أفضل تطبيقات إدارة علاقات العملاء

ما هو أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ ما هو أفضل تطبيق Cloud CRM أم أفضل برنامج CRM؟ قمنا بتجميعها لك.

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)،لقد قطع شوطا طويلا خلال ما يقرب من 15 عاما منذ أن بدأت استخدامه. اليومإدارة علاقات العملاءتتميز البرامج بأنها متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق وظلت استثمارًا منخفض التكلفة نسبيًا للشركات من جميع الأحجام بسبب المنافسة القوية.

من خلال العشرات من الخيارات (بدءًا من الأنواع الأكثر تركيزًا على المبيعات وحتى الأنواع التي تقوم بكل شيء والتي تجمع بين وظائف أعمال متعددة على منصة واحدة) يمكنك العثور على أكثر الخيارات دقة وفعالية.أفضل إدارة علاقات العملاءيمكن أن يكون العثور على البرنامج أمرًا صعبًا. ولهذا السبب أمضيت عشرات الساعات في البحث واختبار كل شخص أستطيع الوصول إليه.

كيف تختار أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

برنامج إدارة علاقات العملاء,يحتفظ بمعلومات الاتصال والمبيعات في مكان واحد منظم وسهل الإدارة. إذا كانت هناك نقطة اتصال (مكالمة، أو بريد إلكتروني، أو دردشة، أو زيارة ويب، أو رابط اجتماعي، أو حملة، وما إلى ذلك)، فيجب أن يلتقطها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). لماذا؟ لأن كل تفاعل يمثل فرصة لتعلم شيء ما عن عملائك.

برامج إدارة علاقات العملاءكل شركة لديها احتياجات مختلفة عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية، لذلك اخترت العناصر التي أعتقد أنها تمثل هذه الاحتياجات عالميًا:

سهولة الاستخدام.

على الرغم من أن منهج "لا تجعلني أفكر" في مواقع الويب يعد أمرًا كثيرًا جدًا مما لا يمكن طلبه من منصات إدارة علاقات العملاء، إلا أنه أمر يجب أن تكون على دراية به. إذا تمكن المستخدم من تسجيل الدخول للمرة الأولى والتعرف بشكل جيد على كيفية عمل الأساسيات، تكون المهمة قد أنجزت - ولكن لن يكون كل شيء بهذه السهولة. يعد توفير الإرشادات والتعريفات ومقالات المساعدة داخل التطبيق أمرًا ضروريًا وسيساعد في المزيد من الميزات المتقدمة. تساهم خيارات الدعم والمشاركة المنتظمة أيضًا في توفير تجربة مستخدم أكثر إنتاجية.

إدارة الاتصالات والمبيعات.

نظرًا لأن الأشخاص هم جوهر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، ناهيك عن عملك، فإن كيفية إدارتهم أمر بالغ الأهمية. ما مدى معرفتك بهم؟ كيف يمكنك التعرف عليهم بشكل أفضل؟ أين يجب أن تضع جهود المبيعات الخاصة بك؟ ما هي أفضل طريقة للتواصل والبقاء على اتصال؟ يجب أن تتوافق ميزات الاتصال وإدارة المبيعات الخاصة ببرنامج CRM مع عملائك المثاليين والطريقة التي يشترون بها.

التخصيص.

يجب أن يعمل تطبيق CRM الخاص بك بنفس الطريقة التي يعمل بها عملك. الشروط الخاصة بالشركة ومتطلبات البيانات والعمليات والتطبيقات التي تستخدمها (انظر عمليات التكامل أدناه) خاصة بكيفية عملك.برنامج إدارة علاقات العملاء,يجب أن تلبي احتياجات شركتك قدر الإمكان.

إعداد التقارير.

إذا لم تتمكن من قياسه، فلن تتمكن من إدارته. ماذا تريد قياسه؟ كيفية التنبؤ بالمبيعات؟ من الناحية المثالية، يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك إعداد تقرير عن أي نقطة بيانات يمكنك جمعها — المبيعات حسب المندوب، ودورة المبيعات، ومتوسط ​​القيمة، وأسباب التوقف عن العمل، وعشرات من النقاط الأخرى.

الأتمتة والتكامل.

ستعمل أتمتة العمليات على زيادة إنتاجية الموظفين (وجعلهم أكثر سعادة) وتساعد على ضمان عدم فشل أشياء مثل التواصل. لا يوجد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يقوم بكل شيء. يمكن أن يؤدي الاختيار السليم لعمليات تكامل الجهات الخارجية إلى ربط وظائف القسم وزيادة قوة جمع البيانات من خلال إنشاء ملف تعريف أكثر اكتمالاً للعميل.

كيف اختبرنا أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

بعد تحديد هذه المتطلبات الخمسة وتحديدها، قمت بالتسجيل في تجارب برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي استطاع، على الورق (من خلال مراجعة صفحات التسويق)، استيعاب هذه المعايير بشكل أفضل. ومن هناك، أمضيت حوالي ساعة في التعرف على واجهة المستخدم لكل منصة، وخيارات الإعدادات، والميزات الرئيسية، وتدوين الملاحظات لكل معيار من المعايير الخمسة في جدول بيانات أثناء تقدمي. لقد قمت بإنشاء اتصالات وخطوط أنابيب واتفاقيات، وإذا كان لدى شخص ما حالة استخدام محددة، فسوف أقوم ببعض الاختبارات الأولية. على سبيل المثال، إذا كان التطبيق يحتوي على ميزات إدارة الأعمال، فسأقوم بإنشاء قوائم المنتجات وإصدار الفواتير وإسنادها إلى شركة وهمية.

بعد هذا النجاح الأولي، قمت بتضييق نطاق قائمة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى حيث شعرت أن لدي فحصًا قويًا لجميع المتطلبات الخمسة وكان لدي أيضًا تمييز. ثم ذهبت إلى كل من هذه الممارسات لمدة ساعة أو ساعتين إضافيتين للتعمق أكثر. هذا التطبيق رائع لإنشاء قوائم العملاء المحتملين. لنختبر نظام الهاتف المدمج من خلال الاتصال التلقائي بهذه القوائم. لقد قمت أيضًا بمقارنة انطباعاتي الحالية مع انطباعات العام الماضي لمعرفة ما إذا كانت لا تزال صامدة. وعند الضرورة، تواصلت مع ممثلي البائعين للحصول على إجابات لأسئلتي.

بناءً على كل هذا، قمنا بتضييق نطاقها إلى 10 تطبيقات لإدارة علاقات العملاء (CRM) تستحق مكانًا في قائمة أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لدينا.

Zoho CRM (الويب وiOS وAndroid)

سواء كنت فريقًا مكونًا من فرد واحد أو 100 فرد، يقدم Zoho CRM خططًا ميسورة التكلفة ستنمو معك.

في هذه المراجعة، سأركز على CRM Plus لأنه يوضح بشكل أفضل إمكانات قابلية التوسع. يمكن الوصول إلى كل قناة من القنوات المدمجة في هذا الإصدار، مثل المشاريع والتسويق ومكتب المساعدة ووسائل التواصل الاجتماعي، من لوحة معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية. للوصول إلى الإعدادات الخاصة بأي من هذه القنوات، انقر على أيقونة الإعدادات وحدد القناة. على سبيل المثال، لإضافة قنوات اجتماعية، انقر فوق Social في الإعدادات، ثم انقر فوق Social Channels وحدد القناة الحالية — Facebook، أو LinkedIn، أو Twitter، أو Instagram. لقد أضفت ملفي الشخصي على LinkedIn ببضع نقرات.

الجديد في Zoho هو Canvas. في حين أن Zoho يسمح بالفعل بالكثير من التخصيص (راجع المعالجات أدناه)، يتيح لك Canvas تخصيص شكل ومظهر نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك كما لو كنت تصمم واجهة المستخدم من البداية. قم بالوصول إليه من الإعداد، وحدد الوحدة التي تريد (إعادة) تصميمها (على سبيل المثال، جهات الاتصال) ثم تابع. ثم ابدأ من الصفر أو اختر قالبًا لتخصيصه. من هنا، يمكنك تحديد حقول البيانات والعناصر والنمط عن طريق سحبها وإسقاطها في صفحة محرر WYSIWYG. وأخيرًا، اختر الفريق الذي يمكنه رؤية التصميم الجديد. يمكنك إنشاء تصميم مختلف لكل وحدة أو استنساخها بحيث تبدو جميعها متشابهة.

مثال آخر على التخصيص هو المعالجات، والتي تسمح لك بتصميم عملية إنشاء السجل لجعل عملية جمع البيانات سياقية وأكثر انسيابية. لذا، إذا كنت تقوم بإنشاء تطبيق مبيعات، فيمكنك تصميم تسلسل الخطوات لكل جزء من العملية. قد تكون الخطوة الأولى هي جمع المعلومات الديموغرافية الأساسية تليها المعلومات المالية، والتي قد يكون لها مصادر متعددة. يمكن أن تكون كل هذه المصادر المحتملة عبارة عن خيارات أزرار تفتح على شاشات أخرى. حدد المصدر بالنقر فوق الزر وسيتم فتح شاشة نموذج أخرى لملءها. فكر في الأمر كشجرة قرار لجمع المعلومات.

ستقدر الشركات سريعة النمو الرؤية الشاملة لكل شخص. في سجل جهة الاتصال، يمكنك رؤية جميع الأنشطة ونقاط الاتصال المتعلقة بهذا الشخص، بما في ذلك زيارات الموقع والمبيعات والحالات الاجتماعية والخيرية ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والحملات وغيرها. إن إمكانية ترك "بصمة" لأي فرد هائلة، مما يساعدك على فهم أفضل لكيفية تفاعل كل شخص مع شركتك وتوفير صورة أكثر اكتمالاً عندما يتخذ الموظفون القرارات.

تعجبني وحدة العملاء المتوقعين (مقابل جهات الاتصال)، والتي تسمح للممثلين بالتركيز على تأهيل جهات الاتصال هذه من المعارض التجارية والحملات والمصادر المماثلة. يعد عرض الرصاص أمرًا رائعًا لأنك تحصل على صورة كبيرة للشخص لتخصيصه (تم التقاطها باستخدام SalesIQ) ثم مجموعة من معلومات الاتصال التي يمكنك النقر عليها لبدء محادثة (الهاتف والبريد الإلكتروني). يوجد على اليسار عمود تصفية لفرز ما تريد استهدافه بسهولة. بمجرد حصولك على قائمتك، انقر فوق تلك التي تريدها وقم بتنفيذ إجراءات مثل إرسال البريد الإلكتروني وإنشاء المهام والإضافة إلى الحملات والمزيد.

يتضمن Zoho إحدى ميزات إعداد التقارير الأكثر شمولاً لجميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs). يمكن تكوين العشرات من التقارير المعدة مسبقًا (المبيعات، والمكتب، والمشاريع) لإظهار نطاق من طرق العرض (مخطط، ومخطط، وجدول، والمزيد)، وكلها قابلة للتخصيص. الميزة الرائعة هي قسم التعليقات حيث يمكنك الدردشة حول أي تقرير. تحتوي الحملات والشبكات الاجتماعية على قسم إعداد التقارير الخاص بها، بينما يتيح لك تطبيق Motivator التحكم في المبيعات من خلال مسابقات لمؤشرات الأداء الرئيسية مثل العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم، والفرص التي تم الفوز بها، ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

باستخدام عمليات تكامل Zoho CRM's Zapier، يمكنك القيام بأشياء مثل إضافة عمليات إرسال نماذج Unbounce جديدة كعملاء محتملين، أو إنشاء جهات اتصال من Facebook Lead Ads، أو اتخاذ إجراء في التطبيقات الأخرى التي تستخدمها كثيرًا.

سحابة مبيعات Salesforce (الويب، iOS، Android)

الشركات التي تحتاج إلى الكثير من خيارات التخصيص في تطبيقات CRM الخاصة بها سوف ترغب في التفكير في Salesforce Sales Cloud. بين خيارات التخصيص الخاصة به وكل من نظامه البيئي الداخلي وAppExchange التابع لجهة خارجية، فإن إمكانيات إنشاء منصة مخصصة لا حصر لها تقريبًا.

يسمح لك Flow Builder بإنشاء أتمتة مخصصة لإدارة العمليات. في الإعدادات، انقر فوق الدفق وحدد نوع الدفق الذي تريد إنشاءه. على سبيل المثال، يتيح لك التدفق المُشغل بواسطة السجل تصميم ما يحدث بعد إنشاء سجل معين (مثل جهة اتصال). يمكنك بعد ذلك إضافة الشروط باستخدام المنشئ المرئي؛ على سبيل المثال، سيتم إرسال بريد إلكتروني للمتابعة فقط إلى جهات الاتصال التي تم إنشاؤها خلال نطاق زمني معين.

على مستوى الصفحة، يسمح لك Salesforce بالتحكم في من لديه حق الوصول لعرض الحقول وتحريرها. ولذلك، اعتمادًا على دورهم، قد ترغب في تقييد قدرة الموظفين على عرض أو تحرير الحقول في سجل جهة اتصال غير ذات صلة بعملهم. قد يكون هذا لأسباب أمنية ويمكنه أيضًا منع مشكلات النزاهة من الموظفين الذين ليس لديهم المعرفة المتخصصة اللازمة. يمكنك أيضًا إنشاء نص التعليمات الخاص بك على مستوى الحقل والذي يشرح معنى هذا الحقل. على سبيل المثال، قد يكون لديك وصف لحقل خصم مثل هذا: هذا هو الحد الأقصى للقيمة المسموح بها لهذا النوع من الحساب. أي شيء أعلاه يتطلب موافقة المسؤول. تعمل هذه التعليمات على تعزيز الممارسات التجارية وهي بمثابة تذكيرات جيدة للموظفين الجدد بشكل خاص.

لتحرير صفحة مثل جهات الاتصال، انقر فوق عجلة الإعداد في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر فوق تحرير الكائن. من هنا يمكنك تخصيص تفاصيل الصفحة، مثل الحقول والتخطيط.

يقدم AppExchange المئات من خيارات تكامل الجهات الخارجية لكل من التطبيقات المدفوعة والمجانية. يمكنك البحث عن التطبيقات المتاحة حسب إصدار البرنامج (المحترف، أو المؤسسي، وما إلى ذلك)، والفئة، والأسعار، والتقييمات، واللغات. هناك شيء واحد يجب التحقق منه على وجه الخصوص وهو توافق التطبيق مع إصدار Salesforce الخاص بك. على سبيل المثال، يتطلب التكامل مع تطبيق الاتصال D&B Hoovers إصدار Enterprise أو أعلى، بينما يتطلب التطبيق المماثل الحد الأدنى من إصدار ZoomInfo Professional.

إذا قمت بجمع نقطة بيانات، يمكنك إنشاء تقرير لها في Salesforce. هناك العشرات من التقارير المعدة مسبقًا للصفقات والأحداث وأهم الحسابات ومعدلات الفوز ومعدلات التحويل وأي شيء آخر قد ترغب في قياسه. ولعنة مديري المبيعات في كل مكان؟ الوكلاء لا يقومون بتحديث صفقاتهم. باستخدام "جدار العار لتسجيل الدخول"، ستعرف الممثلين الذين لم يقوموا بتسجيل الدخول، ناهيك عن تحديثهم.

يمكنك توسيع قدراتك بشكل أكبر من خلال عمليات تكامل Zapier في Salesforce. احصل على إشعارات Slack للفرص الجديدة، أو أضف عملاء متوقعين من عمليات إرسال النماذج، أو أي شيء آخر يمكنك تخيله.

شركة إدارة علاقات العملاء

شركةهو برنامج بولندي لأتمتة العمليات CRM/ERP/WMS في السحابة. Firmao هي أداة شاملة ومتكاملة مصممة لإدارة جميع أقسام الشركة، بدءًا من التسويق وحتى المبيعات وما بعد البيع والخدمة.

إنه مصمم لشركات الإنتاج والخدمات والمبيعات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ولكن بفضل تصميمه المعياري، فإنه يوفر القدرة على التكيف بسرعة وسهولة مع الاحتياجات الفردية لكل شركة. يمكن دمج Firmao بسهولة مع أكثر من 1000 نظام خارجي لتكنولوجيا المعلومات.

الملامح الرئيسية لشركة Firmao

• سهولة تنظيم وأتمتة عملية البيع
• التحرير السريع للمستندات مثل الفواتير وعروض الأسعار والأوامر
• أتمتة عملية إعداد الفواتير، بما في ذلك التحكم في الدفع
• إدارة عمل الموظف من خلال توزيع المهام وتسجيل الوقت
• إدارة اتصال العملاء من خلال التكامل مع البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة
• إدارة المستودعات
• يمكن تكوين النظام بسهولة، ويمكن تكييفه مع الاحتياجات المحددة
• إمكانية تخزين البيانات على الخادم الخاص بك (محليًا)

فرص المبيعات: العميل عنصر أساسي في نجاح الشركة؛ إن قرارات الشراء الخاصة بهم هي التي تحدد توليد الإيرادات وتحافظ على الاستقرار المالي للشركة. تتيح لك شركة Firmao جمع وتخزين جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد. سيوفر لك هذا سهولة الوصول إلى المعلومات المتعلقة بعملائك وتفضيلاتهم ومعاملاتهم. يتيح لك ذلك فهم أنشطة المبيعات الخاصة بك بشكل أفضل وتخصيصها وفقًا لاحتياجاتهم.

يتيح لك Firmao أيضًا تخصيص فرص المبيعات/العملاء المتوقعين تلقائيًا لمندوبي المبيعات في شركتك لدفع عملية المبيعات. ويمكن أيضًا أن يكون ذلك آليًا - حيث يمكن جعل الانتقال بين المراحل مشروطًا، على سبيل المثال، عند إكمال جميع عناصر قائمة مرجعية محددة.

تطبيق الهاتف المحمول:الغرض من تطبيقات الهاتف المحمول هو شيء واحد: منح الموظفين وصولاً سريعًا إلى بيانات العملاء وسجل التفاعل ومعلومات المبيعات والمعلومات الأخرى ذات الصلة أينما كانوا. يوفر تطبيق Firmao إمكانية إنشاء وتتبع فرص المبيعات وإدارة جهات الاتصال والشركة والتحكم في المهام والتذكيرات الفورية. يمكنك الاتصال بالعميل أو إرسال بريد إلكتروني إليه أو إرسال رسالة نصية إليه بنقرة واحدة فقط.

سعر:تقدم شركة Firmao أسعارًا تنافسية للغاية وفقًا لاحتياجات العميل. هناك 3 تراخيص للاختيار من بينها: Standard مقابل 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتراخيص احترافية مقابل 38 دولارًا، وEnterprise مقابل 64 دولارًا. يمكننا الحصول على خصم 24% باختيار الدفع لمدة عام مقدمًا. يمكن اختبار Firmao مجانًا لمدة 14 يومًا. بعد هذه الفترة، المنصة
يجب شراء اشتراك مدفوع إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدامه.

Bitrix24 (الويب، iOS، Android)

العمل عن بعد موجود ليبقى. بالنسبة لأولئك الذين لديهم فرق متفرقة وبعيدة، يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Bitrix24 بديلاً قويًا لـ Salesforce، حيث يقدم خيارات متعددة للبقاء على اتصال والتعاون ومشاركة المعلومات.

نظرًا لوجود العديد من الميزات التي يجب ذكرها هنا، سنقول فقط أن هذا التطبيق يحتوي على إدارة علاقات العملاء الكاملة وأتمتة التسويق وإدارة المشاريع وقدرات تصميم الويب بالإضافة إلى العديد من خيارات الاتصال. للبدء، يمكنك إنشاء أقسام (مثل التسويق والمبيعات والخدمات) وإضافة موظفين إلى كل منها. يتيح لك إنشاء الأقسام بعد ذلك تقسيم الفرق بسهولة إلى مجموعات عمل وقواعد معرفية واتصالات.

مجموعات العمل هي مساحات يتعاون فيها الموظفون الفرديون أو الأقسام أو مجموعات محددة في المشاريع أو العمل المستمر. ولكل منها تطبيق المهام والصور والتقويم والدردشة وقاعدة المعرفة الخاصة بها (Wiki والخيارات المخصصة)، لذلك يمكن مشاركة/عرض عمل المجموعة وتقدمها من قبل جميع أعضاء الفريق. على سبيل المثال، تشبه قواعد المعرفة مواقع الويب المصغرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك حيث يمكن للمستخدمين إنشاء صفحات ونشر مقالات وإرسال رسائل لبعضهم البعض والتعاون في المشاريع والمهام.

تتيح لك ميزة الدردشة المضمنة إرسال رسائل إلى زملائك في الفريق بشكل فردي وفي مجموعات وحسب القسم، مع إمكانية إضافة الروابط ووضع العلامات وتسجيل مقاطع الفيديو وإرسالها. لإضافة مقطع فيديو، انقر فوق "تسجيل الفيديو" في نافذة الدردشة، وانتظر خمس ثوانٍ وسيبدأ التسجيل تلقائيًا. قم بتسجيله، ثم انقر فوق إيقاف واستخدام الفيديو لتضمينه في رسالة الدردشة الخاصة بك. يمكنك أيضًا حفظ الفيديو على محرك Bitrix24 الخاص بك أو مواقع أخرى محددة مثل Google Drive.

إنها قناة أساسية وسهلة الاستخدام مع ميزات مؤتمرات الفيديو ومشاركة الشاشة والتسجيل ورفع اليد. انسخ رابط الفيديو الخاص بك وأرسله إلى المشاركين عبر الدردشة باستخدام الرابط السريع أو رسالة الدعوة الداخلية. يتيح لك ربط حساب بريدك الإلكتروني (Gmail وOutlook وiCloud وOffice 365 والمزيد) إرسال واستقبال البريد من سجلات جهات الاتصال في CRM والاحتفاظ بسجل رسائل مستمر.

إنه الهاتف الذي لا ينبغي نسيانه. توفر Bitrix24 التكامل مع أكثر من 70 من موفري خدمات VoIP، بما في ذلك RingCentral وNextiva وVonage. يمكنك أيضًا استئجار رقم من خلال Bitrix24 والدفع بالدقيقة.

تشمل جميع الخطط جهات اتصال وفرصًا وشركات غير محدودة. لإدارة جهات الاتصال، يوفر Bitrix24 حقولًا وأقسامًا قابلة للتخصيص تسمح لك بالتقاط البيانات ذات الصلة بعملك. الميزة الفريدة هي الملف الشخصي، الذي يعرض "تحميل" جهة الاتصال التي تم إنشاؤها بواسطة جهة الاتصال (مقدار الوقت الذي تقضيه شركتك في التواصل معهم) وجميع البيانات ذات الصلة: قيمة الصفقات، والفواتير المدفوعة، والفواتير النشطة، ونسبة التحويل، ورسائل البريد الإلكتروني، والمزيد.

السعر:مجاني لعدد غير محدود من المستخدمين وميزات محدودة؛ تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 39 دولارًا شهريًا لخمسة مستخدمين

HubSpot CRM

HubSpot CRM: في السوق التنافسية اليوم، تعد HubSpot واحدة من أدوات إدارة علاقات العملاء الأكثر شهرة والأكثر استخدامًا. لقد أحدثت تأثيرًا كبيرًا على عملائها بآليتها وقدراتها القوية. إنه مجاني إلى حد كبير وهذا يجذب معظم العملاء.

تتيح منصة HubSpot البسيطة للعملاء البدء بسرعة دون إجراء الكثير من التغييرات. إنه بسيط، وسريع، ويحتوي على معظم الميزات التي تتمتع بها أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى. يوفر HubSpot بلا شك أفضل بيئة تكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) لا توفرها أدوات CRM الأخرى مجانًا. وهو برنامج مرن وقوي.

سمات:

• يمنحك لوحة تحكم للتخصيص والمهام ويساعدك على مزامنة قسم التسويق.
• يأتي مزودًا بتكامل جيد مع الهاتف المحمول والبريد وموقع الويب.
• فهو يساعد على إدارة خط الأنابيب مع الرؤية الكاملة.
• يقوم بتسجيل كل نشاط تلقائيًا ويمكنه رؤية جميع المعلومات حول جهات الاتصال في مكان واحد.

الايجابيات:

• يوفر ميزة ممتازة للبحث عن الشركات.
• ويستمر في العمل في الخلفية دون إزعاج الأدوات الأخرى.
• يأتي مزودًا بجميع ميزات Google الشهيرة مثل Gmail وGoogle Drive والتقويم.
• نحتفظ بسجلات العملاء في مكان واحد ويمكننا أيضًا قراءة التعليقات الواردة من العملاء.

سلبيات:

• لا يمكننا إرسال بريد إلكتروني إلى شركات متعددة في وقت واحد من خلال HubSpot.
• النسخة المجانية لا تحتوي على كافة الميزات.
• لا يوجد تحديث تلقائي في Sidekick وعلينا القيام بذلك يدويًا للشركات الموجودة.

زنديسك

زنديسكهو برنامج CRM للمبيعات مصمم لتسهيل مهمة مندوبي المبيعات في أي مؤسسة بعشر مرات. مع وضع الهدف الأساسي المتمثل في الإغلاق ورضا العملاء في الاعتبار، تعمل هذه الأداة المتكاملة على تبسيط مهام المبيعات اليومية وتتبع التحويلات وتبسيط رؤية الأداء وتحسين إدارة مسارات المبيعات.

زنديسكمع، يتمتع فريق المبيعات برفاهية أداء وظائف متعددة من منصة مركزية ببضع نقرات فقط. يمكن لمديري المبيعات جدولة الاجتماعات وإجراء المكالمات وتتبع سجل الصفقات دون بذل أي جهد. بالإضافة إلى ذلك، يساعدك تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصة على الاستفادة من جميع ميزاته حتى أثناء التنقل، مما يضمن حصول قسم المبيعات لديك على الاهتمام الذي يستحقه حتى أثناء التنقل.

سعر: لدى Zendesk ثلاث خطط تسعير. ستكلف خطة "فريق البيع" 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تبلغ تكلفة خطة Sell Professional 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتتكلف خطة Sell Enterprise 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تتوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

أفضل الميزات

• تقارير المبيعات والتحليلات
• توقعات المبيعات
• التكامل السلس وواجهة برمجة التطبيقات (API).
• ذكاء المبيعات عبر البريد الإلكتروني
• المسجل المحلي
• ميزات أخرى
• قم بتسجيل جميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالاتصالات وحفظها على الفور في البيع. احصل على إشعارات فورية في كل مرة يقرأ فيها العميل المحتمل رسالة بريد إلكتروني أو ينقر عليها.
• ابدأ البحث بنقرة واحدة فقط. تسجيل وحفظ جميع المكالمات الصادرة والواردة على الفور.
• قم بتوصيل Zendesk بجميع الأدوات والتطبيقات الحالية التي يستخدمها عملك حاليًا.
• أنشئ قائمة مستهدفة من العملاء المتوقعين عبر قنوات متعددة.
• تقارير قابلة للتخصيص ولوحات معلومات تحليلية مذهلة بصريًا.

الايجابيات

• قوالب بريد إلكتروني متعددة للمساعدة في إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات وحفظها.
• لوحة تحكم مركزية لتنفيذ وتتبع جميع الأنشطة المتعلقة بالمبيعات.
• إشراك العملاء المحتملين تلقائيًا عن طريق فرز رسائل البريد الإلكتروني والمهام.
• تطبيق إدارة علاقات العملاء للمبيعات عبر الهاتف المحمول.
• دعم قوي للعملاء.

سلبيات

• لا توجد خطط مجانية