Avaya: مراجعة شاملة

أفاياLLC، المعروفة سابقًا باسم Avaya Inc.، هي شركة تكنولوجيا متعددة الجنسيات يقع مقرها الرئيسي في موريستاون، نيو جيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية، وهي متخصصة في الاتصالات السحابية وخدمات التعاون في سير العمل.الاتصالات الموحدة (UC)وحلول مراكز الاتصال، لعبت شركة Avaya دورًا رئيسيًا في مجال الاتصالات المؤسسية لأكثر من عقدين من الزمن. ومع ذلك، كانت رحلة الشركة محفوفة بالصعوبات المالية، والتي تميزت بتقديم طلبين للإفلاس بموجب الفصل 11. تتناول هذه المقالة بالتفصيل تاريخ شركة Avaya، والمعالم الرئيسية، والمنتجات، والمشهد التنافسي، وأسباب مشاكلها المالية ووضعها الحالي في عام 2025، مع تقديم توصيات حول ما إذا كان يجب الاستمرار في استخدام منتجات Avaya وفحص البدائل، بما في ذلك Yeastar.

التاريخ والتأسيس

تعود أصول Avaya إلى AT&T وشركتها الفرعية Western Electric، التي تأسست في عام 1869. وفي عام 1995، أعادت AT&T تسمية قسم المعدات الخاص بها إلى Lucent Technologies، وتم فصل تلك الوحدة كشركة مستقلة في عام 1996. تأسست Avaya في 1 أكتوبر 2000، باعتبارها فرعًا من شركة Lucent Technologies، وركزت على حلول اتصالات المؤسسات، وخاصة أنظمة الهاتف وأنظمة مراكز الاتصال. على عكس العديد من شركات التكنولوجيا، ليس لدى شركة Avaya مؤسسين فرديين؛ كان تأسيسها قرارًا مؤسسيًا مدفوعًا بالحاجة إلى تبسيط عمليات شركة Lucent المتعثرة بعد انفجار فقاعة الدوت كوم. كان المقر الرئيسي لشركة أفايا في الأصل يقع في دورهام بولاية نورث كارولينا، ثم انتقلت لاحقًا إلى موريستاون بولاية نيو جيرسي.

تم طرح شركة Avaya للاكتتاب العام في بورصة نيويورك (NYSE) في عام 2000 تحت الرمز AV، مستفيدة من الطلب المتزايد على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وحلول الاتصالات الموحدة. في عام 2007، أصبحت أفايا شركة خاصة عندما استحوذت عليها شركات الأسهم الخاصة سيلفر ليك بارتنرز وتي بي جي كابيتال مقابل 8.2 مليار دولار، وظلت في هذا الوضع حتى أعيد فتحها للجمهور في عام 2017. وكان هذا الاستحواذ بمثابة بداية لصعوبات مالية كبيرة بسبب عبء الديون المرتفع.

محطات تاريخية مهمة

• 2000: انبثقت شركة Avaya من شركة Lucent Technologies، وتم تأسيسها وإدراجها في بورصة نيويورك.
• 2007: استحوذت عليها سيلفر ليك وتي بي جي كابيتال مقابل 8.2 مليار دولار، وأصبحت شركة خاصة.
• 2009: تم الاستحواذ على وحدة حلول المشاريع التابعة لشركة Nortel مقابل 900 مليون دولار، مما أدى إلى توسع حصتها في السوق.
• 2010: تم توفير 10 جيجابت إيثرنت لدورة الألعاب الأولمبية الشتوية لعام 2010، مما أدى إلى زيادة الرؤية.
• 2017: تم تقديم طلب الإفلاس بموجب الفصل 11، وتم تخفيض الديون في ديسمبر.
• 2019: بالتعاون مع RingCentral، تم تقديم Avaya Cloud Office (ACO) وتم تقديم حل UCaaS.
• 2023: تم تقديم إفلاس الفصل 11 للمرة الثانية بسيولة قدرها 650 مليون دولار وديون 800 مليون دولار في مايو.
• 2024: تحت قيادة الرئيس التنفيذي آلان ماساريك، كان التركيز على الحلول المستندة إلى السحابة وتكامل الذكاء الاصطناعي.

عمليات الاندماج والاستحواذ

اعتمدت استراتيجية النمو لشركة Avaya على عمليات الاستحواذ لتوسيع محفظتها وتواجدها في السوق:

• 2009 – نورتل لحلول المؤسسات (900 مليون دولار)الاستحواذ على أعمال الصوت والبيانات الخاصة بشركة Nortel، بما في ذلك Nortel Government Solutions وDiamondWare، مما أدى إلى تعزيز قدرات VoIP ومركز الاتصال.
• 2011 - سيبيرا سيستمز: تعزيز VoIP وأمن الاتصالات الموحدة.
• 2012 - رادفيجن: أضيفت قدرات مؤتمرات الفيديو.
• 2012 - أوريكس: تم تطوير تحليلات الكلام لمركز الاتصال.
• 2005-2006 - حلول نورتل PEC: أعيدت تسميتها بشركة Nortel Government Solutions، التي استحوذت عليها شركة Avaya في عام 2009.
• 2018 – الاتصالات المنطوقة (180 مليون دولار): تم تعزيز حلول مركز الاتصال المستندة إلى السحابة.
• عمليات الاستحواذ الأخرى: قامت VPNet وQuintus وRoutescience وNimcat Networks وSpectel وTraverse Networks بتوسيع قدرات الاتصالات الموحدة والشبكات الخاصة بشركة Avaya.

في عام 2017، باعت شركة Avaya أعمال الشبكات الخاصة بها لشركة Extreme Networks مقابل 100 مليون دولار وركزت على مركز الاتصال الأساسي وعروض الاتصالات الموحدة. فشلت محاولة الاندماج مع Mitel في عام 2019، لكن التعاون مع RingCentral كان خطوة استراتيجية في انتقال Avaya إلى حلول UCaaS المستندة إلى السحابة.

عصر نورتل

كان الاستحواذ على أعمال Nortel's Enterprise Solutions في عام 2009 بمثابة نقطة تحول رئيسية بالنسبة لشركة Avaya. تقدمت شركة نورتل، التي كانت فيما مضى عملاق الاتصالات في كندا، بطلب لإشهار إفلاسها في عام 2009 وسط صعوبات اقتصادية وجهود إعادة هيكلة فاشلة. استحوذت شركة Avaya على حلول الصوت والبيانات الخاصة بالمؤسسات من Nortel، خاصة تلك المخصصة للمؤسسات والعملاء الحكوميين، في عرض بقيمة 900 مليون دولار. أدى هذا الاستحواذ إلى زيادة حصة Avaya في السوق في حلول VoIP ومراكز الاتصال في أمريكا الشمالية وأتاح الوصول إلى قاعدة عملاء Nortel. ومع ذلك، ظهرت تحديات التكامل أثناء الانتقال من منصات Meridian وCS1000 من Nortel إلى منصة Aura من Avaya، مما أثر على جزء من قاعدة العملاء.

أدى الاستحواذ على Nortel إلى ترسيخ مكانة Avaya كشركة رائدة في سوق PBX في الموقع، لتصبح ثاني أكبر بائع بحصة سوقية تبلغ 13٪ بحلول عام 2023. ومع ذلك، فإن تعارضات المنتجات وانخفاض قيمة علامة Nortel التجارية قد حدت من اكتساب عملاء جدد، كما أشار المحلل Zeus Kerravala.

أسباب الخسائر المالية

تنشأ المشاكل المالية التي تواجهها شركة Avaya من مجموعة من العوامل الإستراتيجية والسوقية والمالية:

• عبء الديون المرتفع: أدى الاستحواذ في عام 2007 إلى تحميل شركة Avaya ديونًا بقيمة 6.3 مليار دولار، مما أدى إلى ارتفاع نفقات الفائدة (54 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2022). وقد أدى هذا الدين إلى تقييد البحث والتطوير والابتكار.
• التأخير في التحول السحابي: كانت شركة Avaya متأخرة في التحول إلى الحلول المستندة إلى السحابة مثل UCaaS وCCaaS، وخسرت مكانتها أمام المنافسين مثل Zoom وMicrosoft Teams وRingCentral. لقد كان تركيزها على الأنظمة المحلية بمثابة عيب للشركات التي تتحول إلى الحلول السحابية، خاصة أثناء جائحة كوفيد-19.
• انخفاض الإيرادات: في الربع الثالث من عام 2022، أعلنت شركة Avaya عن إيرادات تتراوح بين 575-580 مليون دولار أمريكي، وهو أقل من المتوقع البالغ 685-700 مليون دولار أمريكي وفشلت في تحقيق أهداف الاشتراك السحابي.
• التحديات التشغيلية: أدى الأداء المالي الضعيف وارتفاع نسبة الدين إلى الأصول والتدفق النقدي المحدود إلى إثارة المخاوف بشأن استدامة Avaya. في يونيو 2022، أشارت درجة FRISK® إلى وجود خطر كبير للإفلاس.
• تغييرات القيادة: التغييرات الإدارية المتكررة، بما في ذلك استبدال الرئيس التنفيذي جيم شيريكو بآلان ماساريك في أغسطس 2022، تشير إلى عدم الاستقرار.
• ديناميات السوق: أدى التحول إلى نماذج SaaS وزيادة المنافسة من البائعين المستندين إلى السحابة مثل Zoom إلى تآكل حصة Avaya في السوق.

المنافسين

تواجه شركة Avaya منافسة شديدة في سوق حلول الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال. منافسيها الرئيسيين هم:

• أنظمة سيسكو: تتنافس منصات الاتصالات الموحدة وWebex الرائدة في مجال الشبكات ومدير الاتصالات الموحدة (UCM) بشكل مباشر مع منصات Aura وACO من Avaya. توفر محفظة Cisco الواسعة والعلامة التجارية القوية المزايا.
• مايكروسوفت: أصبحت Microsoft Teams منصة UCaaS الرائدة من خلال تكاملها مع Microsoft 365، مما يمنحها ميزة على عروض Avaya المستندة إلى السحابة.
• تكبير: تنمو Zoom بسرعة أثناء الوباء، وهي شركة رائدة في مؤتمرات الفيديو وUCaaS وتتحدى حلول التعاون من Avaya.
• RingCentral: RingCentral، شريك Avaya لـ ACO، هو أيضًا منافس في أسواق UCaaS وCCaaS ويقدم حلولاً قائمة على السحابة.
• سفر التكوين: باعتبارها لاعبًا قويًا في CCaaS، تتنافس Genesys Cloud CX مع حلول مركز اتصال Avaya، خاصة في عمليات النشر السحابية.
• ميتل: قامت شركة Mitel، وهي شركة منافسة في مجال حلول الاتصالات الموحدة المحلية والمختلطة، بتعزيز مكانتها من خلال الاستحواذ على Unify.
• لاعبين آخرين: تعمل NEC و8x8 وFive9 وAmazon Connect على دفع سوق Avaya من خلال حلول UCaaS وCCaaS المستندة إلى السحابة.

قيادة السوق

لقد كانت Avaya تاريخيًا رائدة في مركز الاتصال الموجود في الموقع وأسواق PBX. بحلول عام 2023:

• إنها شركة رائدة في سوق مراكز الاتصال في الموقع.
• وهي تحتل المرتبة الثانية بعد شركة سيسكو في سوق مقسمات الهاتف في الموقع بحصة قدرها 13%.

ومع ذلك، في عصر السحابة، ضعفت قيادة أفايا. إن وجودها المحدود في أسواق UCaaS وCCaaS، واعتمادها على RingCentral، وفرصة التحول الرقمي التي تسارعت بسبب الوباء، أدى إلى تقليل ميزتها التنافسية. على الرغم من خدمة 90% من شركات Fortune 100 و90,000 عميل حول العالم، فقد تأثر نمو Avaya بسبب بطء اعتماد السحابة.

المنتجات الشعبية

تشتمل مجموعة منتجات Avaya على أجهزة وبرامج للاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال:

• منصة أفايا أورا: حل PBX الرائد في الموقع للصوت والفيديو والرسائل.
• أفايا كلاود أوفيس (ACO): حل UCaaS القائم على السحابة والذي تم تطويره باستخدام RingCentral، ويقدم أدوات الصوت والفيديو والتعاون.
• منصة تجربة أفايا (AXP): حل مركز الاتصال مع ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل الوكلاء الافتراضيين وإلغاء الضوضاء وتكامل الوسائط الاجتماعية.
• نظام أفايا لإدارة المكالمات (CMS): تشتهر بتقاريرها المفصلة والقابلة للتخصيص، وتحظى بشعبية خاصة في الصناعات التي تتطلب مقاييس دقيقة، مثل مراكز الاتصال.
• هواتف آي بي: توفر سلسلة Avaya 9600 وسلسلة J100 إمكانات VoIP قوية لمستخدمي المؤسسات.
• مساحات أفايا: منصة تعاون قائمة على السحابة لعقد مؤتمرات الفيديو ومراسلة الفريق.
• الأجهزة: تتضمن الكاميرات وهواتف المؤتمرات وسماعات الرأس والأجهزة اللاسلكية المتوافقة مع خدمات UC ومركز الاتصال الخاصة بشركة Avaya.

وتسلط براءة اختراع Avaya التي يزيد عددها عن 4,400 براءة اختراع الضوء على ابتكاراتها، لا سيما في تقنيات الصوت ومراكز الاتصال.

أسباب خسارة السوق

تعود خسارة Avaya لحصتها في السوق إلى عدة عوامل:

• تأخر اعتماد السحابة: أدى تركيز Avaya على الحلول داخل الشركة إلى خلق عيب للشركات التي تتحول إلى UCaaS وCCaaS أثناء الوباء. وقد استفادت Zoom وMicrosoft من هذا الاتجاه.
• عدم الاستقرار المالي: أدت حالات الإفلاس في عامي 2017 و2023 إلى الإضرار بثقة العملاء والشركاء، مما أدى إلى تأخير المشاريع وخسائر المبيعات.
• الضغط التنافسي: اجتذبت محفظة Cisco الواسعة المؤسسات حيث يقدم البائعون المعتمدون على السحابة مثل RingCentral وGenesys حلولاً أكثر قابلية للتطوير.
• تحديات التكامل: تسبب الاستحواذ على Nortel في تعقيد عملية تكامل المنتج وأدى إلى تنفير بعض العملاء.
• فرص التحول الرقمي المفقودة: التزامات ديون شركة أفايا منعتها من الاستثمار في تقنيات السحابة والذكاء الاصطناعي أثناء الوباء.

أسباب الإفلاس

قدمت شركة أفايا طلبًا للإفلاس بموجب الفصل 11 مرتين، في عامي 2017 و2023:

• 2017 الإفلاس: تم صنعها بسبب عبء الديون البالغ 6.3 مليار دولار من عملية الاستحواذ عام 2007 وانخفاض الإيرادات في المبيعات القائمة على الأجهزة. أدت عملية إعادة الهيكلة إلى خفض الديون وتحسين التدفق النقدي السنوي بمقدار 300 مليون دولار، لكن شركة Avaya كافحت للانتقال إلى الحلول السحابية.
• 2023 الإفلاس: تم إجراؤها في 14 فبراير 2023، بسبب عبء ديون بقيمة 3.4 مليار دولار ونقص في الإيرادات (575-580 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2022، مقابل توقعات تتراوح بين 685-700 مليون دولار). سلط تنبيه "استمرار الأعمال" في أغسطس 2022 الضوء على مشكلات السيولة. وفي مايو 2023، أدت عملية إعادة الهيكلة إلى خفض الديون إلى 800 مليون دولار وتوفير سيولة بقيمة 650 مليون دولار.
• الأسباب الجذرية: ارتفاع نفقات الفائدة، وبطء الهجرة السحابية وتغييرات القيادة أدت إلى زيادة الضغوط المالية. أدت بيئة أسعار الفائدة المرتفعة في عام 2022 إلى صعوبة إعادة تمويل الديون.

الإفلاس في عام 2025

اعتبارًا من 24 مايو 2025، لم تكن شركة Avaya في حالة إفلاس. لقد خرجت من تقديمها الثاني للفصل 11 في مايو 2023 كشركة خاصة مملوكة لدائنيها السابقين، ولديها ديون بقيمة 800 مليون دولار و650 مليون دولار من السيولة. وتحت قيادة الرئيس التنفيذي آلان ماساريك، تظهر شركة Avaya علامات التعافي من خلال الحلول المستندة إلى السحابة، وتكامل الذكاء الاصطناعي، وإجراءات خفض التكاليف التي توفر ما بين 225 إلى 250 مليون دولار سنويًا. ومع ذلك، يتحدث بعض مراقبي الصناعة عن تفكك محتمل بحلول ديسمبر 2025 بسبب ملكية الأسهم الخاصة والتحديات المستمرة لخفض التكاليف. لا يوجد إعلان رسمي يؤكد هذه التكهنات، ويبدو أن الوضع المالي لشركة Avaya مستقر مع صافي رافعة مالية أقل من 1x.

هل يجب أن نستمر في استخدام منتجات Avaya؟

يعتمد قرار الاستمرار في استخدام منتجات Avaya على احتياجات مؤسستك وقدرتها على تحمل المخاطر والأهداف الإستراتيجية. فيما يلي الاعتبارات الرئيسية:

أسباب الاستمرار

• حلول قوية في الموقع: تعتبر منصة Aura وCMS من Avaya قوية للمؤسسات التي تتطلب عمليات نشر محلية أو مختلطة، خاصة في مجالات مثل الخدمات المصرفية والقطاع العام.
• قاعدة العملاء المخلصين: تخدم شركة Avaya 90% من شركات Fortune 100 و90,000 عميل حول العالم، مما يدل على الموثوقية بالنسبة للمؤسسات الكبيرة.
• الاستقرار بعد الإفلاس: تؤدي إعادة الهيكلة في عام 2023 إلى خفض الديون بشكل كبير، كما تدعم السيولة البالغة 650 مليون دولار الابتكار المستمر.
• الحوافز التنافسية: قد تقدم شركة Avaya أسعارًا جذابة وعروض ترقية للاحتفاظ بالعملاء بعد الإفلاس.
• الذكاء الاصطناعي والتحسينات السحابية: تُظهر الاستثمارات في AXP وشراكات الذكاء الاصطناعي التحادثي مع Cognigy التزام Avaya بتحديث محفظتها.

أسباب لإعادة التفكير

• تاريخ الإفلاس: يثير الإفلاس مرتين خلال ست سنوات مخاوف بشأن الاستقرار على المدى الطويل وقد يؤثر على الدعم وتطوير المنتجات.
• تواجد سحابي محدود: تتخلف عروض UCaaS وCCaaS من Avaya عن المنافسين مثل Microsoft وZoom وتعتمد على RingCentral for ACO.
• تردد العملاء: قام بعض العملاء بتأجيل المشاريع بسبب عدم اليقين، وأبلغ شركاء مثل C1 عن تأثيرات المبيعات من إفلاس عام 2023.
• مخاطر التشتت المحتملة: التكهنات حول مبيعات الأسهم الخاصة حتى ديسمبر 2025 قد تؤدي إلى تعطيل العمليات.

اقتراحات

• تقييم العقود: قم بمراجعة عقود Avaya الخاصة بك لمعرفة شروط الإنهاء وضمانات الدعم والالتزامات المحتملة. اتصل بشركة Avaya لتوضيح كيفية تأثير إعادة الهيكلة على حسابك.
• تقييم الاحتياجات: إذا كانت مؤسستك تحتاج إلى حلول في الموقع أو تقارير تفصيلية (على سبيل المثال، نظام إدارة المحتوى)، فإن Avaya تعد خيارًا قويًا. فكر في المنافسين لاستراتيجيات السحابة أولاً.
• تابع التطورات: تتبع خريطة طريق Avaya وصحتها المالية. يعد التعافي السريع في عام 2023 أمرًا واعدًا، ولكن الاستدامة طويلة المدى تعتمد على نجاح اعتماد السحابة.
• طلبات الاقتباس: قم بإصدار طلبات تقديم العروض لمقارنة عروض Avaya مع المنافسين، واستفد من حوافز Avaya بعد الإفلاس.

بدائل لمنتجات أفايا

يقدم العديد من البائعين بدائل لحلول الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال من Avaya، خاصة في البيئات السحابية:

• سيسكو ويبكس: منصة UCaaS وCCaaS شاملة لاحتياجات المؤسسات. تعد هواتف IP الخاصة بشركة Cisco (على سبيل المثال 7945 و7965) وUnified Communications Manager بدائل مباشرة لبرنامج Avaya Aura.
• فرق مايكروسوفت: يوفر حل UCaaS الرائد تكاملاً سلسًا مع Microsoft 365، وهو مثالي للتعاون السحابي والمؤسسات التي تعقد مؤتمرات الفيديو أولاً.
• تكبير: يوفر حلاً قويًا وقابلاً للتطوير في مؤتمرات الفيديو وUCaaS، ومناسبًا لبيئات العمل البعيدة والمختلطة.
• RingCentral: يقدم حلول UCaaS وCCaaS المستندة إلى السحابة، ويحتوي على ميزات تتداخل مع Avaya Cloud Office. تعتبر عروضها المستقلة أكثر مرونة من عروض ACO القائمة على الشراكة من Avaya.
• جينيسيس كلاود سي إكس: منصة CCaaS الرائدة ذات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة، وتنافس Avaya's AXP، خاصة فيما يتعلق بعمليات النشر السحابية.
• ميتل: تقدم حلول UC محلية ومختلطة مشابهة لـ Avaya Aura، وهي مناسبة للمؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة.
• أمازون كونيكت: يعد حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة مع ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثاليًا لأولئك الذين يبحثون عن CCaaS فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير.
• 8x8 وخمسة9: يوفر UCaaS وCCaaS المستندة إلى السحابة مع إمكانات تحليلية وتكاملية قوية.
• يستار: يوفر حلول UC فعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs). يعد نظام P-Series PBX من Yeastar حلاً مرنًا لتقنية VoIP لكل من عمليات النشر المحلية والقائمة على السحابة ويمكن استخدامه كبديل لـ Avaya Aura. بالإضافة إلى ذلك، توفر منصة Yeastar's Workplace حجوزات غرف الاجتماعات وأدوات التعاون، لتنافس Avaya Spaces. تعتبر Yeastar جذابة للشركات الصغيرة والمتوسطة بفضل سهولة تثبيتها وفوائدها المنخفضة التكلفة، ولكنها قد تفتقر إلى نطاق Avaya وعمق ميزاتها بالنسبة للمؤسسات الأكبر حجمًا.

خاتمة

تعكس رحلة Avaya من شركة Lucent لتصبح شركة عالمية رائدة في مجال اتصالات المؤسسات مرونتها وتحدياتها. عززت عمليات الاندماج مثل الاستحواذ على وحدة المشاريع التابعة لشركة Nortel وجودها في السوق، لكن الديون المرتفعة وبطء اعتماد السحابة والضغوط التنافسية أدت إلى إفلاس اثنين. أتاحت عملية إعادة الهيكلة في عام 2023، بقيادة الرئيس التنفيذي آلان ماساريك، التعافي من خلال التركيز على حلول السحابة والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء. Avaya ليست في حالة إفلاس في عام 2025، وهي خيار قابل للتطبيق لعمليات النشر المحلية والمختلطة، خاصة للشركات التي تفكر في منصات CMS وAura. ومع ذلك، يمكن للمؤسسات التي تريد الحلول المستندة إلى السحابة اختيار بدائل مثل Microsoft أو Zoom أو Genesys. ومن خلال التقييم الدقيق للعقود والاحتياجات وبدائل السوق، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة حول الاستمرار في استخدام Avaya أو استكشاف خيارات أخرى.