Telekomünikasyon

Skinny Client Control Protocol (SCCP), orijinal olarak Selsius Systems tarafından geliştirilen ve Cisco Systems tarafından 1998'de satın alınan tescilli bir ağ terminali kontrol protokolüdür. Türkçeye Sıska İstemci Kontrol Protokolü olarak çevirilebilir. SCCP, daha önce CallManager olarak adlandırılan Cisco Unified Communications…

SIP hotspot basit ama pratik bir işlevdir. Basit yapılandırmalarla, SIP hotspot işlevi bir santralin zil grubu gibi çalışabilir. Bir SIP hesabı birden fazla telefona genişletilebilir. Bir IP Telefon (Adı A olsun), SIP hotspot sunucusu olarak işlev görür ve diğer IP…

Çağrı merkezi KPI'larınızı nasıl ölçersiniz? Sürekli takip ettiğiniz çağrı merkezi metrikleri nelerdir? Uymanız gereken çağrı merkezi ölçütleri veya endüstri standartları var mı? Seçilen her metrik, bir işletmenin hedef(ler)ine bağlıdır. Operasyonunuz için önemli çağrı merkezi metrikleri olarak değerlendirebileceğiniz şeyler, diğer işletmelerden…

Elastix, IP Santral, e-posta, mesajlaşma, faks ve işbirliği işlevlerini bir araya getiren bir birleşik iletişim sunucusu yazılımıdır. Bir Web arayüzüne sahiptir ve tahmine dayalı arama ile çağrı merkezi yazılımı gibi yetenekler içerir. Elastix 2.5 işlevselliği, Asterisk, FreePBX, HylaFAX, Openfire ve…

Global Mobil İletişim Sistemi (GSM), Avrupa Telekomünikasyon Standartları Enstitüsü (ETSI) tarafından cep telefonları ve tabletler gibi mobil cihazlar tarafından kullanılan ikinci nesil (2G) dijital hücresel ağlara yönelik protokolleri açıklamak için geliştirilmiş bir standarttır. İlk olarak Aralık 1991'de Finlandiya'da konuşlandırıldı. 2010'ların…

VoIP Güvenliği daha da önem kazandı. 2021'de Telefon Santrali korsanlığı (hack saldırıları), 2019'a göre %28'lik bir artışla 1,82 milyar dolarlık dolandırıcılık kaybına neden oldu. Tehditler öngörülemez hale geldiğinde ve uzaktan çalışmayla ilgili riskler sürekli arttığında, güvenlik çok önemlidir. VoIP korsanlığı…

FreePBX, Asterisk'i, bir IP üzerinden ses ve telefon sunucusunu yöneten web tabanlı bir açık kaynaklı grafik kullanıcı arabirimidir (GUI). FreePBX, GNU Genel Kamu Lisansı sürüm 3 altında lisanslanmıştır. Bu, CentOS dağıtımının kaynak kodundan türetilen ve Asterisk önceden yüklenmiş olarak bağımsız…

4.5G, Dördüncü Nesil (4G), mobil telefonlar üzerinden yüksek hızlı genişbant hizmetler sunmak üzere geliştirilen ve tamamen IP tabanlı şebeke yapısına sahip mobil haberleşme sistemlerine verilen genel addır. 4.5G Nedir sorunu bu şekilde özetleyebiliriz. LTE Advanced, bir mobil iletişim standardıdır ve Long…

Inbound çağrı merkezleri uzun süredir var ve amaçları işletmelerin müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olmak. Gelen çağrı merkezleri pazarlama, müşteri hizmetleri, teknik destek ve satış gibi çeşitli amaçlar için kullanılabilir. İşletmenin ihtiyaçlarına uygun saygın bir çağrı merkezi çözüm sağlayıcısı bulmak için…

Issabel, telefon için kullanıcı dostu web tabanlı yapılandırma, yönetim ve raporlama sağlayan açık kaynaklı Birleşik İletişim Telefon Santrali yazılımıdır. Öngörülü arama sağlayan modüller eklenebilir. 3CX, Elastix'i satın aldığında, topluluğu kapattığında, açık kaynaklı sürümlerin dağıtımını ve geliştirmesini durdurduğunda ve özel bir…