تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI)
Masa telefonunuzda yalnızca bir arama yapmak kulağa çok kolay gelebilir. On aramaya ne dersiniz? Ya da yüz? Tuşlara tekrar tekrar bastıktan sonra, sadece ağrıyan bir kol değil, aynı zamanda
قد يبدو إجراء مكالمة واحدة فقط على هاتف مكتبك أمرًا سهلاً. ماذا عن عشر مكالمات؟ أو الوجه؟ بعد الضغط على المفاتيح مرارًا وتكرارًا، لن ينتهي بك الأمر بذراع مؤلمة فحسب، بل سينتهي بك الأمر أيضًا بإضاعة الكثير من الوقت. تخيل ماذا لو كان بإمكانك إجراء عمليات البحث هذه مباشرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟ ماذا لو كان بإمكانك طلب مكالمة من خلال النقر على بعض الرموز الرسومية أو تحديد رقم من دفتر العقود المحلي الخاص بك؟ ففي نهاية المطاف، يعد هذا الأمر خاليًا من المتاعب وموفرًا للوقت أكثر من العمل على هاتف فعلي. هذا،التكامل الهاتفي بالكمبيوتر (CTI)هذا هو المكان الذي تلعب فيه دورًا، فهي أداة رائعة تتيح للمستخدمين إدارة أي مكالمة هاتفية من جهاز كمبيوتر.
ما هو CTI؟?
تعمل CTI، وهي اختصار لـ Computer Telephony Interface، على توصيل نظام الكمبيوتر بنظام الهاتف، مما يسمح للمستخدمين بإدارة المكالمات الهاتفية مباشرة من الكمبيوتر.
تتيح هذه الميزة إمكانية الاتصال بسهولة بالنقر فوق سطح مكتب جهاز الكمبيوتر الخاص بك أثناء استخدام هاتف مكتبي فعلي، طالما كان لديك جهاز كمبيوتر واتصال بالإنترنت. يمكنك أيضًا إجراء عمليات اتصال أخرى مثل تحويل المكالمات وتعليقها وحفظها والمزيد بنقرة بسيطة على الماوس في واجهة مستخدم الكمبيوتر، مما يلغي الحاجة إلى كتابة أرقام الهواتف أو تذكر رموز الميزات المتعددة.
كيف يعمل؟?
CTIيجعل سطح مكتب الكمبيوتر الشخصي بمثابة لوحة تحكم مرئية لعنوان IP أو الهاتف التناظري. أي أنه يمكن للمستخدم الاتصال بأي رقم هاتف مرئي على شاشة الكمبيوتر من الهاتف المكتبي بنقرة واحدة، دون إضاعة الوقت في حفظ معلومات الاتصال أو إدخال الأرقام يدويًا على الهاتف المكتبي الفعلي. مما لا شك فيه، لتحسين تجربة البحث وكفاءة العمل بشكل كبير، Yeastar في عميل سطح المكتب Linkus إنها ميزة قوية مدمجة.
وأيضًا دليل Linkus وجهات الاتصال ومفتاح Hotkey Select والترجمة وYeastar مع ملحق Chrome Click-to-Call، يمكن للمستخدمين البحث والاتصال بأرقام الهواتف المتوفرة في أي مكان على الكمبيوتر.
مثال
Hayrettin هو ممثل العملاء وعليه الاتصال بالعشرات من العملاء المحتملين كل يوم. من خلال تنزيل Linkus Desktop Client على كمبيوتر العمل الخاص به وتوصيله بامتداده، يمكنه بسهولة طلب أي رقم ببضع نقرات، دون بذل أي جهد للكتابة على هاتف مكتبه. ولا توجد أخطاء تشغيل أو ضوضاء تقريبًا.
إذا تم حفظ رقم الهاتف في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على شبكة الإنترنت، فيمكن لـ Hayrettin النقر مباشرةً للاتصال به دون الكتابة أيضًا، عبر ملحق Chrome Click-to-Call من Yeastar.
ماذا لو تم جمع رقم الهاتف في وثيقة محلية؟ يقوم Hayrettin ببساطة باختيار الرقم ويبدأ المكالمة باستخدام مفاتيح الاختصار التي قام بتعيينها مسبقًا. مرة أخرى، الأمر سهل للغاية.
كيفية تفعيل Yeastar CTI
قبل تنشيط Yeastar CTI، تأكد من أن Switchboard وLinkus Desktop Client وهاتف IP جاهزان. تعرف على المزيد من التفاصيل هنا.
خطوات التكوين:
1. واجهة التحكم بلوحة التبديل -> "الإعدادات" -> "عام" -> "SIP" -> "متقدم" -> "تمكين اتصال uaCSTA".
2. قم بتسجيل الدخول إلى Linkus Desk Client -> انقر على أيقونة الهاتف في الزاوية اليسرى السفلية -> حدد وضع CTI
بمجرد تمكين Yeastar CTI، يمكن تشغيله على Linkus Desktop Client وتوفير الاتصال وانتظار المكالمات والتسجيل وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في عمليات الاتصال للهواتف المكتبية مثل:
المزيد من الطرق لتحسين كفاءة الاتصال
بالإضافة إلى CTI، يحتوي هاتف Yeastar Linkus UC Softphone على المزيد من الميزات لتحسين تجربة الاتصال وكفاءته.
رقم هاتف عملك
خذها أينما ذهبت : يقوم Linkus بتحويل هاتفك المحمول أو الكمبيوتر المحمول إلى امتداد مكتبي كامل المواصفات، مما يجعل إجراء المكالمات/تحويلها/الاحتفاظ بها/حفظها أمرًا سهلاً وخاليًا من المتاعب كما لو كنت في المكتب.
جهات الاتصال المحلية:
نظرًا لأنه تتم مزامنة دليل الشركة داخل لوحة التبديل تلقائيًا مع تطبيق Linkus Softphone، يصبح الوصول إلى الأشخاص أسهل. ما عليك سوى النقر والوصول إلى زملائك أو عملائك في ثوانٍ.
تكامل إدارة علاقات العملاء:
يمكن أن تتكامل أنظمة هاتف Yeastar مع CRM للاستمتاع بالاتصال بنقرة واحدة والمكالمات المنبثقة وسجل المكالمات والمزيد زوهو CRM، يدعم التكامل السلس مع Salesforce CRM وMicrosoft Dynamics 365 وOutlook Contacts وGoogle Contacts.
انقر للاتصال، الاختصار
ملحق كروم ما عليك سوى تثبيت ملحق Chrome Click-to-Call من Yeastar على متصفح الويب لديك، ويمكنك النقر على أي رقم هاتف على مواقع الويب من خلال عميل Linkus Desktop Client. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بجهة اتصال مخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو المستندات أو التطبيقات الأخرى التي لا تدعم تكامل الهاتف، فما عليك سوى تحديد رقم الهاتف والضغط على مجموعة مفاتيح التشغيل السريع لبدء الاتصال التلقائي من Linkus. يمكنك تحديد أي رقم هاتف يظهر على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام الماوس.
ابدأ في تحسين كفاءة مكالماتك مع Linkus الآن:
