حلول التكامل

تهدف حلول التكامل إلى تمكين ميزة النقر للاتصال، وفتح بطاقة العميل على مكالمة واردة (شاشة منبثقة)، وكتابة سجل المكالمات إلى تطبيق الأعمال من خلال السماح للوحة مفاتيح الهاتف بالتحدث إلى CRM أو ERP أو برنامج خاص. يتم تشغيل CTI (تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر) من سطح المكتب أو عميل الويب. يبدأ نطاق المشروع بإصدار واجهة برمجة التطبيقات (API)، والمصادقة، والوصول إلى قاعدة الاختبار.

تم إنشاء البنية التحتية علىIP Switchboard, Cloud Switchboardأومركز الاتصال. يختلف دعم واجهة برمجة التطبيقات وخطاف الويب حسب الطراز؛ يمكن دمج استعلام بيانات الرد الصوتي التفاعليمع حلول الرد الصوتي التفاعلي. لتحقيق التكامل الناجح، يتم التحقق من بيئة الاختبار ونموذج سجل العميل وسيناريو المكالمة الحقيقية معًا.

سيناريوهات التكامل المتكررة

• مكالمة بنقرة واحدة في CRM
• سجل المطابقة على مكالمة واردة
• كتابة مدة المكالمة والنتيجة إلى التذكرة
• تصدير لوحة الحائط والتقرير

تنفيذ المشروع

أولاً، يتم التحقق من إصدار لوحة التبديل ووثائق واجهة برمجة التطبيقات؛ يتم إجراء بحث شامل في بيئة الاختبار.الدعم الفنييوفر التوجيه؛هي الوكالةهي القناة التجارية. قائمة المنتجات:عرض المنتجات. بعد التكامل، يجب مشاركة تدريب المستخدم ورقم خط الدعم.

حماية

تتم إدارة مفتاح API وتقييد IP من لوحة الشركة المصنعة؛ يتم تخزين ملفات التسجيل وفقًا لسياسة KVKK. يوصى باختبار التحميل قبل البث المباشر ومراقبة سجل الأخطاء.