Встречайте контактный центр Zoom

Новейший продукт, дополняющий отмеченные наградами решения для связи и совместной работы.Контакт-центр Zoom, повышает качество обслуживания клиентов за счет взаимодействия, оптимизированного для видео.

В отличие от большинства технологий контакт-центров, оптимизированных только для голосовой связи, Zoom Contact Center — это первое омниканальное решение для контакт-центра, оптимизированное для видео и намеренно поддерживающее надежный набор каналов, включая голос и видео. В настоящее время контакт-центр Zoom доступен в США и Канаде и будет доступен на международном уровне в 2022 году (SMS и веб-чат находятся в стадии бета-тестирования для предстоящего запуска).

Что такое контакт-центр Zoom?

Колл-центрФункциональность масштабированияунифицированные коммуникацииZoom Contact Center может работать как автономное решение для обслуживания клиентов или быть интегрировано непосредственно в существующий веб-сайт или приложение. Клиенты Zoom, использующие Zoom Meetings, Zoom Phone и/или Zoom Chat, узнают опыт взаимодействия агента и супервизора, поскольку он является частью одного и того же приложения Zoom.

Zoom Contact Center, созданный для повышения производительности, оптимизирует общение между коллегами, способствует укреплению чувства сотрудничества и улучшению качества обслуживания клиентов.

Почему облачный контакт-центр?

Физические контакт-центры часто привязывают представителей службы поддержки к дорогостоящему оборудованию и программному обеспечению, которые сложно обновить. Аналогично, удаленные команды сталкиваются с необходимостью использования нескольких инструментов связи, программных телефонов и отдельного клиента унифицированных коммуникаций. Эта неспособность обновлять технологии и быстро получать доступ к информации может привести к разочарованию в группах поддержки, влияя на качество обслуживания клиентов.

Облачные контакт-центры служат центральным узлом для входящей и исходящей связи с клиентами и совместимы с мобильными устройствами, настольными телефонами и программными телефонами. Являясь недорогой альтернативой устаревшим телефонным системам, они размещаются через Интернет, что позволяет сотрудникам работать на единой платформе независимо от их местоположения. В результате агенты могут быстро получить доступ к данным клиентов и с легкостью решать проблемы клиентов.

Качество обслуживания клиентов — это разница между удержанием и оттоком, что делает облачные контакт-центры движущей силой роста бизнеса и конкурентным преимуществом взаимодействия с клиентами. Их удаленно совместимая инфраструктура и масштабируемые решения делают облачные контакт-центры предпочтительной платформой для совместной работы для растущей гибридной рабочей силы.

Визуальное взаимодействие повышает удовлетворенность клиентов обслуживанием

Сегодняшние потребители требуют бесперебойного обслуживания клиентов, и 59% клиентов считают, что компании должны предоставлять передовые цифровые возможности. Одним из каналов коммуникации, который по-прежнему пользуется спросом, является видео или визуальное взаимодействие.

Согласно опросу Metrigy CX MetriCast, проведенному в 2022 году среди 1846 организаций по всему миру, к концу 2022 года 65% из них будут использовать приложения визуального взаимодействия для общения с клиентами. С помощью видеоинструментов на местах организации могут улучшить качество обслуживания клиентов за счет поддерживающих и чутких разговоров, которые укрепляют качество обслуживания клиентов. взаимодействие с клиентами.

Почему контакт-центр Zoom?

Zoom Contact Center удовлетворяет растущую потребность в универсальной платформе унифицированных коммуникаций и решении для контакт-центра. Интегрированный колл-центр помогает организациям устранить барьеры, из-за которых команды работают разрозненно, и вместо этого повышает совместную работу и производительность сотрудников. Более того, эта интеграция снижает нагрузку на ИТ-команды за счет развертывания одного и того же приложения Zoom.

С помощью Zoom Contact Center компании получают новые возможности повышения эффективности благодаря многочисленным преимуществам, включая масштабируемые функции, инновационные функции, интуитивно понятные информационные панели и программное обеспечение, удобное для удаленного доступа.

масштабируемый

Наш контакт-центр родился в облаке и был построен с возможностью масштабирования для поддержки предприятий любого размера. Платя только за необходимую поддержку агентов, организации могут больше сосредоточиться на развитии своего бизнеса и обучении агентов, а не тратить ресурсы на неиспользуемые лицензии на программное обеспечение или простаивающие настольные телефоны.

новатор

В том же исследовании Metrigy CX MetriCast 36% компаний отметили повышение удовлетворенности клиентов благодаря возможности передать проблему до видеозвонка. С помощью всего лишь нескольких строк кода Zoom Contact Center позволяет легко встраивать видео и аудио в существующее цифровое присутствие без необходимости использования промежуточного программного обеспечения. После настройки конечные клиенты имеют возможность начать разговор с любого цифрового носителя и при необходимости легко добавить видео.

Удаленная работа

Поскольку 73% операторов и руководителей колл-центров работают из дома на неопределенный срок, удаленная и гибридная рабочая сила никуда не денется. Поскольку организации перепроектируют рабочие пространства и запускают новые планы «возвращения к работе», сейчас самое время рассмотреть преимущества универсального, удобного для удаленного доступа решения для унифицированных коммуникаций и колл-центра. Поскольку Zoom Contact Center размещен в облаке, он позволяет командам легко общаться с клиентами и получать доступ к данным клиентов независимо от того, где они физически работают.

Интуитивный

Усовершенствованная маршрутизация Zoom Contact Center на основе навыков отвечает потребностям клиентов и направляет их к лучшему агенту или варианту решения их вопросов. Это приводит к повышению производительности, сокращению времени разрешения вызовов и значительному улучшению вашего клиентского опыта. Встроенная аналитика обеспечивает четкое представление о производительности агентов, продолжительности звонков и взаимодействии с клиентами, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к более высокому удержанию клиентов. Между тем, знакомый опыт Zoom сокращает время освоения и обучения, вызванное внедрением нового программного обеспечения.

Начните работу с контакт-центром Zoom

Трудно оценить качество обслуживания клиентов, особенно если учесть, что 64% ​​людей считают качество обслуживания клиентов более важным, чем цена покупки. Но легко увидеть ценность помощи клиентам, которые получают незабываемые впечатления и уходят довольными.

«Zoom понимает важность объединения UC и омниканального контакт-центра в одном опыте», — сказал Блэр Плезант из BCStrategies. «Zoom известен своими великолепными видеороликами, которые важны для сценариев с высокой степенью взаимодействия с клиентами и случаев внутреннего использования, таких как служба поддержки, но тот факт, что Zoom Contact Center поддерживает маршрутизацию, дополнительные каналы и функции агента, которые необходимы организациям, означает, что Zoom Contact Center может быть предпочтительным современным решением для контакт-центра».

Обновите свой колл-центр с помощью Zoom Contact Center, чтобы сократить эксплуатационные расходы, расширить репутацию своего бренда и улучшить связи с клиентами.

Посетите наш веб-сайт, чтобы начать работу с контакт-центром Zoom уже сегодня. Для получения дополнительной информации о развертывании каналов Zoom Contact Center и ресурсах для партнеров Zoom посетите партнерский портал Zoom.

Источник: