IVR и голосовые решения

IVR (интерактивный голосовой ответ) — это автоматическое меню, которое направляет звонящего в нужный отдел путем набора номера или распознавания речи. Динамическое объявление читается с помощью TTS (текст в голос); Филиал можно выбрать по номеру клиента с помощью запроса к базе данных. Правила маршрутизации в нерабочее время, праздничные дни и экстренные ситуации определяются в отдельных потоках. Тексты меню должны быть короткими и понятными.

IVR работает в начале очередиколл-центраили в качестве основного приветствия в однолинейном бизнесе. Инфраструктура зависит от лицензииIP-коммутатораилиоблачного коммутатора. Текст приветствия и сочетания клавиш должны быть проверены во внутреннем конвейере тестирования перед запуском в эксплуатацию.

Принципы проектирования

• Короткое меню и четкое назначение клавиш
• Воспроизведение и выход к оператору
• Журнал и статистический отчет
• Многоязычное приветствие (опционально)

Музыка удержания и объявления о местоположении должны быть актуальными в часы пик; Календарь праздников следует пересматривать не реже одного раза в год. Кнопка передачи оператора должна быть доступна на каждом уровне меню.

Ссылки по теме

интеграция для триггера CRM; для багажникаSBC. Вопросы по аудиофайлам и лицензиитехническая поддержка; дилерские продажидилерский центр. Каталог: продукция.

Зацепка

Глубина меню не должна превышать трех уровней; Часто используемая опция должна находиться на первой кнопке. Качество аудиофайлов и периоды тишины напрямую влияют на качество обслуживания клиентов.