أصبح تطبيق Microsoft Teams في كثير من المؤسسات مركزاً للتعاون اليومي، إلا أن مكالمات الشبكة الهاتفية العامة (PSTN) قد تبقى في نظام هاتفي منفصل. تربط حلول صوت Microsoft Teams، من خلال نماذج Direct Routing أو Operator Connect، تطبيق Teams بأرقام الهاتف المؤسسية. يستطيع الموظفون الاتصال والرد من الواجهة التي يعرفونها دون تعلّم تطبيق هاتف رقمي إضافي. تدعم نولتو تكنولوجي هذا الانتقال عبر قناة الموزعين، بالاستناد إلى أجهزة SBC معتمدة من Microsoft مثل منتجات AudioCodes والأجهزة الطرفية المتوافقة.
مشروع صوت Teams ليس مجرد تفعيل ترخيص. يجب التخطيط مسبقاً لنقل الأرقام، وتوجيه نداءات الطوارئ، ومزامنة المستخدمين، وطوابير المكالمات، ووضع الأجهزة التناظرية الحالية. وبخلاف ذلك، قد تنشأ حالات انقطاع، أو توجيه خاطئ، أو مخاطر تنظيمية.
ما هو Direct Routing؟
Direct Routing هو النموذج الذي يربط Teams بخط SIP Trunk أو بسنترالكم الحالي عبر جهاز Session Border Controller (SBC) معتمد. تتحمل أجهزة SBC مسؤولية التوافق مع البروتوكول، والأمان، وتحويل الترميز الصوتي، وتحسين الوسائط. تُعد عائلة AudioCodes Mediant من الخيارات المعتمدة الشائعة في هذا المجال؛ لمزيد من سيناريوهات الأمان وخطوط SIP Trunk يمكنكم مراجعة صفحة حلول SBC.
- ربط خط SIP Trunk الحالي بتطبيق Teams
- سيناريوهات هجينة مع السنترال المحلي
- خيارات تجاوز الوسائط المحلية (Media Bypass) في مكاتب الفروع
- التكامل مع الأجهزة التناظرية عبر بوابات مخصصة
غرف Teams وتجربة الاجتماعات
الطبقة الثانية المهمة إلى جانب الصوت هي قاعات الاجتماعات. توفر أنظمة Microsoft Teams Rooms (MTR) المعتمدة، من كاميرات وشرائط صوت وشاشات لمس، إمكانية الانضمام إلى الاجتماع بضغطة واحدة. تتوسع حزم MTR من شركات مثل Yealink من غرف الاجتماعات الصغيرة حتى قاعات الاجتماعات الكبيرة. يُعد حساب الغرفة، وإدارة برامج الأجهزة الطرفية، وجودة الخدمة على الشبكة، من معايير النجاح.
تجربة المستخدم والأجهزة
على المكتب تُستخدم سماعة USB أو هاتف IP شخصي؛ وفي المكاتب المفتوحة تُستخدم سماعات Jabra أو Fanvil؛ وفي مكاتب الإدارة يُفضَّل مكبر الصوت. تتميز الأجهزة المعتمدة من Teams بتوافق أفضل مع الإضافات ومجموعات المفاتيح. يمكن الوصول إلى الموظفين بالرقم نفسه من تطبيقات Windows وmacOS والجوال؛ وتقلل حالة التواجد (Presence) من فرص تفويت المكالمات.
استراتيجية الانتقال
في المؤسسات الكبيرة، يُنصح بالانتقال على مراحل متتابعة بدلاً من التبديل الشامل دفعة واحدة. يُنقل أولاً قسم تجريبي، ثم الفروع، وأخيراً الأقسام ذات الحاجة الخاصة مثل مركز الاتصال والخطوط الطارئة. إذا كان سنترالكم الحالي من طراز Yeastar أو أي سنترال IP آخر، يمكن التخطيط لفترة عمل متوازٍ (Coexistence). يجب تثبيت خطط نقل الأرقام ومجموعات DID مبكراً.
- مخزون التراخيص والمستخدمين
- حجم جهاز SBC والتوافر العالي (HA)
- سياسة نداءات الطوارئ والعنوان
- التشغيل التجريبي وجمع الملاحظات
- التوسع الكامل وإيقاف السنترال القديم
الأمان والتوافق التنظيمي
تُفعَّل عبر SBC ميزات إخفاء البنية الداخلية، وTLS/SRTP، والحماية من هجمات DoS، وسياسات التسجيل. في القطاعات التي تحتاج إلى تسجيل المكالمات، تُحدد فترات الحفظ القانونية وصلاحيات الوصول. على مستوى الإدارة، تُؤخذ نسخ احتياطية للتهيئة باستخدام أدوات مثل OVOC أو ما يماثلها. تُوجّه نولتو عملية اختيار المنتج المناسب من حيث سعة الجلسات والتكرار الاحتياطي.
منظومة نولتو
من أكثر المكونات استخداماً في رحلة صوت Teams: أجهزة SBC من AudioCodes، أجهزة Yealink MTR/USB، سماعات Fanvil وJabra، وبوابات تناظرية أو LTE عند الحاجة. يمكنكم استكشاف جميع هذه المنتجات عبر صفحة المنتجات، وإنشاء عرض سعر عبر بوابة الموزعين. للاستشارة واختيار المنتج تواصلوا معنا عبر صفحة الاتصال؛ وإذا لم تكونوا موزعين بعد، ابدأوا عبر نموذج طلب الانضمام كموزع.
تنقل حلول Microsoft Teams، من خلال جهاز SBC مناسب، وأجهزة غرف صحيحة، وخطة انتقال منضبطة، الهاتف المؤسسي إلى تجربة تعاون حديثة. تجمع نولتو هذه المكونات في تركيا بتوزيع موثوق ودعم فني متكامل.
الترخيص وترقيم الأرقام وإدارة التغيير
في صوت Teams، يجب حساب تراخيص Phone System، وميزات كل مستخدم، وبنية الرد الآلي (Auto Attendant) وطوابير المكالمات بعناية دقيقة. يُحفظ مخزون الأرقام في مجموعات DID منظمة، وتُحدد قواعد تخصيص تلقائية عند تعيين موظفين جدد. يجب أن توضّح خطة التواصل مع المستخدمين بشكل واضح ما سيتغير، وأي التطبيقات ستبقى قيد الاستخدام.
قبل إيقاف السنترال القديم، يجب حصر الحالات الحدّية مثل خطوط الفاكس، وهاتف باب المبنى، وخط المصعد. تُحل النقاط التي يجب أن تبقى تناظرية عبر بوابة مخصصة. يجب تجهيز فريق الدعم الفني لاستقبال عدد أكبر من الطلبات خلال الأسبوعين الأولين، وإضافة الأسئلة الشائعة إلى قاعدة المعرفة الداخلية بشكل مستمر.
تقلل نولتو من مخاطر الانتقال من خلال دمج جهاز SBC وأجهزة الغرف وملحقات الصوت الشخصية في عرض واحد متكامل. وعند وضوح معايير النجاح للمرحلة التجريبية، يسير جدول التوسع الكامل بثقة أكبر وبمخاطر أقل على استمرارية العمل.