Изделие и ёмкость
Подбор модели и лицензии для SIP-АТС, аналоговых карт, IP-телефонов и переговорных.
Дилеры и партнёры
Техническая поддержка
Рекомендованные производителем шаги сбора логов, прошивки и тестов для Yeastar и Yealink. Технические заявки отправляйте на destek@nolto.com.
Техническая поддержка Nolto — инженерная линия для дилеров и партнёров: выбор изделия, первый запуск и диагностика неисправностей.
Мы не выездная бригада по кабель-менеджменту. Мы указываем верную модель, официальную прошивку и процедуру логов производителя. Перед заявкой выполните порядок ниже: без файлов диагностика затягивается.
0216 912 13 14 · destek@nolto.com · Понедельник–пятница 09:00–18:00 (кроме официальных праздников).
Если вы дилер, укажите в письме название компании, номер заказа или счёта, серийный номер устройства и версию ПО.
Что входит в поддержку
С чем мы помогаем и как ускорить заявку.
Установка и версия
Первичная настройка и порядок обновления по официальным заметкам производителя.
Логи и диагностика
Корректный сбор Yeastar PCAP / системного журнала и пакетов Yealink syslog / PCAP / diagnostic.
Гарантия и RMA
Запуск RMA (возврат неисправного изделия) по серийному номеру, счёту и описанию неисправности.
Порядок устранения неисправности
Выполните эти семь шагов до эскалации производителю.
Опишите объём
Модель, серийный номер, версия прошивки, кто кого вызывает, когда впервые проявилось и последнее изменение конфигурации.
Воспроизведите
Сознательно повторите сбой и зафиксируйте время. Если захват не покрывает эту минуту, файл бесполезен.
Проверьте версию
Убедитесь, что ПО на устройстве совпадает с официальным пакетом производителя для этой модели.
Отделите слой
Это АТС, оконечный телефон, SIP-транк, PoE или коммутатор? Лог неверного слоя неисправность не покажет.
Снимите нужный лог
Запустите захват по таблице Yeastar или Yealink ниже, воспроизведите, остановите и скачайте.
Протестируйте
Зафиксируйте внутренний, исходящий и входящий вызов, двустороннюю речь, удержание и перевод.
Отправьте пакет
Пришлите файлы с исходным расширением на destek@nolto.com. Одного снимка экрана недостаточно.
Yeastar: какой лог при какой проблеме
Правило производителя: начинайте захват до воспроизведения. В P-Series и S-Series инструменты в англоязычном интерфейсе находятся в Maintenance.
| Проблема | Какой лог снять |
|---|---|
| Срыв SIP-регистрации, неверная маршрутизация, односторонняя речь | PCAP — Maintenance → Troubleshooting → Ethernet Capture Tool. Интерфейс: Any или LAN. Start → воспроизведите вызов → Stop → скачайте. |
| Перезагрузки, лицензия, диск или веб-служба | System Log — Maintenance → System Log. При необходимости включите Enable SIP Debug или Enable RTP Debug, воспроизведите и скачайте пакет за эту дату. |
| Качество речи Linkus на мобильном или ПК | Linkus Audio Debug и связанный PCAP. Одного PCAP АТС может не хватить для клиентского тракта. |
| Аналоговая нога FXS / FXO / GSM или факс | Port signal или захват факса. Только SIP PCAP аналоговую ногу не показывает. |
| Линия BRI / E1 / PRI | Port monitor и соответствующая отладка производителя. |
Официальные статьи Yeastar: Как снять PCAP · Как получить системный журнал · Какой тип лога выбрать · Статья Nolto о логах Yeastar · Yeastar
Yealink: какие файлы приложить
На настольном телефоне откройте веб-интерфейс по IP устройства (клавиша OK показывает IP). На Settings → Configuration поднимите уровень лога и начните захват до воспроизведения.
| Устройство | Что выгрузить |
|---|---|
| IP-телефон (серии T / VP) | Local Log Level 6, Pcap Feature: Start → воспроизведите → Stop → Export. Предпочтительно Export All Diagnostic Files (allconfig.tar или DiagnoseInfo.tar): syslog + pcap + config.bin. |
| MeetingBoard и комнатные устройства Teams | Диагностический пакет производителя. Не ставьте прошивку EDLA на классический MeetingBoard и классический пакет на EDLA. |
| Гарнитура (USB Connect) | Audio collection и журнал ОС через Yealink USB Connect. PCAP телефона неисправность драйвера гарнитуры не покажет. |
Официальная поддержка Yealink: Диагностика устройства · Портал Yealink Support · Yealink
Обновление прошивки
Обновляйте только официальным пакетом производителя для этой модели и ревизии платы. Не загружайте случайный файл из интернета.
- Проверьте модель, ревизию платы и текущую версию в веб-интерфейсе.
- Не переименовывайте файл. Пакеты EDLA и классического MeetingBoard не взаимозаменяемы.
- Не прерывайте питание и сеть во время загрузки. В парке обновляйте устройства по одному.
- Не откатывайтесь на старую сборку без указания производителя.
- Если раздаёте прошивку телефонов через Yeastar Auto Provisioning, загрузите официальный файл в Resource Repository.
Тесты после обновления или вмешательства
«Не работает» — не диагноз. Внесите результаты тестов в заявку.
- Статус SIP-регистрации (Registered).
- Внутренний вызов с двусторонней речью.
- Исходящий и входящий внешний вызов.
- Удержание и перевод.
- При односторонней речи укажите RTP/NAT.
- После прошивки перезагрузите устройство и сделайте тестовый вызов. Если PoE-аппарат гаснет, проверьте класс ватт на коммутаторе.
Что приложить к письму
Отправьте перечисленные сведения и файлы с исходным расширением одним письмом. Переименованные в .txt журналы в утилите производителя не открываются.
- Компания, контакт и телефон
- Модель изделия и серийный номер
- Текущая версия прошивки
- Краткое описание и часовой пояс (когда, как часто)
- Последнее изменение конфигурации или сети
- Топология: какой внутренний / какой внешний номер
- Yeastar: пакет PCAP и/или системный журнал
- Yealink: diagnostic tar либо pcap + syslog + config.bin
- Результаты выполненных тестов
Частые вопросы
Как работает гарантия?
Условия зависят от изделия и бренда. Без серийного номера и данных счёта заявка не продвигается.
Как открыть RMA?
RMA ставит неисправное изделие на учёт производителя или склада. Отправьте описание, серийный номер и счёт на destek@nolto.com.
Зачем нужны файлы логов?
Yeastar и Yealink диагностируют по сигналу и программному следу того момента, а не по догадкам. Пустой или неверный тип файла начинает заявку заново.
Создайте техническую заявку
Когда логи и заметки по тестам готовы, напишите письмо или выберите «Техническая поддержка» в форме связи.