Trendler 30.03.2020 · 5 минута чтения · 2

Интеграция VoIP и CRM

Geçen hafta, Zoho Entegrasyonunu tanıtan S-Serisi VoIP PBX (v30.13.0.15), K2 IP-PBX (v80.13.0.15) ve Yeastar Cloud PBX (v81.13.0.15) için yeni ürün yazılımı sürümünü başlattık Aşağıdak

Nolto Teknoloji Последнее обновление: 10.08.2026

На прошлой неделе, Интеграция Зохо Мы выпустили новую версию прошивки для VoIP-АТС серии S (v30.13.0.15), IP-PBX K2 (v80.13.0.15) и Yeastar Cloud PBX (v81.13.0.15), в которой представлены следующие функции: ПРИЛОЖЕНИЕ:

Нажмите, чтобы позвонить: нажмите на любой номер телефона, чтобы позвонить прямо из Zoho.
Раскрывающийся список вызовов: профили клиентов выводятся на экран при каждом звонке от контактов Zoho.
Журнал вызовов: автоматическая синхронизация журналов вызовов с Zoho CRM.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше

В этом блоге рассматриваются VoIP иCRMОн проведет вас через интеграцию и покажет, чем наше приложение Zoho Integration App отличается от конкурентов.

Как интеграция VoIP и CRM создает ценность

Одним из многих преимуществ современных систем VoIP является возможность интеграции с другими бизнес-приложениями. По данным Software Advice, CRM — один из самых популярных типов программного обеспечения, интегрированного с системами UC (40 процентов). Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям отслеживать потенциальных клиентов и отношения с клиентами, и в последние годы его внедрение значительно возросло.

Согласование системы корпоративных коммуникаций с CRM открывает большие возможности. Две системы дополняют друг друга, создавая интегрированный рабочий процесс, оптимизируя продажи и обслуживание, а также предоставляя сотрудникам доступ к широкому спектру ценных данных. Вот 4 основных преимущества, которые предприятия могут ожидать от эффективной интеграции VoIP и CRM.

1. Сбор данных в реальном времени

Каждое взаимодействие с клиентом предоставляет ценную информацию о вашем бизнесе. Подробности входящих и исходящих звонков (дата, время, продолжительность и т. д.), голосовая почта, запись и т. д. Благодаря этой информации сотрудники получат полное представление о клиенте и легкий доступ к информации, необходимой им для поддержания непрерывности разговора. Анализируя эти данные, компании получат более глубокое понимание взаимодействия с клиентами. Сотрудники внутри команды могут обмениваться заметками о звонках и комментариями, чтобы облегчить расширенную аналитику, быстрое решение проблем и принятие решений.

2. Персонализированное обслуживание клиентов

Подключив VoIP и CRM, ваши сотрудники смогут получить доступ к комплексным данным при совершении звонков, обеспечивая превосходный уровень персонализации. Благодаря всплывающему окну вызова, обеспечивающему целостное представление о клиентах, агенты по продажам и поддержке могут предвидеть потребности клиентов в режиме реального времени. Соответствующие профили общения помогают им лучше оценивать контекст входящих звонков и находить наиболее удовлетворительный ответ.

Например, торговые представители могут использовать историю просмотров и прошлые покупки клиента, чтобы прогнозировать его потребности, а представители службы поддержки могут лучше понять проблему, с которой сталкивается клиент, на основе своей истории устранения неполадок и прошлых обращений в службу поддержки. Таким образом, непрерывное взаимодействие с клиентами позволяет компаниям строить более качественные и прочные отношения с клиентами.

3. Повышение эффективности и производительности.

в HubSpot По данным компании, продавцы тратят 17 процентов своего времени на ввод данных и только одну треть своего времени на реальные продажи. До согласования системы бизнес-телефонии и платформы CRM связь и данные разделены. Связывание телефонных звонков с данными клиента требует ручной работы, поскольку некоторые звонки или важная информация могут быть потеряны или забыты.

Интеграция IP-коммутатора и CRMустраняет разрозненность данных путем автоматического мониторинга и записи журналов вызовов в реальном времени, устраняя необходимость поиска и ввода информации. Сотрудники могут добавлять заметки в профиль клиента в любой момент во время разговора. Кроме того, интеграция позволяет сотрудникам инициировать звонки одним щелчком мыши из CRM-системы, экономя время на ручном поиске и исключая ошибки поиска.

4. Более простое управление командой

Интеграция телефонного коммутатора или колл-центра с CRM позволяет собирать широкий спектр важных данных, которые предоставляют ценную информацию о работе сотрудников. Супервайзеры и менеджеры получат полезные и измеримые данные о работе каждого продавца, которые помогут им анализировать возможности персонала, оптимизировать требования, отслеживать повседневную деятельность, распределять рабочую нагрузку и вносить необходимые изменения и улучшения.

Например, если у конкретного торгового представителя продолжительность телефонных разговоров с конкретным клиентом превышает среднюю, менеджеры могут быстро найти его и принять соответствующие меры. Это также эффективный способ оценки деловой практики путем отслеживания наиболее важных показателей продаж и клиентов в долгосрочной перспективе.

Приложение Yeastar’s Zoho Integration: неожиданно готовое решение

И поставщики услуг, и их клиенты изучают возможность интеграции VoIP с другими бизнес-системами для расширения использования. Давайте подробнее рассмотрим и выясним, чем отличается недавно выпущенное приложение Zoho Integration.

https://www.youtube.com/embed/hUXojvqXwvc

Быстрая и простая интеграция без лицензии

При выборе бизнес-провайдера VoIP компании уделяют больше внимания возможности поддержки интеграции со сторонними бизнес-приложениями. Некоторые авторитетные поставщики предлагают быструю и простую встроенную интеграцию; некоторые могут взимать дополнительную плату за каждую интеграцию; некоторые включают это в определенные тарифные планы.

По сравнению со многими другими производителями Yeastar,Зохо CRMОн предлагает невероятно простое готовое решение для интеграции. Пользователи могут легко завершить интеграцию, следуя интуитивно понятному пошаговому руководству за считанные минуты, без каких-либо болезненных настроек API. Весь процесс прост и не требует лицензии.

Бесплатно для всех

Помимо Zoho CRM, приложение Yeastar Zoho Integration App также поддерживает интеграцию с Zoho One, Zoho Mail, Zoho Recruit и Zoho Desk*. Простой процесс интеграции облегчит интеграцию всех из них.

Добавление дополнительных ценностей в ваше портфолио

Ни один бизнес не может хорошо работать в одиночку. Для поиска комплексного решения может потребоваться множество систем, инструментов и технологий. Интеграция своими руками происходит относительно редко, причем самый большой процент (42 процента) предпочитает использовать местного реселлера VoIP-решения крупного поставщика для выполнения интеграции (источник: Software Advice).

Учитывая широкое распространение VoIP и CRM в современном бизнесе, легко развертываемое интегрированное решение, которое раскрывает потенциал и позволяет клиентам платить меньше за больше денег, предоставит больше возможностей продаж для продавцов и поставщиков решений.

Подробный обзор: бесплатная пробная версия

Чтобы протестировать его, вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Yeastar Cloud PBX и бесплатную пробную версию Zoho, чтобы лично испытать интеграцию. Вот один из них для справки. руководство по интеграции.