Sektörel Haberler 07.03.2026 · 9 минута чтения · 5

Что такое AudioCodes CHAMPS?

Kurumsal iletişim altyapısı, günümüz iş dünyasının en kritik bileşenlerinden biridir. Sesli iletişim, video konferans ve birleşik iletişim (UC) sistemleri kesintiye uğradığında, iş süreçleri doğrudan

Nolto Teknoloji Последнее обновление: 26.07.2026

Инфраструктура корпоративных коммуникаций является одним из наиболее важных компонентов современного делового мира. Голосовая связь, видеоконференции иунифицированные коммуникации (UC)Выход из строя систем напрямую влияет на бизнес-процессы.Аудиокодыпродукты — особенноSBC (пограничный контроллер сеанса), медиа-шлюзИПлатформа управления OVOC— лежит в основе этой инфраструктуры. Обеспечить бесперебойную, актуальную и безопасную работу этих устройств.Аудиокоды CHAMPSосновная задача программы.

В этой статьеЧто такое программа CHAMPS?, какие услуги он охватывает, различные уровни поддержки,Процессы RMA и AHR, преимущества, которые это дает вашему бизнесу иНолто ТехнологияМы всесторонне обсуждаем услуги, которые мы предлагаем в этой области.

Об аудиокодах

Аудиокоды— технологическая компания, основанная в Израиле в 1993 году и являющаяся мировым лидером в области корпоративных коммуникационных технологий. Компания является публичной компанией, акции которой котируются на фондовой бирже NASDAQ (AUDC), и уже более 30 лет занимается разработкой голосовой связи, SIP-инфраструктуры и решений для унифицированных коммуникаций.

Портфель продуктов AudioCodes довольно широк.SBC серии Mediant(пограничный контроллер сеанса), Он безопасно соединяет корпоративные телефонные сети с магистральными линиями SIP и облачными коммуникационными платформами.Медиантные медиа-шлюзытрадиционные линии PSTN и ISDN в коммуникационные инфраструктуры на базе IP трансформируется.OVOC (Центр управления одним голосом)является центральным узлом для всех устройств AudioCodes. Это мощная платформа управления, которая позволяет осуществлять мониторинг, управление и отчетность.

Аудиокоды,Прямая маршрутизация Microsoft Teams, Зум-телефон, твой офиси предлагает сертифицированную интеграцию с другими платформами UCaaS. AudioCodes обслуживает тысячи корпоративных клиентов и миллионы пользователей по всему миру.Магический квадрант GartnerЭто бренд, который регулярно включается в отчеты и доказал свою надежность в отрасли.

Что такое ЧЕМПС?

ЧЕМПИОНЫ, что означаетПакетные услуги, управляемые каналом, АудиокодыКомплексныйЭто программа обслуживания, поддержки и обновления программного обеспечения.. Эта программа разработана для обеспечения непрерывной и оптимальной работы продуктов AudioCodes на протяжении всего их жизненного цикла.

Программа CHAMPS основана на трех столпах:обновления программного обеспечения и исправления безопасности, ремонт и замена оборудования (RMA)ИТехническая поддержка на уровне производителя. эти трое Компонент предлагается в рамках единого пакета, что позволяет учреждениям поддерживать свою коммуникационную инфраструктуру актуальной, безопасной и бесперебойной. Это позволяет.

Контракты CHAMPS в целом12-месячные периодыОн регулируется и может продлеваться ежегодно. Плата за поддержку выплачивается ежегодно вперед. Серийные номера и модели покрываемых устройств Он организован на основе; потому чтоПоддержание инвентаризации устройств в актуальном состоянииимеет большое значение.

Обновления программного обеспечения и исправления безопасности

Одним из наиболее ценных компонентов программы CHAMPS являются все публикации AudioCodes.к обновлениям программного обеспечения полный доступЭто правильно. Этот доступ невозможен без активного контракта CHAMPS.

Обновления основных версий, новые функции, поддержка новых протоколов и улучшения платформы. Содержит. ОсобенноКоманды Майкрософт, Увеличитьи другие платформы UCaaS Из-за обновленных API и требований сертификации обновление программного обеспечения SBC невозможно. Это обязательно. SBC, оставшийся в более старой версии программного обеспечения, может стать несовместимым с новым обновлением Teams и может вызвать перебои в трафике вызовов.

Релизы обслуживания, исправления ошибок и улучшения производительности существующего программного обеспечения. Включает улучшения. Эти выпуски обычно ориентированы на стабильность и надежность.

Исправления безопасностиОн публикуется для устранения критических уязвимостей безопасности. Сеть SBC Поскольку она расположена на периферии, уязвимости безопасности напрямую угрожают безопасности корпоративной сети. ЧЕМПИОНЫ Быстрый доступ к этим исправлениям в рамкахкибербезопасностьимеет жизненно важное значение.

Важное примечание: обновления программного обеспечения в рамках CHAMPSтолько собственный продукт AudioCodes их программное обеспечениекрышки. Операционная система Windows, стороннее программное обеспечение или обновления лицензий. находится за пределами этой области.

Услуги по ремонту и замене оборудования (RMA)

Аппаратные сбои — это проблемы, вызывающие наиболее серьезные сбои в работе коммуникационной инфраструктуры. Программа CHAMPS, аппаратное обеспечение в случае неисправностиRMA AudioCodes (разрешение на возврат товара)активируя процесс Обеспечивает быстрое решение.

Ремонт и возврат (R&R) — стандартный ремонт оборудования

Стандартное обслуживание оборудования CHAMPSРемонт и возврат (R&R)В ходе процесса неисправное устройство отправляется в AudioCodes, ремонтируется и возвращается. Типичный срок ремонта составляет 10 рабочих дней и не превышает 30 календарных дней. Гарантия на ремонт действительна до истечения срока действия договора или 90 дней с даты отгрузки отремонтированного изделия, в зависимости от того, что наступит позже.

Процесс восстановления и восстановления применяется к оборудованию, которое использовалось должным образом и на которое распространяется контракт. Физический ущерб, повреждение водой, Неисправности, вызванные несанкционированной модификацией или неправильным использованием, исключаются из этой области применения.

Предварительная замена оборудования (AHR) — поставка устройства для предварительной замены

AHR (Предварительная замена оборудования), который дополнительно добавляется в программу CHAMPS ипрерывание минимизация времениЭто услуга премиум-класса. В AHR AudioCodes перед отправкой неисправного устройства доставляет запасное устройство заказчику. После того как AudioCodes проверит неисправное оборудование, заменяющее устройство обычнов течение одного рабочего дняотправляется.

АХР, особенновысокая доступностьучреждения, которые нуждаютсяколл-центры, финансовые учрежденияИсектор здравоохранениянравится Это идеальное решение для сред с низкой устойчивостью к сбоям. Что произойдет во время ремонта устройства в ходе стандартного процесса восстановления и восстановления? С помощью AHR время простоя в 10–30 дней можно сократить до нескольких дней.

Службы технической поддержки

Программа CHAMPS разработана непосредственно командой инженеров AudioCodes.Техника уровня 3 и уровня 4 поддержкапозволяет получить опыт производителя в решении сложных проблем, которые не могут решить местные партнеры. означает прямой доступ.

Часы работы поддержки и уровни приоритета

В случае критических сбоев (Приоритет 1)— например, если система полностью остановлена или трафик звонков сильно прерван. на случай, если это каким-либо образом повлияет — AudioCodes24 часа в сутки, 7 дней в неделюоказывает поддержку. Это касается выходных и официальных Это означает бесперебойную поддержку, включая праздники.

На других уровнях приоритета (Приоритет 2, 3, 4)поддержка, обычноработа в будние дни в часыДоступен (понедельник-пятница, 08:00-17:00, по местному времени клиента).

Портал услуг AudioCodes

Все клиенты CHAMPS,Портал услуг AudioCodesнад Круглосуточное онлайн-открытие билетов и следоватьимеет возможность. Статус запросов на поддержку можно отслеживать через портал, техническую документацию и Можно получить доступ к базе знаний и загрузить обновления программного обеспечения.

Когда необходимы CHAMPS?

Программа CHAMPS является обязательной для любой организации, использующей продукты AudioCodes в производственной среде. Но некоторые ситуации делают эту необходимость еще более очевидной.

Устройства с истекшей гарантией производителяCHAMPS требует замены оборудования и обновлений программного обеспечения. Это единственный способ получить доступ. SBC, на который не распространяется гарантия, не может получать обновления программного обеспечения без активного контракта CHAMPS. и не может быть включен в процесс RMA в случае аппаратного сбоя.

Прямая маршрутизация Microsoft Teamsили Операторское соединениеЕсли вы используете Microsoft В связи с регулярно обновляемыми требованиями к сертификации крайне важно, чтобы ваше программное обеспечение SBC постоянно обновлялось. CHAMPS гарантирует доступ к этим обновлениям.

Обязательства по соглашению об уровне обслуживанияCHAMPS обеспечивает быстрое устранение неисправностей и Поддерживает соблюдение SLA с гарантией замены оборудования.

Короче говоря, если ваша инфраструктура AudioCodes имеет решающее значение для непрерывности вашего бизнеса — а это часто так —Без ЧЕМПИОНА Это невозможная инвестиция.

Преимущества программы CHAMPS для вашего бизнеса

Непрерывность бизнеса и минимизация перерывов:Быстрый ремонт (R&R) или предварительное резервное копирование в случае сбоя оборудования. Благодаря диспетчеризации устройств (AHR) прерывание связи сведено к минимуму. Круглосуточная поддержка производителя в случае критических неисправностей, Это гарантирует, что проблемы можно будет решить даже ночью или в выходные дни.

Обновление программного обеспечения и безопасность:Новые функции, улучшения производительности и исправления безопасности. мгновенный доступ. Своевременное применение исправлений безопасности, особенно учитывая, что SBC расположены на границе сети. Это жизненно важно для безопасности корпоративной сети.

Совместимость платформы:Microsoft Teams, Zoom, ваш офис и другие платформы UCaaS постоянно меняются. Соответствие этим требованиям может быть достигнуто только при использовании современного программного обеспечения. CHAMPS гарантирует, что это соответствие будет соблюдено. Это так.

Прогнозируемость затрат:Все услуги поддержки предлагаются в рамках единого пакета за фиксированную годовую плату. CHAMPS не покрывает расходы на непредвиденные сбои оборудования, лицензионные сборы на программное обеспечение и расходы на экстренную поддержку. приветствуется.

Прямой доступ к опыту производителя:Сложные сетевые проблемы, которые не могут решить местные партнеры, SIP Доступ к собственным инженерам AudioCodes уровня 3–4 для устранения ошибок протокола или проблем совместимости. сокращает время и повышает качество.

Услуги, выходящие за рамки CHAMPS

Хотя программа CHAMPS представляет собой комплексный пакет поддержки, она не включает в себя некоторые услуги.Первая установка, ввод в эксплуатацию услуги импорта и настройкиНе покрывается CHAMPS; Эти услуги предоставляются AudioCodes или ее уполномоченным подразделением. Его также предлагают его партнеры.

Обновления операционной системы Windowsи другие обновления стороннего программного обеспечения. Покрытие CHAMPS. находится снаружи. Сходным образом,Неисправности, вызванные физическим повреждением, повреждением водой или неправильным использованием.РМА не включен в процесс.

Продажи новых устройств, лицензирование и увеличение мощноститакже обрабатывается независимо от CHAMPS.

О технологии Нолто

Нолто Технология— компания в области информационных и коммуникационных технологий, базирующаяся в Стамбуле. Корпоративный клиентамПродукция AudioCodesспециализируется науход, поддержка, консультации и интеграционные услугипредложения.

