skip to Main Content

Bu yazımızda çağrı merkezi çalışma saatleri ve yoğunluk tempoları hakkında bilgi vermeye çalışacağız.

Çağrı Merkezi Çalışma Saatleri

Her call center 7/24 çalışmak zorunda mıdır?

Hayır. Çağrı merkezi demek, “her arandığında canlı operatörlerin cevap vermesi” demek değildir. Sadece mesai saatlerinde ve iş günlerinde çağrı cevaplayan birçok çağrı merkezi vardır.

Çağrı merkezi çalışma saatleri nasıldır?

En sık kullanılan canlı operatörlü saat aralıkları ve bu aralıklar için yorumlar aşağıdaki gibidir:

09:00 – 18:00    Mesai saatleri içerisinde çağrılara cevap verilir. Bu şekilde işleyen çağrı merkezleri, genellikle işletmelerin kendi içlerinde, sadece şirketin genelde uyguladığı çalışma saatleri arasında hizmet verir. Bu şekilde çalışan çağrı merkezleri, genellikle şirket içinde başka görevleri de olan kişilerin çağrılara cevap verdiği yerlerdir. Profesyonel çağrı merkezi işlevselliğinden uzaktır. Müşteriler, bu mesai aralığında çalışan çağrı merkezlerinden pek memnun değillerdir.

09:00 – 21:00    Yaygın olarak kullanılan bir mesai aralığıdır. Genellikle çağrıların %90’ından fazlası bu mesai saatleri arasında karşılanabilir. 21:00 sonrası çağrı merkezinin kapalı olması genellikle müşteri tarafından anlayışla karşılanmaktadır.

09:00 – 22:00    09:00 – 21:00 Gibi, yaygın olarak kullanılan bir mesai aralığıdır. 09:00 – 21:00 ile 09:00 – 22:00 arasında, işletme giderleri olarak çok büyük farklar yoktur. Çift vardiya uygulaması mecburi olduğu için, servisin 21:00 da sonlandırılması yerine 22:00 de sonlandırılması müşteri memnuniyeti açısında her zaman tercih edilecektir.

00:00-24:00    En az tercih edilen mesai aralığıdır. 24 saat çalışan çağrı merkezleridir. Vardiya planlaması, sirkülasyon, gerekli personel adedi ve yönetim giderleri olarak en pahalı olan çağrı merkezi çalışma saatleri uygulamasıdır.

Ürün veya hizmetin niteliğine bağlı olarak çağrılar bu mesai saatlerinin dışına taşabilir. Örneğin, dayanıklı mutfak aletleri üreten bir firmanın çağrı merkezi 18:00-21:00 arasında ve hafta sonları yoğun çağrı alabilir. Bunun nedeni ise, bu ürünlerin daha fazla kullanılması ve daha fazla danışma talebine sebep olmasıdır. Bu şekilde çalışan çağrı merkezleri genellikle sadece hafta için hizmet vermektedirler.

Mesai saati sonrası ne yapılabilir?

  • Çağrılar ya bir sesli yanıt sisteminde sonlanır ve mesai saatlerinin dışında olunduğu belirtilir (iyi bir çözümdür).
  • Telefonlar normal şekilde çağrı merkezine aktarılır, çalar çalar ve açılmaz.(pek sevilmeyen bir işleyiştir).
  • Çağrılar, şirkette bulunan, genellikle de güvenlik görevlisi olarak çalışan bir şahsa yönlendirilir. (en ilkel ve markaya en büyük zararı veren uygulamadır)

Yukarıdaki tabloda belirtilen mesai aralıklarının tamamı, sadece hafta içinde işletilebileceği gibi, hafta sonları da işletilebilir. Müşteri memnuniyeti açısında hafta sonu da işletilmesi son derece avantajlıdır. Çağrı Merkezleri çalışma saatleri hakkında yeterince bilgi verdikten sonra son söz olarak genel çalışma düzenlerini paylaşalım.

İşletme zorluğu ve maliyeti ise şu sırayla artar:

  • 09:00-18:00 – Hafta İçi
  • 09:00-18:00 – 7 Gün
  • 09:00-21:00 – Hafta İçi
  • 09:00-21:00 – 7 Gün
  • 00:00-24:00 – Hafta İçi
  • 00:00-24:00 – 7 Gün

Yazımızı beğendiyseniz sosyal medyada paylaşarak çevrenizi bilgilendirebilir ve bize destek olabilirsiniz.

Çağrı merkezinde çalışanlar ne kadar maaş alıyor ?

Ödenecek aylık en düşük call center maaşları net asgari ücretten az olmamaktadır. 01 Ocak 2023-31 Aralık 2024 tarihleri arasında bekar ve çocuksuz çalışan için çağrı merkezi hizmetleri maaşı 5,500.53TL TL olacaktır. Çalışanın çocuk sayısı ve medeni durumuna göre alınacak çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşı farklı olacaktır. Medeni durum ve çocuk sayısına göre alınabilecek çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşları tutarına brütten nete 2022 sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Yukarıda belirtmiş olduğumuz çağrı merkezi hizmetleri maaşları asgari ücret üzerinden ödenecek en düşük callart çağrı merkezi maaşlarıdır. Genelde firmalar yol parası ve yemek parası da ödemektedir. Yol ve yemek parası ile birlikte 2022 yılı için ortalama çağrı merkezi operatörü maaşı 5500-9750 TL civarında olmaktadır. Aşağıda firmalar bazında çağrı merkezi çalışan maaşları ayrı ayrı verilmiştir.

teleperformance_maas_yorum_calisma_sartlari
teleperformance_maas_yorum_calisma_sartlari

AssisTT için Maaş ve Sosyal Güvenceler hakkındaki yorumlar

AssisTT için Maaş ve Sosyal Güvenceler hakkındaki yorumlar
AssisTT için Maaş ve Sosyal Güvenceler hakkındaki yorumlar

ASGARİ ÜCRETİN NET HESABI VE İŞVERENE MALİYETİ

Çalışma Genel Müdürlüğü / Sendika Üyeliği ve İstatistik Daire Başkanlığı tarafından hazırlanmıştır.

ASGARİ ÜCRETİN NETİNİN HESABI (TL / AY)

  • ASGARİ ÜCRET 6.471,00
  • SGK PRİMİ% 14 905,94
  • İŞSİZLİK SİG. PRİMİ % 1 64,71
  • KESİNTİLER TOPLAMI 970,65
  • NET ASGARİ ÜCRET 5.500,35

İŞVERENE MALİYETİ (TL / AY)

  • ASGARİ ÜCRET 6.471,00
  • SGK PRİMİ% 15.5 (İşveren Payı) (*) 1003,01
  • İŞVEREN İŞSİZLİK SİGORTA PRİMİ % 2 129,42
  • İŞVERENE TOPLAM MALİYET 7.603,43

Çalışma Şartları En İyi Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezleri

Toplam ciro olarak, Turkcell Global Bilgi, AssisTT, Webhelp, Teleperformance, CMC, Pusula CC, Tempo Çağrı Merkezi, TÜRKSAT, Callart, Pratik İletişim öne çıkmaktadır.

500 ün üzerinde seat olan firmalar: Turkcell Global Bilgi, Callus (Koç Sistem), Assistt, Teleperformance, Metis, CMC, 8in Türkiye, CallpeY, Vodatech, Atos, Anadolu Çağrı Merkezi, Tempo,

500 ün altında seat olan firmalar: CCC Hem İletişim Connect Sentim Arvato Unamic HCN (ACS 9eroY) Speak Bileşim Call Aktif Telediyalog Vodasoft Armakom Desmer Turkuaz Responta Vegatel Bluecom RGN Teleconnect Doğan Birpa ETB CHS (Chase Call) Gena Yazılım Eko A.Ş. Isnet Pusula