ما هو أبطال أكواد الصوت؟

تعد البنية التحتية لاتصالات الشركات أحد أهم المكونات في عالم الأعمال اليوم. الاتصالات الصوتية ومؤتمرات الفيديو والاتصالات الموحدة (UC)عندما تتم مقاطعة الأنظمة، تتأثر العمليات التجارية بشكل مباشر.رموز الصوتالمنتجات - وخاصةSBC (وحدة تحكم حدود الجلسة), بوابة الوسائطومنصة إدارة OVOC- تقع في قلب هذه البنية التحتية. لضمان التشغيل المستمر والآمن لهذه الأجهزةأبطال الرموز الصوتيةهي المهمة الأساسية للبرنامج.

في هذه المقالةما هو برنامج تشامبس؟، ما هي الخدمات التي تغطيها، مستويات الدعم المختلفة،عمليات RMA وAHRوالمزايا التي توفرها لعملك وتقنية نولتونحن نناقش بشكل شامل الخدمات التي نقدمها في هذا المجال.

حول الرموز الصوتية

رموز الصوتهي شركة تكنولوجيا تأسست في إسرائيل عام 1993 وهي شركة رائدة عالميًا في مجال تقنيات اتصالات الشركات. الشركة هي شركة مساهمة عامة يتم تداولها في بورصة ناسداك (AUDC) وتقوم بتطوير الاتصالات الصوتية والبنية التحتية لـ SIP وحلول الاتصالات الموحدة لأكثر من 30 عامًا.

مجموعة منتجات AudioCodes واسعة جدًا.سلسلة SBC المتوسطة(وحدة تحكم حدود الجلسة)، فهو يربط بشكل آمن شبكات هاتف الشركة بخطوط اتصالات SIP ومنصات الاتصالات السحابية.بوابات الوسائط الوسيطةخطوط PSTN وISDN التقليدية في البنى التحتية للاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت يتحول.OVOC (مركز العمليات الصوتية الواحدة)هو المحور المركزي لجميع أجهزة AudioCodes. إنها منصة إدارة قوية تتيح المراقبة والإدارة وإعداد التقارير.

رموز الصوت,التوجيه المباشر لفرق Microsoft, تكبير الهاتف, مكتبكويقدم عمليات تكامل معتمدة مع منصات UCaaS الأخرى. تخدم AudioCodes الآلاف من عملاء الشركات وملايين المستخدمين حول العالم.جارتنر ماجيك كوادرانتإنها علامة تجارية يتم تضمينها بانتظام في التقارير وأثبتت موثوقيتها في هذا القطاع.

ما هو الأبطال؟

الأبطال، والتي تمثلالخدمات المجمعة التي تديرها القناة, رموز الصوتشاملوهو برنامج صيانة ودعم وتحديث البرامج.. تم تصميم هذا البرنامج للتأكد من أن منتجات AudioCodes تعمل بشكل مستمر وبأفضل أداء طوال دورة حياتها.

يعتمد برنامج CHAMPS على ثلاث ركائز:تحديثات البرامج وتصحيحات الأمان, إصلاح واستبدال الأجهزة (RMA)والدعم الفني على مستوى الشركة المصنعة. هؤلاء الثلاثة يتم تقديم هذا المكون ضمن حزمة واحدة، مما يسمح للمؤسسات بالحفاظ على البنية التحتية للاتصالات الخاصة بها محدثة وآمنة ودون انقطاع. انها تسمح.

عقود CHAMPS بشكل عامفترات 12 شهراوهي منظمة ويمكن تجديدها سنويًا. يتم دفع رسوم الدعم سنويًا مقدمًا. الأرقام التسلسلية ونماذج الأجهزة المغطاة ويتم تنظيمه على أساس؛ لأنالحفاظ على مخزون الجهاز محدثًاله أهمية كبيرة.

تحديثات البرامج وتصحيحات الأمان

أحد العناصر الأكثر قيمة في برنامج CHAMPS هو كل ما تنشره AudioCodes.لتحديثات البرامج الوصول الكاملهذا هو الحق. هذا الوصول غير ممكن بدون عقد CHAMPS نشط.

تحديثات الإصدار الرئيسيةوالميزات الجديدة ودعم البروتوكول الجديد وتحسينات النظام الأساسي يحتوي على. خصوصاًفرق مايكروسوفت, تكبيرومنصات UCaaS الأخرى نظرًا لواجهات برمجة التطبيقات ومتطلبات الشهادات المحدثة، فإن تحديث برامج SBC ليس خيارًا إنه أمر لا بد منه. قد يصبح بقاء SBC على إصدار برنامج أقدم غير متوافق مع تحديث Teams الجديد قد يسبب انقطاعًا في حركة المكالمات.

إصدارات الصيانةوإصلاحات الأخطاء وتحسينات الأداء في البرامج الحالية يتضمن التحسينات. تركز هذه الإصدارات بشكل عام على الاستقرار والموثوقية.

تصحيحات الأمانيتم نشره للقضاء على الثغرات الأمنية الحرجة. شبكة SBCs نظرًا لوقوعها على الحافة، فإن الثغرات الأمنية تهدد بشكل مباشر أمان شبكة الشركة. الأبطال الوصول السريع إلى هذه التصحيحات ضمن نطاقالأمن السيبرانيله أهمية حيوية.

كملاحظة مهمة، تحديثات البرامج ضمن CHAMPSالمنتج الخاص بـ AudioCodes فقط برامجهميغطي. نظام التشغيل Windows أو برامج الجهات الخارجية أو تحديثات الترخيص خارج هذا النطاق.

خدمات إصلاح واستبدال الأجهزة (RMA)

أعطال الأجهزة هي المشاكل التي تسبب أخطر الاضطرابات في البنية التحتية للاتصالات. برنامج CHAMPS، الأجهزة في حالة حدوث خللRMA الخاصة بـ AudioCodes (ترخيص إرجاع البضائع)عن طريق تفعيل العملية يوفر حلاً سريعًا.

الإصلاح والإرجاع (R&R) — إصلاح الأجهزة القياسي

خدمة الأجهزة القياسية من CHAMPSالإصلاح والإرجاع (R&R)أثناء العملية، يتم إرسال الجهاز المعيب إلى AudioCodes وإصلاحه وإعادته. وقت الإصلاح النموذجي هو 10 أيام عمل ولا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا كحد أقصى. يسري ضمان الإصلاح حتى مدة العقد أو 90 يومًا من تاريخ شحن المنتج الذي تم إصلاحه، أيهما أقرب.

تنطبق عملية البحث والتطوير على المعدات التي تم استخدامها بشكل صحيح والتي هي قيد العقد. الأضرار المادية، الأضرار الناجمة عن المياه، يتم استبعاد الأعطال الناجمة عن التعديل غير المصرح به أو سوء الاستخدام من هذا النطاق.

الاستبدال المتقدم للأجهزة (AHR) - شحن الأجهزة البديلة مسبقًا

AHR (استبدال الأجهزة المتقدم)، والذي يتم إضافته اختياريًا إلى برنامج CHAMPS وانقطاع تقليل الوقتإنها خدمة متميزة. في AHR، الرموز الصوتية قبل شحن الجهاز المعيب تسليم جهاز احتياطي للعميل. بمجرد التحقق من الأجهزة المعيبة بواسطة AudioCodes، يتم استبدال الجهاز عادةخلال يوم عمل واحديتم شحنها.

أهر، على وجه الخصوصتوافر عاليةالمؤسسات التي تحتاجمراكز الاتصال, المؤسسات الماليةوقطاع الرعاية الصحيةمثل إنه حل مثالي للبيئات ذات التسامح المنخفض للانقطاع. ماذا سيحدث أثناء إصلاح الجهاز أثناء عملية البحث والتطوير القياسية؟ يمكن تقليل فترة التوقف من 10 إلى 30 يومًا إلى بضعة أيام باستخدام AHR.

خدمات الدعم الفني

تم تطوير برنامج CHAMPS مباشرة من قبل فريق مهندسي AudioCodes الخاص.تقنية المستوى 3 والمستوى 4 الدعميسمح لك بتلقي هذا يعني خبرة الشركة المصنعة في المشكلات المعقدة التي لا يستطيع الشركاء المحليون حلها. يعني الوصول المباشر

ساعات الدعم ومستويات الأولوية

في حالة حدوث أعطال خطيرة (الأولوية 1)— على سبيل المثال، في حالة توقف النظام تمامًا أو انقطاع حركة المكالمات بشكل كبير. في حالة تأثرها بأي شكل من الأشكال – الرموز الصوتية24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوعيقدم الدعم. وهذا ينطبق على عطلات نهاية الأسبوع والرسمية وهذا يعني الدعم دون انقطاع، بما في ذلك أيام العطل.

على مستويات الأولوية الأخرى (الأولوية 2، 3، 4)الدعم، عادةالعمل خلال أيام الأسبوع في الساعاتمتاح (من الاثنين إلى الجمعة، 08:00-17:00، بالتوقيت المحلي للعميل).

بوابة خدمات الرموز الصوتية

جميع عملاء CHAMPS،بوابة خدمات الرموز الصوتيةزيادة فتح التذاكر عبر الإنترنت 24/7 و اتبعلديه الفرصة. يمكن مراقبة حالة طلبات الدعم من خلال البوابة والوثائق الفنية و يمكن الوصول إلى قاعدة المعرفة ويمكن تنزيل تحديثات البرامج.

متى تكون البطولات مطلوبة؟

يعد برنامج CHAMPS ضروريًا لأي مؤسسة تستخدم منتجات AudioCodes في بيئة الإنتاج. لكن البعض المواقف تجعل هذه الحاجة أكثر وضوحا.

الأجهزة التي انتهت صلاحية ضمان الشركة المصنعة لهايتطلب CHAMPS استبدال الأجهزة وتحديثات البرامج. إنها الطريقة الوحيدة للوصول. لا يمكن لـ SBC خارج الضمان تلقي تحديثات البرامج دون عقد CHAMPS نشط ولا يمكن تضمينها في عملية RMA في حالة فشل الأجهزة.

التوجيه المباشر لفرق Microsoftأو اتصال المشغلإذا كنت تستخدم مايكروسوفت نظرًا لمتطلبات الشهادات التي يتم تحديثها بانتظام، فمن الضروري أن يتم تحديث برنامج SBC الخاص بك. تضمن CHAMPS الوصول إلى هذه التحديثات.

التزامات جيش تحرير السودانيوفر CHAMPS حلاً سريعًا للأخطاء و يدعم الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مع ضمان استبدال الأجهزة.

باختصار، إذا كانت البنية الأساسية لـ AudioCodes الخاصة بك ضرورية لاستمرارية عملك - وغالبًا ما تكون كذلك -بدون الأبطال إنه استثمار مستحيل.

مزايا برنامج CHAMPS لعملك

استمرارية الأعمال وتقليل الانقطاعات:الإصلاح السريع (R&R) أو النسخ الاحتياطي المسبق في حالة فشل الأجهزة بفضل إرسال الجهاز (AHR)، يتم تقليل انقطاع الاتصال. دعم الشركة المصنعة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع في حالة حدوث أعطال خطيرة، فهو يضمن إمكانية حل المشكلات حتى في الليل أو في عطلة نهاية الأسبوع.

تحديث البرامج والأمن:ميزات جديدة وتحسينات في الأداء وتصحيحات أمنية الوصول الفوري. تطبيق التصحيحات الأمنية في الوقت المناسب، خاصة وأن وحدات SBC تقع على حافة الشبكة إنه أمر حيوي لأمن شبكات الشركات.

توافق المنصة:تتغير Microsoft Teams وZoom وOffice ومنصات UCaaS الأخرى باستمرار لا يمكن تحقيق الامتثال لهذه المتطلبات إلا من خلال البرامج الحديثة. تضمن CHAMPS الحفاظ على هذا الامتثال. إنه كذلك.

القدرة على التنبؤ بالتكلفة:يتم تقديم جميع خدمات الدعم ضمن حزمة واحدة مقابل رسوم سنوية ثابتة. لا تغطي CHAMPS تكاليف فشل الأجهزة غير المتوقعة ورسوم ترخيص البرامج ونفقات الدعم في حالات الطوارئ. هو موضع ترحيب.

الوصول المباشر إلى خبرة الشركة المصنعة:مشاكل الشبكة المعقدة التي لا يستطيع الشركاء المحليون حلها، SIP الوصول إلى مهندسي المستوى 3-4 الخاصين بـ AudioCodes لحل أخطاء البروتوكول أو مشكلات التشغيل البيني يختصر الوقت ويحسن الجودة.

الخدمات خارج نطاق CHAMPS

على الرغم من أن برنامج CHAMPS عبارة عن حزمة دعم شاملة، إلا أنه لا يتضمن بعض الخدمات.التثبيت الأول، والتكليف خدمات الاستيراد والتكوينغير مشمولة بـ CHAMPS؛ يتم توفير هذه الخدمات بواسطة AudioCodes أو أعمالها المعتمدة. يتم تقديمه أيضًا من قبل شركائه.

تحديثات نظام التشغيل ويندوزوتحديثات برامج الطرف الثالث الأخرى وتغطية CHAMPS هو خارج. بصورة مماثلة،الأعطال الناجمة عن الأضرار المادية أو تلف المياه أو سوء الاستخدامRMA لم يتم تضمينه في هذه العملية.

زيادة مبيعات الأجهزة الجديدة وترخيصها وسعتهايتم التعامل معها أيضًا بشكل مستقل عن CHAMPS.

حول تقنية نولتو

تقنية نولتوهي شركة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مقرها في اسطنبول. الشركات للعملاءمنتجات الرموز الصوتيةمتخصص فيالرعاية والدعم والاستشارات و خدمات التكاملالعروض.

تقنية Nolto، كشريك تجاري معتمد لـ AudioCodes1-2. مستوى الدعم التشغيليأثناء تقديم بالنسبة للمشكلات المعقدة، استخدم AudioCodes 3-4. إنه يعمل بالتنسيق مع دعم الشركة المصنعة عالي المستوى. يوفر هذا الهيكل لعملائنا ويقدم دعمًا سريعًا باللغة المحلية بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى خبرة الشركة المصنعة.

تشمل خدمات شركتنا في مجال الرموز الصوتية ما يلي:

إدارة ترخيص وتجديد CHAMPS- تجديد عقود CHAMPS وجرد الأجهزة تحديث ومراقبة عمليات الترخيص.

الصيانة والمراقبة الاستباقية— مراقبة مستمرة للأجهزة والأداء عبر منصة OVOC الكشف المبكر عن الانخفاضات والصيانة الوقائية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني— تكوين SBC، ومشكلات قناة SIP، ومشكلات جودة الاتصال ودعم الخبراء في قضايا تكامل الشبكة.

تخطيط وتنفيذ تحديث البرامج— التحكم في مصفوفة التوافق، وتخطيط التحديث، تطبيق النسخ الاحتياطي والتحديث الآمن.

تتبع عملية RMA وAHR- التنسيق مع الشركة المصنعة وتتبع الشحنات والجهاز الاحتياطي في حالة تعطل الأجهزة الإدارة.

دعم رموز الصوت CHAMPS مع تقنية Nolto

للبنية التحتية لرموز الصوت الخاصة بكدعم الأبطالللشراء أو تجديد عقدك الحالي أو إذا كنت ترغب في تقييم حالتك الصحيةتقنية نولتونحن معك كما.

تقييم البنية التحتية مجانااتصل بنا ل. مخزون جهازك الحالي دعنا نتفحص معًا ونحدد حزمة CHAMPS وخطة الدعم التي تناسب احتياجاتك.

الأسئلة المتداولة

ما الفرق بين CHAMPS وضمان الشركة المصنعة؟

ضمان الشركة المصنعةصالحة لفترة محدودة (عادة 1-3 سنوات) من تاريخ الشراء ويغطي فقط الأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع. الوصول إلى تحديثات البرامج تحت الضمان قد تكون محدودة.CHAMPS خالية من الضمانمثل تحديثات البرامج، وتصحيحات الأمان، إنه برنامج دعم شامل يتضمن الدعم الفني واستبدال الأجهزة. بالنسبة للأجهزة التي انتهت فترة ضمانها،لا تتوفر خدمة دعم بدون CHAMPS.

هل يمكنني تحديث البرنامج بدون CHAMPS؟

رقم نشطبدون عقد CHAMPSتخضع رموز الصوت لتحديثات البرامج وإصدارات الصيانة و لا يمكن الوصول إلى تصحيحات الأمان. هذه الحالة خاصةالتوجيه المباشر لفرق Microsoftمثل قد يسبب مشاكل في التكامل مع الأنظمة الأساسية التي يتم تحديثها باستمرار.

ما هو AHR (الاستبدال المتقدم للأجهزة) وكيف يعمل؟

أهرهي خدمة متميزة لاستبدال الأجهزة تتم إضافتها اختياريًا إلى برنامج CHAMPS. معيار RMA أثناء هذه العملية، يتم أولاً إرسال الجهاز المعيب ثم إصلاحه وإعادته.في AHR، الجهاز الاحتياطي هو الجهاز المعيب. قبل إرسالهايتم تسليمها إلى العميل. بهذه الطريقة، يتم تقليل وقت التوقف عن العمل أثناء استبدال الجهاز. يتم تقليله إلى الحد الأدنى. أهر على وجه الخصوصمراكز الاتصال, المؤسسات الماليةوقطاع الرعاية الصحيةيوصى به للبيئات ذات نسبة تحمل منخفضة للانقطاع، مثل

ما هي الأجهزة التي تغطيها اتفاقية CHAMPS؟

سلسلة أكواد الصوت المتوسطة لتحديات SBC(المتوسط 500، 800، 1000، 2600، 4000، 9000 وSBC الافتراضي - المتوسط و/م)،بوابات الوسائط, هواتف IPوإدارة OVOC منصةقد يتم تضمينها في CHAMPS. يعتمد النطاق على قائمة الأجهزة (الأرقام التسلسلية) المحددة في العقد. يتم تحديده على أساس).

ما هي مدة عقد CHAMPS؟

عقود CHAMPS بشكل عامفترات 12 شهرايتم إعداده و تجديده سنويا . يجب أن تبدأ عملية تجديد العقد قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء الصلاحية. جرد الجهاز أثناء عملية التجديد يجب تحديثه ويجب تحديد أسعار الفترة الجديدة.

للحصول على معلومات تفصيلية، يمكنك مراجعة ملف PDF التفصيلي على الموقع الرسمي لـ Audiocodes: