المنتج والسعة
توجيه الطراز والترخيص لمقسم SIP والبطاقات التناظرية وهواتف IP وغرف الاجتماعات.
الوكلاء والشركاء
الدعم الفني
خطوات جمع السجلات والبرامج الثابتة والاختبارات التي توصي بها Yeastar وYealink. تُرسل التذاكر الفنية إلى destek@nolto.com.
دعم Nolto الفني خط هندسي للوكلاء والشركاء: اختيار المنتج والإعداد الأول وتشخيص الأعطال.
لسنا فريق تمديد كابلات ميداني. نشير إلى الطراز الصحيح والبرنامج الرسمي وإجراء السجلات لدى الشركة المصنعة. اتبع الترتيب أدناه قبل فتح تذكرة؛ الملفات الناقصة تطيل التشخيص.
0216 912 13 14 · destek@nolto.com · من الاثنين إلى الجمعة 09:00–18:00 (عدا العطل الرسمية).
إذا كنت وكيلاً فضمّن في الرسالة اسم الشركة ورقم الطلب أو الفاتورة والرقم التسلسلي وإصدار البرنامج.
نطاق الدعم
في أي موضوع نساعد وكيف تسرّع التذكرة.
التركيب والإصدار
الإعداد الأولي وترتيب التحديث وفق ملاحظات الإصدار الرسمية للشركة المصنعة.
السجلات والتشخيص
جمع PCAP / سجل النظام من Yeastar وحزم syslog / PCAP / التشخيص من Yealink بشكل صحيح.
الضمان وRMA
بدء إرجاع RMA بالرقم التسلسلي والفاتورة ووصف العطل.
ترتيب حل المشكلة
أكمل هذه الخطوات السبع قبل التصعيد إلى الشركة المصنعة.
اكتب النطاق
الطراز والرقم التسلسلي وإصدار البرنامج ومن يتصل بمن ووقت الظهور الأول وآخر تغيير في الإعداد.
أعد إنتاج العطل
فعّل المشكلة مرة أخرى عن قصد وسجّل الختم الزمني. إذا لم يغطي السجل تلك الدقيقة فلن يفيد الملف.
تحقق من الإصدار
تأكد أن البرنامج على الجهاز يطابق الحزمة الرسمية التي نشرتها الشركة المصنعة لذلك الطراز.
افصل الطبقة
هل العطل في المقسم أم في الهاتف أم في جذع SIP أم في PoE أو المحول؟ سجل الطبقة الخطأ لا يشخّص العطل.
اجمع السجل الصحيح
ابدأ الالتقاط وفق جدول Yeastar أو Yealink أدناه، ثم أعد إنتاج العطل وأوقف التنزيل.
اختبر
سجّل نتائج المكالمة الداخلية والخارجية والواردة والصوت ثنائي الاتجاه والانتظار والتحويل.
أرسل الحزمة
أرسل الملفات بامتداداتها الأصلية إلى destek@nolto.com. لقطة الشاشة وحدها لا تكفي.
Yeastar: أي سجل لأي مشكلة
قاعدة الشركة المصنعة: ابدأ الالتقاط قبل إعادة إنتاج العطل. في P-Series وS-Series توجد الأدوات تحت Maintenance في الواجهة الإنجليزية.
| المشكلة | السجل المطلوب |
|---|---|
| سقوط تسجيل SIP أو توجيه خاطئ أو صوت باتجاه واحد | PCAP — Maintenance → Troubleshooting → Ethernet Capture Tool. الواجهة: Any أو LAN. Start → أعد المكالمة → Stop → نزّل. |
| إعادة تشغيل أو ترخيص أو قرص أو خدمة ويب | System Log — Maintenance → System Log. فعّل Enable SIP Debug أو Enable RTP Debug عند الحاجة، أعد العطل، ثم نزّل حزمة ذلك اليوم. |
| جودة صوت Linkus على الجوال أو سطح المكتب | Linkus Audio Debug مع PCAP المرتبط. سجل المقسم وحده قد لا يكفي لمسار العميل. |
| ساق FXS / FXO / GSM التناظرية أو الفاكس | إشارة المنفذ أو التقاط الفاكس. PCAP الخاص بـ SIP وحده لا يُظهر الساق التناظرية. |
| خط BRI / E1 / PRI | مراقب المنفذ وخيار التنقيح الذي تطلبه الشركة المصنعة. |
مقالات Yeastar الرسمية: التقاط PCAP بشكل صحيح · الحصول على سجل النظام · دليل اختيار نوع السجل · مقالة Nolto لسجلات Yeastar · Yeastar
Yealink: الملفات المطلوب إرسالها
على هاتف المكتب افتح واجهة الويب بعنوان IP الجهاز (زر OK يعرض العنوان). من Settings → Configuration ارفع مستوى السجل وابدأ الالتقاط قبل إعادة إنتاج العطل.
| الجهاز | ما يُصدَّر |
|---|---|
| هاتف IP (سلسلة T / VP) | Local Log Level 6، ثم Pcap Feature: Start → أعد العطل → Stop → Export. يُفضَّل Export All Diagnostic Files (allconfig.tar أو DiagnoseInfo.tar): syslog + pcap + config.bin. |
| MeetingBoard وأجهزة غرف Teams | حزمة التشخيص / تصدير السجلات لدى الشركة المصنعة. لا تحمّل برنامج EDLA على MeetingBoard الكلاسيكي ولا الحزمة الكلاسيكية على EDLA. |
| سماعة الرأس (USB Connect) | جمع الصوت وسجلات نظام التشغيل عبر Yealink USB Connect. PCAP الهاتف لا يُظهر عطل برنامج تشغيل السماعة. |
دعم Yealink الرسمي: تشخيص الجهاز · بوابة Yealink Support · Yealink
تحديث البرنامج الثابت
يُحدَّث البرنامج فقط من الحزمة الرسمية التي نشرتها الشركة المصنعة لذلك الطراز ومراجعة العتاد. لا تحمّل ملفاً عشوائياً من الإنترنت.
- تحقق من الطراز ومراجعة العتاد والإصدار الحالي من واجهة الويب.
- لا تغيّر اسم الملف. حزم EDLA وMeetingBoard الكلاسيكي ليست قابلة للتبادل.
- لا تقطع الطاقة أو الشبكة أثناء التحميل. حدّث أجهزة الأسطول واحداً تلو الآخر.
- لا ترجع إلى إصدار أقدم دون ملاحظة الشركة المصنعة.
- إذا وزّعت برنامج الهاتف عبر Yeastar Auto Provisioning فحمّل الملف الرسمي إلى Resource Repository.
اختبارات بعد التحديث أو التدخل
عبارة «لا يعمل» ليست تشخيصاً. اكتب نتائج الاختبار في التذكرة.
- حالة تسجيل SIP (Registered).
- مكالمة داخلية بصوت ثنائي الاتجاه.
- مكالمة خارجية واردة وصادرة.
- الانتظار والتحويل.
- إذا كان الصوت باتجاه واحد فسجّل ملاحظة RTP/NAT.
- بعد البرنامج الثابت أعد التشغيل مرة واختبر مكالمة. إذا انطفأ جهاز PoE فتحقق من فئة الواط في المحول.
ما يجب إرفاقه بالرسالة
أرسل المعلومات التالية والملفات بامتداداتها الأصلية في رسالة واحدة. السجلات المعاد تسميتها إلى .txt لا تُفتح في أداة الشركة المصنعة.
- الشركة واسم المسؤول والهاتف
- طراز المنتج والرقم التسلسلي
- إصدار البرنامج الثابت الحالي
- ملخص العطل والمنطقة الزمنية (متى وكم مرة)
- آخر تغيير في الإعداد أو الشبكة
- الطوبولوجيا: أي داخلي / أي رقم خارجي
- Yeastar: حزمة PCAP و/أو سجل النظام
- Yealink: tar التشخيص أو pcap + syslog + config.bin
- نتائج الاختبارات التي أجريتها
أسئلة شائعة
كيف تعمل عملية الضمان؟
تختلف الشروط حسب المنتج والعلامة. لا تتقدم التذكرة دون الرقم التسلسلي وبيانات الفاتورة.
كيف أفتح سجل RMA؟
RMA هو تسجيل المنتج المعطل وإدخاله في مسار الشركة المصنعة أو المستودع. أرسل وصف العطل والرقم التسلسلي والفاتورة إلى destek@nolto.com.
لماذا تطلبون ملفات السجل؟
تشخّص Yeastar وYealink من أثر الإشارة والبرنامج في تلك اللحظة وليس بالتخمين. الملف الفارغ أو من النوع الخطأ يعيد التذكرة من البداية.
أنشئ تذكرة فنية
عندما تكون السجلات وملاحظات الاختبار جاهزة أرسل بريداً أو اختر الدعم الفني موضوعاً في نموذج الاتصال.