تقدم Zoom حلًا مبتكرًا لمركز الاتصال
Zoom Contact Center, çok kanallı, video için optimize edilmiş etkileşimler aracılığıyla müşteri hizmetleri deneyimleri için yeni standartlar belirliyor. Bugün Zoom Video Communications, Inc. (NASD
تكبيريضع مركز الاتصال معايير جديدة لتجارب خدمة العملاء من خلال تفاعلات متعددة القنوات ومُحسَّنة بالفيديو.
أعلنت اليوم شركة Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) عن Zoom Contact Center، وهو حل مركز اتصال متعدد القنوات مُحسّن للفيديو ومدمج مباشرةً في نفس تجربة Zoom. يتوفر الآن مركز Zoom Contact Center، والذي كان يُعرف سابقًا باسم Zoom Video Engagement Center، ويجمع بين ميزات الاتصالات الموحدة ومركز الاتصال وسهولة استخدام منصة Zoom. يدعم Zoom Contact Center حالات استخدام خدمة العملاء وسير العمل التي تستخدم قنوات مثل الرسائل القصيرة والدردشة عبر الويب، بالإضافة إلى الفيديو والصوت، وهي حاليًا في مرحلة تجريبية.
تعمل منصة Zoom على تعزيز مستقبل الاتصالات بما يتجاوز الاجتماعات من خلال الاتصالات الموحدة ومنصة Zoom Developer وZoom Events والآن Zoom Contact Center. تم تصميم هذه الابتكارات – وغيرها الكثير – بنفس المستوى من قابلية التوسع والبساطة التي جعلت Zoom النظام الأساسي الموثوق به لأكثر من نصف مليون شركة حول العالم.
الابتكار من خلال الفيديو
سيضم Zoom Contact Center أكثر من 100 وكيل ومشرف ومدير مركز اتصال عند الإطلاق. ستتضمن الاستثمارات المستقبلية قنوات إضافية، وتكاملات إدارة علاقات العملاء وإدارة القوى العاملة، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي لتحسين إنتاجية الوكيل. عند إطلاقه، سيعمل Zoom Contact Center على توسيع القدرات التقليدية المُحسّنة عادةً للصوت لتقديم تجربة لا مثيل لها للعملاء النهائيين من خلال قنوات مثل الفيديو.
قال بلير بليزانت من BStrategies: "يدرك Zoom أهمية الجمع بين جامعة كاليفورنيا ومركز الاتصال متعدد القنوات معًا في نفس التجربة". "تشتهر Zoom بمقاطع الفيديو الرائعة، والتي تعتبر مهمة لسيناريوهات العملاء المشغولة وحالات الاستخدام الداخلي مثل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والخط الساخن للموظفين والأنشطة المدرة للدخل. ولكن حقيقة أن Zoom Contact Center يدعم التوجيه والقنوات الإضافية ووظائف الوكيل التي تحتاجها المؤسسات يعني أن Zoom Contact Center قد يكون الحل الحديث لمركز الاتصال المفضل."
تمكين العمل المتصل من أي مكان
مركز الاتصالغالبًا ما يرتبط الوكلاء بمواقع مراكز الاتصال الفعلية، وإذا كان بإمكانهم العمل عن بُعد، فغالبًا ما يظلون بحاجة إلى التنقل بين أدوات الاتصال المتعددة. يعمل Zoom Contact Center على تبسيط أوجه القصور من خلال جلب الاتصال إلى مركز مركزي واحد. بالإضافة إلى مساعدة العملاء النهائيين من خلال تجربة وكيل غنية، يمكن للوكلاء التعاون مع أقرانهم أو المشرفين أو الموظفين الآخرين مباشرةً في Zoom Chat والقنوات. تعمل الاتصالات الموحدة ومركز الاتصال معًا على تمكين الوكلاء من زيادة إنتاجيتهم من أي مكان مع الشعور بالارتباط بالمؤسسة الأكبر.
"في السابق، كانت البنية التحتية لمركز الاتصال معقدة في النشر، ومكلفة في التشغيل، وتستغرق وقتًا طويلاً للترقية. Zoomمركز الاتصالقال Oded Gal، الرئيس التنفيذي للمنتجات في Zoom: "لقد تم تصميمه بعناية لتلبية احتياجات الوكيل الحديث والعميل النهائي، وكلاهما يتوقع تجربة مركز اتصال شخصية ورقمية وفعالة". "يسعدني أن أعلن عن التوفر العام لمركز اتصال Zoom، الذي يعتمد على نموذج منصة Zoom الموثوق به ويجلب التجارب التي يعرفها عملاؤنا ويحبونها إلى قطاع آخر."
زووم حل مركز الاتصال
ضمان سهولة التثبيت والاستخدام
Zoom Contact Center عبارة عن سحب وإسقاط رسوميالرد الآليمن السهل على المسؤولين، بما في ذلك المصمم، تكوينه ونشره. يمكن لمسؤولي مركز الاتصال إنشاء القوائم والتحيات والمطالبات بسهولة في نفس بوابة Zoom Admin. يستطيع Zoom Contact Center دمج الدردشة والفيديو في الأصول الرقمية الموجودة، مثل موقع الويب، مما يساعد المؤسسات على التحدث مع العملاء في السياق المناسب وفي الوقت المناسب.
"يثق أعضاؤنا في معلوماتهم الأكثر خصوصية، لذلك عندما يحتاجون إلى الدعم، تقع على عاتقنا مسؤولية تزويدهم بالخبرة التي يشتهر بها First Federal Credit Union،" قال كريس نيل، نائب الرئيس الأول للعمليات في First Federal Credit Union. "مع Zoom Contact Center، يتمتع مشرفو مركز الاتصال لدينا بالقدرة على تنظيم ممثلي الخدمة بناءً على المهارات، لذلك عندما يتواصل أحد الأعضاء معنا، يمكننا الآن توجيه استفساراتهم مباشرة إلى الخبراء المجهزين لتلبية احتياجاتهم الفريدة. يمكن الآن تبسيط العملية التي كانت تتطلب في السابق العديد من ممثلي الخدمة وتحويلها إلى محادثة واحدة. لقد شهدنا إجمالي وقت الاتصال ووقت المعالجة يزداد بشكل كبير حيث نقدم حلًا أكثر كفاءة وتجربة أفضل لأعضائنا."
يعد اختيار العميل قيمة أساسية لمنصة Zoom. بالإضافة إلى Zoom Contact Center، تعتزم Zoom الحفاظ على شراكات مراكز الاتصال الحالية القيمة.
يتوفر Zoom Contact Center الآن في الولايات المتحدة وكاليفورنيا، مع توفر المزيد على المستوى الدولي هذا العام. لمعرفة المزيد حول مركز اتصال Zoom، يرجى زيارة صفحة مركز اتصال Zoom وقراءة مدونتنا. "مصدر"