Çağrı Merkezi Nedir? Kurulumu Hakkında Bilgiler

Çağrı Merkezi Çağrı merkezi, kurumların telefonla yapılan talepleri almak ve başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departman. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır. Bunlar dışında bir çağrı merkezi inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (çağrı merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir. Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı, iş süreçlerine bağlı olarak işlem verimliliğini artırılmasında ve müşteri işlemlerine artı katmasıdır. Müşteri İlişki Yönetimi (customer relationship management, CRM) kavramının önem kazanmasıyla müşterinin o anki işlemi değerlendirilirken geçmişteki hareketleri ve işlemleri de [...]

Çağrı Merkezi Nedir? Kurulumu Hakkında Bilgiler

Çağrı Merkezi Nedir? Nasıl Kurulur?

Çağrı Merkezi Nedir Çağrı Merkezi Nedir sorusuna karşılık firmaların ya da kurumların diyalog halinde oldukları kişiler ya da diğer firma ve kurumlar ile olan iletişimlerini yürütmelerini sağlayan merkezlerdir. Çağrı merkezleri, günümüzde çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren firma ya da kurumların müşterileri için bilgilendirme, rezervasyon, satış, yardım ve destek gibi hizmetlerde müşteri ilişkilerinde kullandıkları yapılardır. Çağrı Merkezleri, çağrı merkezi ve entergre crm yazılımının yanında softphone, kulaklık, ip internet telefonu ve gateway gibi cihazlardan oluşmaktadır. Çağrı Merkezi Çözümlerinizde, sizlere gerek cihaz, gerekse çağrı merkezi yazılımı, çağrı merkezi kurulumu ve voip internet üzerinden ucuz görüşme hizmetleri vererek sizlere daha kaliteli bir [...]

Çağrı Merkezi Nedir? Nasıl Kurulur?