Cloud / Hosted Call Center

The cloud is becoming increasing popular among businesses day by day for their IT operations.The modern businesses such as call centers are facing challenges of making profit, consistent improvement upon the quality with investment being minimal with strict service level agreements (SLA).That’s why IT leaders and call centers have been searching for the solution that would overcome these problems. For many, the answer lies in ‘Cloud’. What is Cloud Call Center? A call center is an integrated and usually automated communications system that coordinates all e-mail, fax or telephone calls between a company and the public.The association of cloud and [...]

Cloud / Hosted Call Center

Çağrı Merkezi Nedir? Kurulumu Hakkında Bilgiler

Çağrı Merkezi Çağrı merkezi, kurumların telefonla yapılan talepleri almak ve başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departman. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır. Bunlar dışında bir çağrı merkezi inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (çağrı merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir. Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı, iş süreçlerine bağlı olarak işlem verimliliğini artırılmasında ve müşteri işlemlerine artı katmasıdır. Müşteri İlişki Yönetimi (customer relationship management, CRM) kavramının önem kazanmasıyla müşterinin o anki işlemi değerlendirilirken geçmişteki hareketleri ve işlemleri de [...]

Çağrı Merkezi Nedir? Kurulumu Hakkında Bilgiler