تعرف على Zoom Contact Center
Ödüllü iletişim ve işbirliği çözümlerini tamamlayan en son ürün olan Zoom Contact Center, video için optimize edilmiş etkileşimler aracılığıyla müşteri hizmetleri deneyimini yükseltiyor. Yalnızca
أحدث منتج لاستكمال حلول الاتصال والتعاون الحائزة على جوائزمركز اتصالات زووم، يعمل على رفع مستوى تجربة خدمة العملاء من خلال التفاعلات المحسنة بالفيديو.
على عكس معظم تقنيات مراكز الاتصال المُحسّنة للصوت فقط، يعد Zoom Contact Center أول حل لمركز اتصال متعدد القنوات مُحسّن للفيديو ويدعم عمدًا مجموعة قوية من القنوات بما في ذلك الصوت والفيديو. حاليًا، يتوفر Zoom Contact Center في الولايات المتحدة وكندا وسيكون متاحًا دوليًا في عام 2022. (الرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الويب في مرحلة تجريبية للإطلاق القادم).
ما هو مركز الاتصال زووم؟
مركز الاتصالوظيفة التكبيرالاتصالات الموحدةيمكن أن يعمل Zoom Contact Center كحل مستقل لتجربة العملاء أو يمكن دمجه مباشرة في موقع ويب أو تطبيق موجود. سيتعرف عملاء Zoom الذين يستخدمون Zoom Meetings و/أو Zoom Phone و/أو Zoom Chat على تجربة التعامل مع تفاعل الوكيل والمشرف لأنها جزء من نفس تطبيق Zoom.
تم تصميم Zoom Contact Center لزيادة الإنتاجية، حيث يعمل على تبسيط التواصل بين الزملاء لتعزيز شعور أكبر بالتعاون وتحسين تجربة العملاء.
لماذا مركز الاتصال السحابي؟
غالبًا ما تربط مراكز الاتصال الفعلية ممثلي خدمة العملاء بأجهزة وبرامج باهظة الثمن يصعب ترقيتها. وبالمثل، تواجه الفرق البعيدة صعوبة في استخدام أدوات اتصال متعددة، وهواتف إلكترونية، وعميل اتصالات موحد منفصل. يمكن أن يؤدي عدم القدرة على ترقية التكنولوجيا والوصول إلى المعلومات بسرعة إلى الإحباط داخل فرق الدعم، مما يؤثر على تجربة العملاء.
تعمل مراكز الاتصال السحابية كمركز مركزي لاتصالات العملاء الواردة والصادرة وهي متوافقة مع الأجهزة المحمولة والهواتف المكتبية والهواتف الإلكترونية. كبديل منخفض التكلفة لأنظمة الهاتف القديمة، تتم استضافتها عبر الإنترنت للسماح للموظفين بالعمل على منصة واحدة بغض النظر عن موقعهم. ونتيجة لذلك، يمكن للوكلاء الوصول بسرعة إلى بيانات العملاء وحل مشكلات العملاء بسهولة.
تجربة العملاء هي الفرق بين الاحتفاظ بالمنتجات والتوقف عن العمل، مما يجعل مراكز الاتصال السحابية محركًا لنمو الأعمال ومميزًا تنافسيًا لتفاعلات العملاء. البنية التحتية المتوافقة عن بعد والحلول القابلة للتطوير تجعل مراكز الاتصال السحابية منصة التعاون المفضلة للقوى العاملة المختلطة المتنامية.
التفاعل البصري يزيد من رضا خدمة العملاء
يطالب المستهلكون اليوم بتجربة خدمة عملاء سلسة، ويعتقد 59% من العملاء أن الشركات يجب أن تقدم تجارب رقمية متطورة. إحدى قنوات الاتصال التي لا تزال مطلوبة هي الفيديو أو المشاركة المرئية.
وفقًا لاستطلاع Metrigy CX MetriCast لعام 2022 والذي شمل 1,846 مؤسسة عالمية، ستستخدم 65% منها تطبيقات المشاركة المرئية للتواصل مع العملاء بحلول نهاية عام 2022. وباستخدام أدوات الفيديو في الموقع، يمكن للمؤسسات تعزيز تجارب العملاء من خلال المحادثات الداعمة والمتعاطفة التي تعزز تجربة العملاء. تفاعلات العملاء.
لماذا مركز الاتصال زووم؟
يلبي Zoom Contact Center الحاجة المتزايدة لمنصة اتصالات موحدة متكاملة وحل لمركز الاتصال. تساعد تجربة مركز الاتصال المتكاملة المؤسسات على إزالة العوائق التي تجعل الفرق تعمل في صوامع، وبدلاً من ذلك تزيد من تعاون الموظفين وإنتاجيتهم. والأفضل من ذلك أن هذا التكامل يقلل العبء الواقع على فرق تكنولوجيا المعلومات من خلال نشر تطبيق Zoom نفسه.
باستخدام Zoom Contact Center، تطلق الشركات العنان لكفاءات جديدة مع العديد من المزايا بما في ذلك الميزات القابلة للتطوير والوظائف المبتكرة ولوحات المعلومات البديهية والبرامج الملائمة عن بُعد.
قابلة للتطوير
تم إنشاء مركز الاتصال الخاص بنا في السحابة وتم تصميمه على نطاق واسع لدعم الشركات بجميع أحجامها. من خلال الدفع فقط مقابل دعم الوكلاء الذي تحتاجه، يمكن للمؤسسات التركيز بشكل أكبر على تنمية أعمالها وتدريب الوكلاء وعدم إهدار الموارد على تراخيص البرامج غير المستخدمة أو الهواتف المكتبية الخاملة.
مبتكر
وفي نفس دراسة Metrigy CX MetriCast، شهدت 36% من الشركات زيادة في رضا العملاء من خلال القدرة على تصعيد المشكلة إلى مكالمة فيديو. باستخدام بضعة أسطر من التعليمات البرمجية، يسهل Zoom Contact Center تضمين الفيديو والصوت في تواجدك الرقمي الحالي دون الحاجة إلى برامج وسيطة. بمجرد الإعداد، يتوفر للعملاء النهائيين خيار بدء محادثة من الوسيط الرقمي الذي يختارونه وإضافة الفيديو بسهولة إذا لزم الأمر.
العمل عن بعد ودية
نظرًا لأن 73% من وكلاء ومشرفي مراكز الاتصال يعملون من المنزل إلى أجل غير مسمى، فإن القوى العاملة عن بعد والمختلطة موجودة لتبقى. بينما تقوم المؤسسات بإعادة تصميم مساحات العمل وإطلاق خطط جديدة "للعودة إلى العمل"، فقد حان الوقت الآن للنظر في فوائد حل الاتصالات الموحدة ومركز الاتصال الشامل والسهل عن بعد. نظرًا لأنه يعتمد على السحابة، فإن Zoom Contact Center يسهل على الفرق التواصل مع العملاء والوصول إلى بياناتهم بغض النظر عن مكان عملهم فعليًا.
حدسي
يلبي التوجيه المتقدم والمبني على المهارات في Zoom Contact Center احتياجات العملاء لتوجيههم إلى أفضل وكيل أو خيار لحل استفساراتهم. ويؤدي هذا إلى زيادة الإنتاجية، ووقت حل أسرع للمكالمات، وتحسينات هائلة في تجربة العملاء لديك. توفر التحليلات المضمنة رؤى واضحة حول إنتاجية الوكيل ومدة المكالمة وتفاعلات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء في نهاية المطاف. وفي الوقت نفسه، تعمل تجربة Zoom المألوفة على تقليل الوقت المستغرق ومنحنيات التعلم الناتجة عن تقديم برامج جديدة.
ابدأ مع Zoom Contact Center
من الصعب تحديد سعر لخدمة العملاء، خاصة عندما يعتبر 64% من الأشخاص أن تجربة العملاء أكثر أهمية من سعر الشراء. ولكن من السهل رؤية القيمة الكامنة وراء مساعدة العملاء على الحصول على تجربة متميزة والبقاء راضين.
قال بلير بليزانت من BCStrategies: "يدرك Zoom أهمية الجمع بين جامعة كاليفورنيا ومركز الاتصال متعدد القنوات معًا في نفس التجربة". "يشتهر Zoom بمقاطع الفيديو الرائعة، والتي تعتبر مهمة لسيناريوهات العملاء عالية اللمس وحالات الاستخدام الداخلي مثل مكتب المساعدة، ولكن حقيقة أن Zoom Contact Center يدعم التوجيه والقنوات الإضافية ووظائف الوكيل التي تحتاجها المؤسسات يعني أن Zoom Contact Center قد يكون الحل الحديث لمركز الاتصال المفضل."
قم بترقية مركز الاتصال الخاص بك باستخدام Zoom Contact Center لتقليل تكاليف التشغيل وتوسيع سمعة علامتك التجارية وتحسين اتصالات العملاء.
قم بزيارة موقعنا على الإنترنت للبدء مع Zoom Contact Center اليوم. لمزيد من المعلومات حول نشر قناة Zoom Contact Center وموارد شركاء Zoom، يرجى زيارة Zoom Partner Portal.