Решения по интеграции
Интеграция CRM, ERP и CTI: автоматизация рабочих процессов с помощью звонка в один клик, всплывающих окон на экране, записи звонков и API.
Целью интеграционных решений является обеспечение возможности звонка одним щелчком мыши, открытия карты клиента при входящем звонке (всплывающее окно) и записи записи звонка в бизнес-приложение, позволяя телефонному коммутатору взаимодействовать с CRM, ERP или специальным программным обеспечением. CTI (интеграция компьютерной телефонии) запускается с рабочего стола или веб-клиента. Объем проекта начинается с версии API, аутентификации и доступа к испытательному стенду.
Инфраструктура построена наIP-коммутаторе, облачном коммутатореили платформеколл-центра. Поддержка API и веб-перехватчиков зависит от модели; Запрос данных IVRможно комбинировать с решениями IVR. Для успешной интеграции тестовая среда, образец записи клиента и сценарий реального звонка проверяются вместе.
Частые сценарии интеграции
- Звонок в один клик в CRM
- Запись совпадений при входящем звонке
- Запись продолжительности звонка и результата в заявку
- Стеновой дисплей и экспорт отчета
Реализация проекта
Сначала проверяется версия коммутатора и документация API; В тестовой среде выполняется сквозной поиск.Техническая поддержкапредоставляет рекомендации;— дилерский центр;— коммерческий канал. Список товаров:витрина товаров. После интеграции необходимо сообщить номер линии обучения пользователей и поддержки.
Безопасность
Ключ API и ограничение по IP управляются с панели производителя; Файлы записей хранятся в соответствии с политикой KVKK. Перед запуском в эксплуатацию рекомендуется провести нагрузочное тестирование и отслеживать журнал ошибок.
Хотите стать дилером?
Воспользуйтесь выгодными ценами и немедленно управляйте своими заказами, став участником B2B-портала Nolto Technology.
Подать заявку сейчас