Nolto Technology, авторизованный деловой партнер AudioCodes1-2. уровень оперативной поддержкиПредоставляя Для сложных задач используйте AudioCodes 3–4. Он работает в координации с поддержкой производителя высокого уровня. Эта структура предоставляет обоим нашим клиентам Он предлагает быструю поддержку на местном языке, а также доступ к опыту производителя.

Услуги нашей компании в области Аудиокодов включают в себя:

Управление лицензированием и продлением CHAMPS— Продление контрактов CHAMPS, инвентаризация устройств обновление и мониторинг процессов лицензирования.

Проактивное обслуживание и мониторинг— Непрерывный мониторинг устройств и производительности через платформу OVOC раннее обнаружение сбоев и профилактическое обслуживание.

Устранение неполадок и техническая поддержка— Конфигурация SBC, проблемы с SIP-транком, проблемы с качеством связи. и экспертная поддержка по вопросам сетевой интеграции.

Планирование и внедрение обновлений программного обеспечения— Контроль матрицы совместимости, планирование обновлений, приложение для резервного копирования и безопасного обновления.

Отслеживание процессов RMA и AHR— Согласование с производителем, отслеживание груза и запасное устройство в случае аппаратных сбоев управление.

Поддержка AudioCodes CHAMPS с технологией Nolto

Для вашей инфраструктуры AudioCodesПоддержка ЧЕМПСприобрести, продлить существующий контракт или Если вы хотите оценить состояние своего здоровьяНолто ТехнологияМы с тобой такие.

Бесплатная оценка инфраструктурыСвяжитесь с нами для. Ваш текущий инвентарь устройств Давайте вместе рассмотрим и определим пакет CHAMPS и план поддержки, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между CHAMPS и гарантией производителя?

Гарантия производителядействителен в течение ограниченного времени (обычно 1-3 года) с момента покупки и распространяется только на неисправности, вызванные производственными дефектами. Доступ к обновлениям программного обеспечения по гарантии может быть ограничено.CHAMPS не имеет гарантии.например, обновления программного обеспечения, исправления безопасности, Это комплексная программа поддержки, включающая техническую поддержку и замену оборудования. Для устройств, гарантийный срок которых истек,Без CHAMPS служба поддержки недоступна..

Могу ли я обновить программное обеспечение без CHAMPS?

№ активныйБез контракта CHAMPSНа AudioCodes распространяются обновления программного обеспечения, выпуски обслуживания и Доступ к исправлениям безопасности невозможен. Эта ситуация особенноПрямая маршрутизация Microsoft Teamsнравится Это может вызвать проблемы с интеграцией с постоянно обновляемыми платформами.

Что такое AHR (предварительная замена оборудования) и как она работает?

АХР— это услуга по замене оборудования премиум-класса, которая дополнительно добавляется в программу CHAMPS. Стандартное разрешение на возврат материалов В ходе процесса неисправное устройство сначала отправляется, затем ремонтируется и возвращается.В AHR запасное устройство является неисправным устройством. перед отправкойдоставляется заказчику. Таким образом, сокращается время простоя при замене устройства. снижается до минимума. особенно АХРколл-центры, финансовые учрежденияИсектор здравоохраненияРекомендуется для сред с низкой устойчивостью к прерываниям, например

На какие устройства распространяется соглашение CHAMPS?

AudioCodes Mediant серии SBC(Медиант 500, 800, 1000, 2600, 4000, 9000 и виртуальный SBC — Mediant И/СЕ),медиа-шлюзы, IP-телефоныИОВОК менеджмент платформаМожет быть включен в CHAMPS. Объем определяется перечнем устройств (серийными номерами), указанным в договоре. определяется на основе).

На какой срок действует контракт с CHAMPS?

Контракты CHAMPS в целом12-месячные периодыОн готовится и обновляется ежегодно. Процесс продления контракта должен быть начат как минимум за 30 дней до даты истечения срока действия. Инвентаризация устройств в процессе продления Его необходимо обновить и определить цены на новый период.

Для получения подробной информации вы можете просмотреть подробный PDF-файл на официальном сайте Audiocodes: