ve kaydı nasıl hızlandırırsınız.
Kurulum ve sürüm
İlk yapılandırma ve üreticinin resmi firmware notuna göre güncelleme sırası.
Log ve teşhis
Yeastar PCAP / sistem günlüğü ve Yealink syslog / PCAP / diagnostic paketinin doğru alınması.
Garanti ve RMA
Seri no, fatura ve arıza tanımı ile RMA (arıza iade) sürecinin başlatılması.
Sorun çözme sırası
Üretici desteğe iletmeden önce bu yedi adımı tamamlayın.
Kapsamı yazın
Model, seri numarası, firmware sürümü, kim kimi arıyor, ilk görülme zamanı ve son yapılandırma değişikliği.
Yeniden üretin
Sorunu bilinçli olarak bir kez daha tetikleyin ve saat damgasını not edin. Log bu dakikayı kapsamazsa dosya işe yaramaz.
Sürümü doğrulayın
Cihazdaki yazılım, üreticinin o model için yayımladığı resmi paketle aynı mı kontrol edin.
Katmanı ayırın
Sorun santralde mi, uç telefonda mı, SIP trunkta mı, PoE veya switchte mi? Yanlış katmanın logu teşhis etmez.
Doğru logu alın
Aşağıdaki Yeastar veya Yealink tablosuna göre yakalamayı başlatın, sorunu üretin, durdurun ve indirin.
Test edin
Dahili çağrı, dış arama, gelen çağrı, çift yönlü ses, hold ve transfer sonuçlarını not edin.
Paketi gönderin
Orijinal uzantılı dosyaları destek@nolto.com adresine iletin. Yalnızca ekran görüntüsü yeterli değildir.
Yeastar: hangi log, hangi sorun
Üretici kuralı: yakalamayı sorun üretilmeden önce başlatın. P-Series ve S-Series menüleri İngilizce arayüzde Maintenance altındadır.
| Sorun | Alınacak kayıt |
|---|---|
| SIP kayıt düşüyor, yanlış yönlendirme, tek yönlü ses | PCAP — Maintenance → Troubleshooting → Ethernet Capture Tool. Arayüz: Any veya LAN. Start → çağrıyı üret → Stop → indir. |
| Yeniden başlama, lisans, disk veya web servisi | System Log — Maintenance → System Log. Gerekirse Enable SIP Debug veya Enable RTP Debug işaretleyin, sorunu üretin, o güne ait paketi indirin. |
| Linkus mobil veya masaüstü ses kalitesi | Linkus Audio Debug ve ilgili PCAP. İstemci tarafı iz olmadan santral PCAP’i yetmeyebilir. |
| FXS / FXO / GSM analog bacak veya faks | Port signal veya faks yakalama. Yalnız SIP PCAP analog bacağı göstermez. |
| BRI / E1 / PRI hat | Port monitor ve üreticinin ilgili debug seçeneği. |
Yeastar resmi makaleler: PCAP doğru alma · Sistem günlüğü alma · Log türü seçim rehberi · Nolto Yeastar log yazısı · Yeastar
Yealink: paylaşılacak dosyalar
Masa telefonunda web arayüzüne cihaz IP’si ile girin (OK tuşu IP’yi gösterir). Settings → Configuration sayfasından log seviyesini yükseltip yakalamayı sorun üretilmeden başlatın.
| Cihaz | Ne export edilir |
|---|---|
| IP telefon (T / VP serisi) | Local Log Level 6, Pcap Feature: Start → sorunu üret → Stop → Export. Mümkünse Export All Diagnostic Files (allconfig.tar veya DiagnoseInfo.tar): syslog + pcap + config.bin. |
| MeetingBoard ve Teams oda cihazı | Üreticinin diagnostic / log export paketi. EDLA firmware’i klasik MeetingBoard hattına, klasik paketi EDLA’ya yüklemeyin. |
| Kulaklık (USB Connect) | Yealink USB Connect üzerinden audio collection ve işletim sistemi günlüğü. Telefon PCAP’i kulaklık sürücüsü hatasını göstermez. |
Yealink resmi destek: Cihaz tanılama (diagnosis) · Yealink destek portalı · Yealink
Firmware güncelleme
Yazılım güncellemesi üreticinin o model ve donanım revizyonu için yayımladığı resmi paketten yapılır. Rastgele internet dosyası yüklemeyin.
- Model, donanım revizyonu ve mevcut sürümü web arayüzünden doğrulayın.
- Dosya adını değiştirmeyin. EDLA ve klasik MeetingBoard paketleri birbirinin yerine geçmez.
- Yükleme sırasında enerji ve ağ kesilmemelidir. Filoda cihazları tek tek güncelleyin.
- Üretici notu olmadan eski sürüme geri dönmeyin.
- Telefon firmware’ini Yeastar Auto Provisioning ile dağıtıyorsanız resmi dosyayı Resource Repository’ye yükleyin.
Güncelleme ve müdahale sonrası testler
“Çalışmıyor” teşhis değildir. Kayda test sonuçlarını yazın.
- SIP kayıt durumu (Registered).
- Dahili çağrı, çift yönlü konuşma.
- Dış arama ve gelen çağrı.
- Hold ve transfer.
- Tek yönlü ses varsa RTP/NAT notu.
- Firmware sonrası bir yeniden başlatma ve test çağrısı. PoE ile kapanan cihazda switch watt sınıfını kontrol edin.
E-posta ekinde bulunması gerekenler
Tek e-postada aşağıdaki bilgileri ve orijinal uzantılı dosyaları gönderin. Yeniden adlandırılmış .txt günlükleri üretici aracında açılmaz.
- Firma, yetkili adı ve telefon
- Ürün modeli ve seri numarası
- Mevcut firmware sürümü
- Sorun özeti ve saat dilimi (ne zaman, ne sıklıkla)
- Son yapılandırma veya ağ değişikliği
- Topoloji: hangi dahili / hangi dış numara
- Yeastar: PCAP ve/veya system log paketi
- Yealink: diagnostic tar veya pcap + syslog + config.bin
- Yapılan testlerin sonucu
Sık sorulanlar
Garanti süreci nasıl işler?
Koşullar ürün ve markaya göre değişir. Seri numarası ve fatura bilgisi olmadan kayıt ilerlemez.
RMA kaydı nasıl açılır?
RMA, arızalı ürünün kayıt altına alınıp üretici veya depo sürecine verilmesidir. Arıza tanımı, seri no ve fatura ile destek@nolto.com üzerinden iletin.
Neden log dosyası istiyorsunuz?
Yeastar ve Yealink, tahminle değil o ana ait sinyal ve yazılım iziyle teşhis eder. Boş veya yanlış türde dosya kaydı baştan uzatır.
Destek kaydı açmadan önce ürün, marka ve bayi kanallarını da inceleyebilirsiniz.
İlgili sayfalar
Teknik kayıt oluşturun
Log ve test notlarınız hazırsa e-posta ile gönderin veya iletişim formunda konu olarak Teknik Destek seçin.