Решения для контакт-центров
Корпоративный колл-центр с ACD, очередью, панелью супервизора и отчетами по SLA. Серия Yeastar P и техническая поддержка.
Решения для колл-центров; Это голосовая инфраструктура, которая ставит входящие вызовы в очередь, распределяет их представителю (ACD) и мгновенно контролируется супервизором. Показатели SLA (уровня обслуживания) измеряют время ожидания, скорость ответа и частоту отказа. Настенный дисплей наглядно показывает работу. Во время кампании и сезонных пиков следует заранее протестировать правила приоритета очереди и обратного вызова.
Инфраструктура построена наIP-коммутатореиоблачном коммутаторе; Меню IVRрасширено решениями IVR. Лицензия на запись и отчетность зависит от модели.
Основные способности
- Множественные очереди и правила приоритета
- Статус агента: доступен, занят, перерыв
- Обучение шепотом и тихое прослушивание
- Отчет в формате PDF/Excel и запланированная отправка
интеграция
интеграционные решения для всплывающих окон CRM и функции «звонок по щелчку»;SBCдля безопасности магистрали. План установки черезтехподдержку; дилерский каналдилерский центр. Типичный выбор гарнитуры и настольного телефона осуществляется из категорииIP-телефон.
Емкость и масштаб
Количество одновременных агентов и каналов зависит от модели коммутатора; Транк и пропускная способность интернета рассчитываются отдельно. Во время загруженных кампаний порог очереди и правило обратного вызова следует проверить заранее.
Хотите стать дилером?
Воспользуйтесь выгодными ценами и немедленно управляйте своими заказами, став участником B2B-портала Nolto Technology.
Подать заявку сейчас