حلول مركز الاتصال

حلول مركز الاتصال؛ إنها البنية التحتية الصوتية التي تقوم بانتظار المكالمات الواردة وتوزيعها على الممثل (ACD) ويتم مراقبتها على الفور من قبل المشرف. تقيس مقاييس SLA (مستوى الخدمة) وقت الانتظار ومعدل الاستجابة ومعدل التخلي. تعرض شاشة لوحة الحائط العملية في لمحة. أثناء الحملات والذروات الموسمية، يجب اختبار أولوية قائمة الانتظار وقواعد رد الاتصال مسبقًا.

تم بناء البنية التحتية علىIP SwitchboardوCloud Switchboard؛ تم توسيع قائمة الرد الصوتي التفاعليبواسطة حلول الرد الصوتي التفاعلي. يختلف ترخيص التسجيل والإبلاغ حسب الطراز.

القدرات الأساسية

• قوائم الانتظار المتعددة وقواعد الأولوية
• حالة الوكيل: متاح، مشغول، متقطع
• تدريب Whisper والاستماع الصامت
• تقرير PDF/Excel والإرسال المجدول

اندماج

حلول التكامل لشاشة CRM المنبثقة والنقر للاتصال؛SBCلتأمين صندوق الأمتعة. خطة التثبيت عبرالدعم الفني؛ قناة التاجرالوكيل. يتم اختيار سماعة الرأس التمثيلية والهاتف المكتبي من فئةIP phone.

القدرة والحجم

يعتمد عدد الوكلاء والقنوات المتزامنة على نموذج لوحة التبديل؛ يتم حساب النطاق الترددي للجذع والإنترنت بشكل منفصل. خلال فترات الحملة المزدحمة، يجب اختبار حد قائمة الانتظار وقاعدة رد الاتصال مسبقًا.