Verint: تجربة العملاء وحلول القوى العاملة

فيرينتوإدارة تفاعل العملاء وتحسين القوى العاملة ودعم الذكاء الاصطناعيتحليل البيانات الكبيرةإنها علامة تجارية تكنولوجية عالمية معروفة بمنتجاتها. تأسست شركة Verint عام 1994، وهي تساعد الشركاتتحسين تجربة العملاءلتعزيز،إلى التميز التشغيليللوصول والتحول الرقمييسمح لها بتسريع العمليات.برنامج مركز الاتصال, تقنيات الأتمتةومنصة ذكاء الأعمالإنها تُحدث فرقًا في قطاعات التمويل والتجزئة والقطاع العام في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الشركات في تركيا.

قائد التكنولوجيا والابتكار

تعمل شركة Verint Systems Inc. على تمكين الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات باستخدام تقنيات تتمحور حول العملاء. الذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي، وبرامج إدارة تجربة العملاء المستندة إلى السحابةمعززة بمنصة ذكاء الأعمال، يبسط العمليات. تأسست بشكل قانوني في ولاية ديلاوير، ويقع المقر الرئيسي لعملياتها في ملفيل، نيويورك. وتخدم قاعدة عملاء واسعة في أكثر من 180 دولة. للشركات في تركياحلول مركز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعييعرض.

تاريخ فيرينت وإنجازاته العالمية

تأسست في عام 1994 كشركة تابعة لشركة Comverse Technology وتم تنظيمها تحت اسم Comverse Infosys في عام 1999. وتم طرحها للاكتتاب العام في عام 2002 باسم Verint Systems، لكنها ظلت تحت ملكية الأغلبية لشركة Comverse. حصلت على الاستقلال في عام 2013 من خلال شراء شركة Comverse Technology بشراء أسهم بقيمة 800 مليون دولار تقريبًا. وانتقلت إلى الحلول المستندة إلى السحابة في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وعززت قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي والتحليلات من خلال الاستحواذ على Next IT في عام 2017 وForeSee في عام 2018.

مجموعة من الحلول المبتكرة

فيرينت,تحسين تجربة العملاءوالكفاءة التشغيليةيقدم حلولاً لـ:

الكفاءة مع برامج مركز الاتصال

إدارة تفاعل العملاءهو مجال الخبرة الأساسي لـ Verint.برنامج مركز الاتصاليعزز خدمة العملاء من خلال:

• تحليلات الكلام: تحليل الاتصالات الصوتية والمكتوبة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وتصنيف الشكاوى وتوفير الأولويات للفرق.
• أتمتة الخدمة الذاتية: توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إجابات سريعة على الأسئلة المتداولة وتقلل من العبء على الموظفين.
• التكامل الشامل: يوفر تجربة متواصلة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الدردشة المباشرة.

حلول تحسين القوى العاملة

تحسين القوى العاملةزيادة إنتاجية الموظف عن طريق:

• التخطيط الذكي: تحسين التحولات على أساس حجم المكالمة.
• إدارة الأداء: مع التقارير في الوقت الحقيقيالتدريب على الأداءيعرض.
• التدريب والتوجيه: زيادة جودة الخدمة من خلال وحدات تدريبية خاصة للموظفين.

أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات

فيرينتخدمة عملاء الذكاء الاصطناعيوتحليل البيانات الكبيرةالحلول:

• التحليلات التنبؤية: تمكن من اتخاذ القرارات الاستراتيجية من خلال التنبؤ بسلوك العملاء.
• التحليل في الوقت الحقيقي: يدعم عمليات اتخاذ القرار السريعة بالبيانات الحية.
• تجربة شخصية: تقديم عروض خاصة للعملاء.

برنامج كشف الاحتيال للصناعة المالية

Verint للقطاعات المالية والرعاية الصحية والقطاع العاممكافحة التزييفوإدارة الامتثالالعروض:

• كشف الاحتيال: تعمل خوارزميات التعلم الآلي على منع الاحتيال من خلال اكتشاف المعاملات غير الطبيعية في الوقت الفعلي.
• أمن البيانات: يحمي البيانات الحساسة بالتشفير.
• تقارير الامتثال: يوفر التقارير وفقًا للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.

قدرات تكامل النظام

حلول فيرينتقوة المبيعات, مايكروسوفت ديناميات 365أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل ومقبض, أوراكليحبتخطيط موارد المؤسساتإنه يتكامل بسلاسة مع المنصات. تعمل عمليات التكامل هذه على تسريع تدفق البيانات وزيادة التوافق مع الأنظمة الحالية. يمكن للشركات في تركيا إجراء عمليات التكامل هذه بسهولة مع خدمات التحول الرقمي التي نقدمها.

عمليات التطبيق والدعم

يتم نشر حلول Verint من خلال عملية تنفيذ مخصصة لتلبية احتياجات العمل. تتضمن العملية النموذجية مراحل تحليل الاحتياجات والتركيب والتدريب، وتكتمل في غضون بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر. توفر شركة Verint وشركاؤها الدعم الفني بعد التثبيت والتحديثات المنتظمة وخدمات التدريب حتى تحصل الشركات على أقصى استفادة من الحلول.

سحابة Verint والخيارات المحلية

فيرينت، على حد سواءبرامج إدارة تجربة العملاء المستندة إلى السحابةوهو يوفر كلا من خيارات التثبيت داخل الشركة. على الرغم من أن الحلول السحابية توفر المرونة والتكلفة المنخفضة، إلا أن الخيارات المحلية تعتبر مثالية للشركات التي تريد التحكم في البيانات. النماذج الهجينة مدعومة أيضًا.

مزايا Verint للشركات

تقدم حلول Verint هذه الفوائد:

• رضا العملاء: مع الخدمات الشخصيةولاء العملاءيزيد.
• الكفاءة التشغيلية: تقنيات الأتمتةيتم تخفيض التكاليف.
• المرونة: الحلول القائمة على السحابة، يتكيف مع الشركات بجميع أحجامها.
• الميزة التنافسية: بفضل منصتها المتكاملة و30 عامًا من الخبرة في الصناعة، تميز Verint نفسها عن منافسيها.

تأثير Verint في الصناعات

تقدم Verint حلولاً مخصصة في مختلف الصناعات:

• مراكز الاتصال: برنامج مركز الاتصال يحسن عمليات الخدمة.
• القطاع المالي: برنامج كشف الاحتيال في الصناعة الماليةأنه يزيد من الأمن.
• بيع بالتجزئة: تحسين تجربة العملاءأنه يقوي الولاء.
• القطاع العام: يدعم الخدمات العامة بتحليلات البيانات.

رحلة التحول الرقمي مع Verint

التحول الرقمييوفر ميزة تنافسية للشركات. فيرينت,الذكاء الاصطناعيوتقنيات الأتمتةهو الرائد في هذه العملية.الحلول القائمة على السحابةيوفر المرونة مع تقليل تكاليف البنية التحتية. يمكن للشركات في تركيا تحسين حلول Verint من خلال خدمات التحول الرقمي التي نقدمها.

رؤية فيرينت المستقبلية

يوجه Verint المستقبل من خلال الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ومن خلال دراساتها المستمرة في مجال البحث والتطوير، تعمل على تطوير حلول مبتكرة من شأنها أن تجعل تحليلات تفاعل العملاء أسرع وأكثر ذكاءً. ووفقاً لتقارير تجربة العملاء الصادرة عن شركة Gartner، فإن الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستصبح منتشرة على نطاق واسع في عام 2025، وتهدف شركة Verint إلى قيادة هذه الاتجاهات.

أسئلة متكررة حول فيرينت

ما هي الشركات التي تناسبها حلول Verint؟

تناشد Verint الشركات بجميع أحجامها، بدءًا من الشركات الصغيرة وحتى الشركات الكبيرة، على وجه الخصوصحلول مركز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعيمثالية لأولئك الذين يبحثون عن

كيفية دمج حلول Verint المستندة إلى السحابة؟

الحلول القائمة على السحابةيتكامل بسهولة مع أنظمة CRM وERP. تعمل خدمات تكامل CRM الخاصة بنا على تسريع هذه العملية.

كيفية زيادة رضا العملاء مع Verint؟

توفر تحليلات الكلام والتكامل متعدد القنوات للعملاء خدمة مخصصة وسريعة.

ما الذي يقدمه برنامج Verint للكشف عن الاحتيال؟

التعلم الآلي على أساسكشف الاحتياليمنع الاحتيال من خلال الكشف عن المعاملات غير الطبيعية.

تم إعداد هذه المقالة بدعم من الذكاء الاصطناعي. إذا كانت هناك معلومات غير صحيحةمن صفحة الاتصال لدينايمكنك الاتصال بنا.