Avaya: Комплексный обзор

АваяLLC, ранее Avaya Inc., — многонациональная технологическая компания со штаб-квартирой в Морристауне, штат Нью-Джерси, США, специализирующаяся на облачных коммуникациях и услугах совместной работы в рабочих процессах.Унифицированные коммуникации (UC)и решения для центров обработки вызовов, Avaya уже более двух десятилетий играет ключевую роль в корпоративных коммуникациях. Однако путь компании был сопряжен с финансовыми трудностями, ознаменовавшимися двумя заявлениями о банкротстве по главе 11. В этой статье подробно обсуждается история Avaya, ключевые вехи, продукты, конкурентная среда, причины финансовых проблем и текущая ситуация в 2025 году, а также даются рекомендации о том, следует ли продолжать использовать продукты Avaya, и рассматриваются альтернативы, включая Yeastar.

История и основание

Истоки Avaya восходят к AT&T и ее дочерней компании Western Electric, основанной в 1869 году. В 1995 году AT&T переименовала свое подразделение оборудования в Lucent Technologies, и это подразделение было выделено в независимую компанию в 1996 году. Avaya была основана 1 октября 2000 года как дочернее предприятие Lucent Technologies и занималась корпоративными коммуникационными решениями, в частности телефонными системами и системами центров обработки вызовов. В отличие от многих технологических компаний, у Avaya нет индивидуальных учредителей; Ее создание было корпоративным решением, вызванным необходимостью упростить деятельность Lucent, переживавшую трудности после лопнувшего пузыря доткомов. Первоначально штаб-квартира Avaya находилась в Дареме, Северная Каролина, но позже переехала в Морристаун, штат Нью-Джерси.

Avaya стала публичной на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) в 2000 году под тикером AV, воспользовавшись растущим спросом на голосовую связь по IP (VoIP) и решения для унифицированных коммуникаций. В 2007 году Avaya стала частной компанией, когда она была приобретена частными инвестиционными компаниями Silver Lake Partners и TPG Capital за 8,2 миллиарда долларов, и оставалась в этом статусе до тех пор, пока не была вновь открыта для публики в 2017 году. Это приобретение положило начало значительным финансовым трудностям из-за высокой долговой нагрузки.

Важные исторические вехи

• 2000 г.: Компания Avaya, выделенная из Lucent Technologies, была основана и зарегистрирована на Нью-Йоркской фондовой бирже.
• 2007 год: Приобретена Silver Lake и TPG Capital за 8,2 миллиарда долларов, стала частной компанией.
• 2009 год: Подразделение Nortel Enterprise Solutions было приобретено за 900 миллионов долларов, его рыночная доля увеличилась.
• 2010 год: 10-гигабитный Ethernet был предоставлен на Зимних Олимпийских играх 2010 года, что повысило заметность.
• 2017 год: Заявление о банкротстве по главе 11 было подано, долг был уменьшен в декабре.
• 2019 год: В сотрудничестве с RingCentral был представлен Avaya Cloud Office (ACO) и предложено решение UCaaS.
• 2023 год: В мае было объявлено о банкротстве по главе 11 во второй раз с ликвидностью в 650 миллионов долларов и долгом в 800 миллионов долларов.
• 2024 год: Под руководством генерального директора Алана Масарека основное внимание уделялось облачным решениям и интеграции искусственного интеллекта.

Слияния и поглощения

Стратегия роста Avaya основывалась на приобретениях для расширения портфеля и присутствия на рынке:

• 2009 — Nortel Enterprise Solutions (900 миллионов долларов)Приобретла корпоративный бизнес Nortel по голосовой связи и передаче данных, включая Nortel Government Solutions и DiamondWare, укрепив возможности VoIP и колл-центров.
• 2011 - Сипера Системс: Усиленная безопасность VoIP и унифицированных коммуникаций.
• 2012 - Радвижн: добавлены возможности видеоконференций.
• 2012 - Аурикс: Для колл-центра была разработана речевая аналитика.
• 2005–2006 гг. — Nortel PEC Solutions.: переименована в Nortel Government Solutions, приобретенную Avaya в 2009 году.
• 2018 – Разговорные коммуникации (180 миллионов долларов): Были усилены решения облачных колл-центров.
• Другие приобретения: VPNet, Quintus, Routescience, Nimcat Networks, Spectel и Traverse Networks расширили UC и сетевые возможности Avaya.

В 2017 году Avaya продала свой сетевой бизнес компании Extreme Networks за 100 миллионов долларов и сосредоточилась на своих основных колл-центрах и предложениях UC. Попытка слияния с Mitel в 2019 году провалилась, но сотрудничество с RingCentral стало стратегическим шагом в переходе Avaya к облачным решениям UCaaS.

Нортель Эра

Приобретение подразделения Nortel Enterprise Solutions в 2009 году стало поворотным моментом для Avaya. Nortel, когда-то канадский телекоммуникационный гигант, подал заявление о банкротстве в 2009 году на фоне экономических трудностей и неудачных попыток реструктуризации. Avaya приобрела корпоративные решения Nortel для голосовой связи и передачи данных, в первую очередь для предприятий и государственных заказчиков, за 900 миллионов долларов. Это приобретение увеличило долю Avaya на рынке VoIP-решений и решений для центров обработки вызовов в Северной Америке и предоставило доступ к клиентской базе Nortel. Однако при переходе с платформ Nortel Meridian и CS1000 на платформу Avaya Aura возникли проблемы с интеграцией, затронувшие часть клиентской базы.

Приобретение Nortel сделало Avaya лидером на рынке локальных АТС, став вторым по величине поставщиком с долей рынка 13% к 2023 году. Однако конфликты продуктов и снижающаяся ценность бренда Nortel ограничивают привлечение новых клиентов, отмечает аналитик Зевс Керравала.

Причины финансовых потерь

Финансовые проблемы Avaya возникают в результате сочетания стратегических, рыночных и финансовых факторов:

• Высокая долговая нагрузка: Приобретение в 2007 году обременило Avaya задолженностью в размере 6,3 миллиарда долларов, что привело к высоким процентным расходам (54 миллиона долларов в третьем квартале 2022 года). Этот долг ограничивал НИОКР и инновации.
• Задержка в облачной трансформации: Avaya поздно перешла на облачные решения, такие как UCaaS и CCaaS, уступив позиции таким конкурентам, как Zoom, Microsoft Teams и RingCentral. Акцент на локальные системы стал недостатком для предприятий, переходящих на облачные решения, особенно во время пандемии COVID-19.
• Снижение доходов: В третьем квартале 2022 года Avaya сообщила о выручке в размере 575–580 миллионов долларов США, что оказалось ниже прогноза в 685–700 миллионов долларов США и не позволило достичь целевых показателей подписки на облака.
• Операционные проблемы: Плохие финансовые показатели, высокое соотношение долга к активам и ограниченный денежный поток вызывают обеспокоенность по поводу устойчивости Avaya. В июне 2022 года рейтинг FRISK® указывал на высокий риск банкротства.
• Смена руководства: Частые смены руководства, включая замену генерального директора Джима Кирико на Алана Масарека в августе 2022 года, сигнализируют о нестабильности.
• Динамика рынка: Переход к моделям SaaS и усиление конкуренции со стороны поставщиков облачных услуг, таких как Zoom, привели к снижению доли рынка Avaya.

конкуренты

Avaya сталкивается с жесткой конкуренцией на рынке решений для унифицированных коммуникаций и контакт-центров. Его основными конкурентами являются:

• Сиско Системы: Платформы Cisco Webex и Unified Communications Manager (UCM), лидера в области унифицированных коммуникаций и сетей, напрямую конкурируют с платформами Avaya Aura и ACO. Широкое портфолио и сильный бренд Cisco дают преимущества.
• Майкрософт: Microsoft Teams стала ведущей платформой UCaaS благодаря интеграции с Microsoft 365, что дает ей преимущество перед облачными предложениями Avaya.
• Увеличить: Компания Zoom, быстро развивающаяся во время пандемии, является лидером в области видеоконференций и UCaaS и бросает вызов решениям Avaya для совместной работы.
• КольцоЦентральное: RingCentral, партнер Avaya по ACO, также является конкурентом на рынках UCaaS и CCaaS и предлагает облачные решения.
• генезис: Genesys Cloud CX является сильным игроком в области CCaaS и конкурирует с решениями для центров обработки вызовов Avaya, особенно в сфере облачных развертываний.
• Митель: Mitel, конкурент в области локальных и гибридных UC-решений, укрепила свои позиции благодаря приобретению Unify.
• Другие игроки: NEC, 8x8, Five9 и Amazon Connect расширяют рынок Avaya благодаря облачным решениям UCaaS и CCaaS.

Лидерство на рынке

Avaya исторически была лидером на рынках выездных колл-центров и УАТС. К 2023 году:

• Это лидер на рынке выездных колл-центров.
• Она занимает второе место после Cisco на рынке выездных телефонных станций с долей 13%.

Однако в эпоху облачных технологий лидерство Avaya ослабло. Ограниченное присутствие компании на рынках UCaaS и CCaaS, ее зависимость от RingCentral и упущенная возможность цифровой трансформации, ускоренной пандемией, снизили ее конкурентное преимущество. Несмотря на то, что Avaya обслуживает 90% компаний из списка Fortune 100 и 90 000 клиентов по всему миру, на ее рост повлияло медленное внедрение облачных технологий.

Популярные продукты

Портфель продуктов Avaya включает аппаратное и программное обеспечение для унифицированных коммуникаций и центров обработки вызовов:

• Платформа Avaya Аура: Флагманское решение для локальной АТС для передачи голоса, видео и сообщений.
• Облачный офис Avaya (ACO): Облачное решение UCaaS, разработанное с помощью RingCentral и предлагающее инструменты голосовой связи, видео и совместной работы.
• Платформа Avaya Experience (AXP): Решение для колл-центра с функциями на основе искусственного интеллекта, такими как виртуальные агенты, шумоподавление и интеграция с социальными сетями.
• Система управления вызовами Avaya (CMS): известный своими подробными настраиваемыми отчетами, он особенно популярен в отраслях, где требуются точные показатели, таких как колл-центры.
• IP-телефоны: Серии Avaya 9600 и J100 предлагают надежные возможности VoIP для корпоративных пользователей.
• Avaya Spaces: облачная платформа для совместной работы для видеоконференций и обмена командными сообщениями.
• Аппаратное обеспечение: включает камеры, телефоны для конференц-связи, гарнитуры и беспроводные устройства, совместимые с услугами UC и центра обработки вызовов Avaya.

Более 4400 патентов Avaya подчеркивают ее инновации, особенно в области голосовых технологий и технологий центров обработки вызовов.

Причины потери рынка

Потеря доли рынка Avaya обусловлена ​​несколькими факторами:

• Отложенное внедрение облака: Акцент Avaya на локальных решениях создал невыгодные условия для предприятий, переходящих на UCaaS и CCaaS во время пандемии. Zoom и Microsoft извлекли выгоду из этой тенденции.
• Финансовая нестабильность: Банкротства в 2017 и 2023 годах подорвали доверие клиентов и партнеров, что привело к задержкам реализации проектов и потерям продаж.
• Конкурентное давление: Широкий портфель Cisco привлекает предприятия, поскольку поставщики облачных технологий, такие как RingCentral и Genesys, предлагают более масштабируемые решения.
• Проблемы интеграции: Приобретение Nortel усложнило интеграцию продуктов и оттолкнуло некоторых клиентов.
• Упущенные возможности цифровой трансформации: долговые обязательства Avaya не позволили ей инвестировать в облачные технологии и технологии искусственного интеллекта во время пандемии.

Причины банкротства

Avaya подала заявление о банкротстве по главе 11 дважды, в 2017 и 2023 годах:

• 2017 Банкротство: Сделано из-за долгового бремени в размере 6,3 миллиарда долларов, возникшего в результате приобретения в 2007 году, и снижения доходов от продаж оборудования. Реструктуризация сократила долг и увеличила годовой денежный поток на 300 миллионов долларов, но Avaya с трудом перешла на облачные решения.
• 2023 Банкротство: Сделано 14 февраля 2023 года из-за долговой нагрузки в размере 3,4 миллиарда долларов и дефицита доходов (575-580 миллионов долларов в третьем квартале 2022 года против прогноза в 685-700 миллионов долларов). Предупреждение о «продолжающейся деятельности» в августе 2022 года выявило проблемы с ликвидностью. В мае 2023 года реструктуризация сократила долг до 800 миллионов долларов и обеспечила ликвидность на 650 миллионов долларов.
• Коренные причины: Высокие процентные расходы, медленная миграция в облако и смена руководства увеличили финансовое давление. Рост процентных ставок в 2022 году затруднил рефинансирование долга.

Банкротство в 2025 году

По состоянию на 24 мая 2025 г. Avaya не находится в состоянии банкротства. В результате второй подачи заявки в соответствии с Главой 11 в мае 2023 года она стала частной компанией, принадлежащей ее бывшим кредиторам, с долгом в 800 миллионов долларов и ликвидностью в 650 миллионов долларов. Под руководством генерального директора Алана Масарека Avaya демонстрирует признаки восстановления благодаря облачным решениям, интеграции искусственного интеллекта и мерам по сокращению затрат, которые позволяют экономить 225–250 миллионов долларов в год. Однако некоторые отраслевые обозреватели говорят о потенциальном распаде к декабрю 2025 года из-за владения частным капиталом и продолжающихся проблем с сокращением расходов. Никакое официальное заявление не подтверждает эти предположения, а финансовое положение Avaya выглядит стабильным с чистым левереджем ниже 1x.

Стоит ли нам продолжать использовать продукты Avaya?

Решение о продолжении использования продуктов Avaya зависит от потребностей вашей организации, устойчивости к риску и стратегических целей. Вот ключевые соображения:

Причины продолжать

• Мощные локальные решения: Платформа Aura и CMS Avaya надежны для организаций, которым требуется локальное или гибридное развертывание, особенно в таких областях, как банковское дело и государственный сектор.
• Лояльная клиентская база: Avaya обслуживает 90% компаний из списка Fortune 100 и 90 000 клиентов по всему миру, демонстрируя надежность для крупных предприятий.
• Стабильность после банкротства: Реструктуризация 2023 года значительно сократит долг, а ликвидность в размере 650 миллионов долларов США поддержит текущие инновации.
• Конкурентные стимулы: Avaya может предложить привлекательные цены и предложения по обновлению, чтобы сохранить клиентов после банкротства.
• Улучшения искусственного интеллекта и облака: Инвестиции в AXP и партнерство в области диалогового искусственного интеллекта с Cognigy демонстрируют стремление Avaya модернизировать свое портфолио.

Причины переосмыслить

• История банкротства: Два банкротства за шесть лет вызывают опасения по поводу долгосрочной стабильности и могут повлиять на поддержку и разработку продуктов.
• Ограниченное присутствие в облаке: Предложения Avaya UCaaS и CCaaS отстают от конкурентов, таких как Microsoft и Zoom, и зависят от RingCentral в плане ACO.
• Нерешительность клиентов: Некоторые клиенты отложили проекты из-за неопределенности, а такие партнеры, как C1, сообщили о влиянии на продажи после банкротства 2023 года.
• Потенциальные риски рассеяния: Спекуляции о продаже прямых инвестиций до декабря 2025 года могут подорвать деятельность компании.

Предложения

• Оценка контрактов: просмотрите свои контракты с Avaya на предмет положений о расторжении, гарантий поддержки и потенциальных обязательств. Свяжитесь с Avaya, чтобы уточнить, как реструктуризация повлияет на вашу учетную запись.
• Оценить потребности: Если вашей организации требуются локальные решения или подробная отчетность (например, CMS), Avaya — хороший выбор. Рассмотрите конкурентов для облачных стратегий.
• Следите за развитием событий: отслеживать план развития и финансовое состояние Avaya. Быстрое восстановление в 2023 году является многообещающим, но долгосрочная устойчивость зависит от успеха внедрения облачных технологий.
• Запросы цен: Раздавайте запросы предложений для сравнения предложений Avaya с предложениями конкурентов, воспользуйтесь преимуществами льгот Avaya после банкротства.

Альтернативы продуктам Avaya

Различные поставщики предлагают альтернативы решениям Avaya для унифицированных коммуникаций и центров обработки вызовов, особенно в облачных средах:

• Cisco Webex: Комплексная платформа UCaaS и CCaaS для нужд предприятия. IP-телефоны Cisco (например, 7945, 7965) и Unified Communications Manager являются прямой альтернативой Avaya Aura.
• Команды Майкрософт: Ведущее решение UCaaS, обеспечивающее полную интеграцию с Microsoft 365, идеально подходящее для совместной работы в облаке и организаций, ориентированных на видеоконференции.
• Увеличить: Предоставляет мощное масштабируемое решение для видеоконференций и UCaaS, подходящее для удаленных и гибридных рабочих сред.
• КольцоЦентральное: предлагает облачные решения UCaaS и CCaaS, а также имеет функции, схожие с Avaya Cloud Office. Ее автономные предложения более гибкие, чем ACO на основе партнерства Avaya.
• Genesys Cloud CX: ведущая платформа CCaaS с передовым искусственным интеллектом и аналитикой, конкурирующая с AXP Avaya, особенно в области облачных развертываний.
• Митель: предлагает локальные и гибридные решения UC, аналогичные Avaya Aura, подходящие для предприятий и предприятий малого и среднего бизнеса.
• Амазон Коннект: Облачное решение для колл-центра с функциями искусственного интеллекта идеально подходит для тех, кто ищет экономичное и масштабируемое CCaaS.
• 8х8 и Пять9: предоставляет облачные UCaaS и CCaaS с мощными возможностями аналитики и интеграции.
• Yeastar: Предоставляет экономичные UC-решения для малого и среднего бизнеса (МСП). Система PBX Yeastar P-Series представляет собой гибкое решение VoIP как для локального, так и для облачного развертывания и может использоваться в качестве альтернативы Avaya Aura. Кроме того, платформа Yeastar Workplace предлагает бронирование конференц-залов и инструменты для совместной работы, конкурируя с Avaya Spaces. Yeastar привлекателен для малого и среднего бизнеса благодаря простоте установки и низкой стоимости, но для крупных предприятий ему может не хватать масштаба и глубины функций Avaya.

Заключение

Путь Avaya из Lucent к мировому лидеру в области корпоративных коммуникаций отражает ее устойчивость и трудности. Слияния, такие как приобретение корпоративного подразделения Nortel, укрепили ее присутствие на рынке, но высокий долг, медленное внедрение облачных технологий и конкурентное давление привели к двум банкротствам. Реструктуризация, проведенная в 2023 году под руководством генерального директора Алана Масарека, позволила восстановиться благодаря сосредоточению внимания на облачных технологиях, искусственном интеллекте и решениях для повышения качества обслуживания клиентов. Avaya не обанкротится в 2025 году и является жизнеспособным вариантом для локального и гибридного развертывания, особенно для предприятий, рассматривающих платформы CMS и Aura. Однако организации, которым нужны облачные решения, могут выбрать альтернативы, такие как Microsoft, Zoom или Genesys. Тщательно оценивая контракты, потребности и рыночные альтернативы, компании могут принимать обоснованные решения о том, продолжать ли использовать Avaya или изучать другие варианты.